De basis van e-mailtesten
Onderwerpregels testen
De onderwerpregel is alles in e-mail. Bezoekers zien het onderwerp voordat ze openen. Ze kunnen niet klikken als ze niet openen.
Test een onderwerpregel tegen je huidige. Winnende patronen voor e-mail: nieuwsgierigheid, urgentie, personalisatie, een concreet voordeel, een vraag.
"Urgent: laatste herinnering" werkt. "Tien procent korting op de laatste uitverkoop" werkt. "Jouw persoonlijke shopgids" werkt. "Nu handelen" werkt niet.
Verzendtijd en verzenddag testen
De openrate van e-mail verschilt per dag en tijdstip. Dinsdag negen uur 's ochtends levert misschien dertig procent opens op. Woensdag acht uur 's avonds misschien vijftien procent.
Test de verzendtijd. Woensdagochtend tegenover vrijdagmiddag. Jouw publiek heeft een beste moment. Een test vindt het.
Steekproef bij e-mail: je hebt minimaal vijfhonderd opens per variant nodig. Verstuur je naar vijftigduizend adressen, dan haal je die vijfhonderd opens makkelijk. Verstuur je naar vijfduizend, dan duurt de test langer.
Preheader en voorvertoning testen
De preheader is de kleine tekst na de onderwerpregel. In de inbox zien bezoekers: onderwerpregel, dan preheader. Beide tellen.
Een goede preheader vult het onderwerp aan. Onderwerp: "Lancering nieuw product". Preheader: "Exclusieve vroege toegang voor jou". Samen vertellen ze het verhaal.
Test de preheadertekst. Een andere preheader verhoogt soms de openrate. Een andere voorvertoning van de e-mailinhoud verandert hoe mensen het zien.
Afzendernaam testen
De afzendernaam beïnvloedt de openrate. Bedrijfsnaam tegenover een echt persoon. "WEMASY" tegenover "Jessica van WEMASY".
Een persoonlijke afzendernaam verhoogt de openrate. Controleer of e-mails vanaf een echt adres worden verzonden. Valse adressen worden gemarkeerd.
Websitetesten op schaal
Homepagekop en CTA testen
De websitebezoeker is al binnen. Heeft al besloten te komen. De taak van de onderwerpregel zit erop.
De taak van de websitekop is anders. Houd ze op de pagina. Laat ze scrollen. Laat ze lezen.
Patronen van e-mailonderwerpen werken niet op een website. "Urgent" zorgt voor spanning. "Laatste kans" voelt manipulatief. Websitebezoekers staan sceptisch tegenover druk.
Websitekoppen werken beter als ze specifiek zijn. "Verlaag je supportkosten met veertig procent" wint van "Bespaar nu geld".
Navigatie en menu testen
Websitebezoekers navigeren. E-mailontvangers volgen een lineair pad door de inhoud.
Test de duidelijkheid van je navigatie. Test de menustructuur. Test of belangrijke pagina's te vinden zijn. E-mail heeft geen navigatie, dus die kun je niet testen.
Tekstlengte en leesdiepte
E-mailtekst wordt gescand. Bezoekers vluchtig onderwerp, voorvertoning, misschien de eerste zin. Een lange e-mail werkt niet.
Websitetekst mag langer zijn. Bezoekers die doorklikken naar je website zijn betrokken. Ze lezen meer. Ze willen details.
Test lange tegenover korte tekst op je website. Een lange verkooppagina wint vaak van een korte. Lange e-mails winnen nooit.
Specifiek voor webshoptests
Productpagina's testen
Webshoppagina's hebben veel verkeer. Tests zijn snel klaar.
Test de productafbeelding. Hoofdafbeelding links of rechts. Zoomen bij hover of niet. Verschillende afbeeldingen winnen.
Test de lengte van de productomschrijving. Lange, uitgebreide omschrijving tegenover korte, pakkende omschrijving. Test wat meer verkoopt.
Test hoe je de prijs toont. Prijs bovenaan of pas als je scrolt. Een verrassend lage prijs moet meestal worden onderbouwd door te scrollen. Een verrassend hoge prijs hoort eerst verborgen te blijven.
De knop "In winkelwagen" testen
Knoptekst: "In winkelwagen" tegenover "Nu kopen" tegenover "In tas". Verschillende formuleringen werken voor verschillende producten.
Kleur en grootte van de knop. Grote, opvallende knop tegenover een kleine knop. Groot wint meestal.
Positie van de knop. Een sticky knop die meescrolt tegenover een knop op een vaste plek. Sticky wint bij impulsaankopen. Een vaste plek wint bij weloverwogen aankopen.
Winkelwagen en checkout testen
Toon een couponveld tegenover het couponveld verbergen. Een couponveld wekt verwachtingen. Het neemt urgentie weg. Verberg coupons als je tests met de volle prijs draait.
Test checkout op één pagina tegenover checkout in meerdere stappen. Aankopen met een hoge waarde gebruiken meerdere stappen. Impulsartikelen met een lage prijs gebruiken één pagina.
Test de stap met verzendgegevens. Vroeg om verzendgegevens vragen tegenover laat vragen. Vroeg haken mensen af als de verzendkosten verrassen. Vraag je het laat, dan verlies je ze na de betaling.
Testen na de aankoop
Bevestigingsmail met bedankbericht. Bevestig wanneer het product wordt verzonden. Stel gerelateerde producten voor.
Test de tekst van de bevestigingspagina. Upsell gerelateerde producten of lever een bedankje. Soms schaadt een upsell de tevredenheid. Het hangt af van het product.
Sms en pushmeldingen testen
Lengte en urgentie van sms-berichten
Sms heeft een tekenlimiet. Berichten moeten kort zijn. Dezelfde discipline als bij onderwerpregels van e-mail.
Test de berichttekst. Urgentie werkt beter op sms dan op e-mail. Directheid werkt. "Flitsactie. Twintig procent korting. Eindigt vanavond." werkt.
Verzendtijd voor sms
Sms wordt veel sneller geopend dan e-mail. Meestal binnen minuten. De verzendtijd doet minder ertoe. Maar test toch. Verzenden overdag wint meestal van 's nachts.
Opt-in en frequentie testen
Test de opt-in-tekst voor sms. Hoe je sms omschrijft, beïnvloedt het aantal aanmeldingen. Test de verzendfrequentie. Eén sms per week tegenover twee sms'jes per week. Meer is niet altijd beter.
Tests over kanalen heen afstemmen
Dezelfde test op meerdere kanalen draaien
Test een aanbod. Tien procent korting tegenover een geld-terug-garantie. Test het aanbod via e-mail. Test hetzelfde aanbod op je website. Hetzelfde aanbod via sms.
De resultaten verschillen per kanaal. E-mail laat misschien dertig procent verbetering zien. De website tien procent. Mobiel geen. Dat is normaal. Leg het vast.
Test niet hetzelfde element tegelijk op verschillende kanalen
Je kunt verschillende elementen tegelijk testen. Een test van een e-mailonderwerp en een test van een websitekop op hetzelfde moment. Verschillende elementen.
Test niet hetzelfde element tegelijk op meerdere kanalen. Draai geen test van een e-mailaanbod terwijl er een test van een websiteaanbod loopt. Dat vertroebelt resultaten en lessen.
Plan tests op volgorde van kanaalbelang
E-mail levert regelmatig verkeer. De website levert browseverkeer. Webshops leveren aankoopverkeer.
Test eerst het kanaal met de hoogste waarde. Test bij webshops eerst de productpagina's. Test bij contentsites eerst de websitekoppen.
Veelgestelde vragen
Als een e-mailtest wint, moet ik dezelfde wijziging dan ook op mijn website doorvoeren?
Misschien. Verschillende kanalen werken anders. De openrate van e-mail staat los van het conversiepercentage van je website. Je test een e-mailonderwerp en het wint. Dat vertelt je dat het onderwerppatroon voor e-mail werkt. Het zegt niet dat websitekoppen hetzelfde patroon volgen. Voer de e-mailwijziging door. Noteer het. Test daarna onafhankelijk een websitewijziging op basis van een andere hypothese. Voorbeeld: urgentie werkt in e-mail omdat abonnees tijdelijke aanbiedingen verwachten. Websitebezoekers verwachten geen urgentie, dus een andere boodschap werkt beter. Met de Websitebouwer van WEMASY stel je dit direct op je website in.
Welke steekproefomvang heb ik nodig voor sms-tests vergeleken met websitetests?
Sms wordt bijna meteen geopend. Je hebt de volledige data binnen een paar uur. Een website heeft dagen tot weken nodig. Het minimum is hetzelfde: vijfhonderd conversies per variant, maar sms haalt het sneller. E-mail duurt het langst, omdat opens zich over dagen uitspreiden. E-mail heeft minimaal een week looptijd nodig. Sms en website kunnen in één tot drie dagen klaar zijn als je genoeg verkeer hebt.
Moet ik hetzelfde aanbod (kortingspercentage) testen via e-mail en website, of verschillende aanbiedingen?
Test hetzelfde aanbod. Je wilt weten wat het conversiepercentage van het aanbod is. Test je per kanaal een ander aanbod, dan weet je niet of het kanaal of het aanbod het verschil maakte. Test tien procent korting via e-mail en tien procent korting op je website. De resultaten tonen de kanaalverschillen. Daarna kun je per kanaal optimaliseren met een bekende basis.
Moet ik bij webshops mobiele checkout eerder testen dan desktop?
Mobiel heeft nu meer verkeer maar een lager conversiepercentage. Een mobiele test toont een grotere verbetering, maar komt door het lagere conversiepercentage trager bij statistische significantie. Test allebei. Desktop bereikt sneller significantie, dus daar boek je eerst winst. Test daarna mobiel. Mobiel heeft meestal toch een ander checkoutontwerp nodig (minder stappen, grotere knoppen, vereenvoudigde formulieren). Ontwerp voor mobiel anders en gebruik niet dezelfde test als op desktop.
Kan ik de sms-frequentie testen terwijl ik ook websitekoppen test?
Ja. De sms-frequentie is niet de websitekop. Andere elementen. Andere werkingsmechanismen. Test de sms-frequentie terwijl je websitekoppen test. Zorg er alleen voor dat je niet hetzelfde element test. Test je het aanbod via sms en ook op je website, draai dan eerst de ene test en daarna de andere.
Kan ik toch tests draaien als mijn e-maillijst klein is?
Lastig, maar mogelijk. Je hebt minimaal vijfhonderd opens nodig. Verstuur je naar tienduizend adressen, reken dan op zeshonderd tot achthonderd opens. Een test van een onderwerpregel haalt dan het minimum. Verstuur je naar tweeduizend adressen, reken dan op honderd tot tweehonderd opens. Dat haalt het minimum niet voor een standaardtest van twee weken. Opties: test langer. Test op een kleiner segment. Of bouw eerst je lijst op. Testen met te weinig power laat geen resultaten zien, ook als de variant wel werkt.