Formulieren testen: minder velden winnen
Complexiteit van velden zorgt voor afhaken
Meer velden betekent meer frictie. Elk veld is een reden om te stoppen. Onderzoek laat zien dat afhaken toeneemt met elk extra veld. Eén veld geeft bijna geen uitval. Vijf velden geven dertig procent uitval. Tien velden geven vijftig procent uitval.
Begin met het kleinste werkbare formulier. Alleen de velden die je echt nodig hebt. Test eerst het weghalen van velden voordat je er een toevoegt.
Welke velden je kunt testen om weg te halen
Haal eerst optionele velden weg. Telefoonnummer als je alleen e-mail nodig hebt. Website-URL als die niet relevant is. Postcode als het land genoeg is.
Haal velden weg die informatie dubbel vragen die je al ergens anders hebt. Als je het e-maildomein kent, vraag dan niet naar het bedrijf. Als het formulier bij de afrekening staat, vraag dan niet naar een telefoonnummer als je de bestelling al hebt.
Test het weghalen van één veld tegelijk. Als het weghalen van telefoon de inzendingen met vijf procent verhoogt, laat het dan weg. Test daarna het volgende veld.
De volgorde van velden telt
Bezoekers lezen een formulier van boven naar beneden. Moeilijkere velden bovenaan zorgen voor vroeg afhaken. Zet de makkelijke velden eerst. E-mail voor bedrijf. Naam voor telefoon.
Voorwaardelijke velden testen goed. "Heb je een bedrijf?" Zo ja, toon het bedrijfsveld. Zo nee, sla het over. Dat maakt het formulier korter en verhoogt het aantal voltooide formulieren.
Testen van typen formuliervelden
Keuzelijsten versus tekstvelden
Keuzelijsten zijn voor bekende opties. Een lijst met landen. Een lijst met provincies. Bekende categorieën.
Tekstvelden zijn voor open invoer. Naam. E-mail. Eigen invoer.
Test hoe je opties toont. Een keuzelijst met vijftig landen versus één tekstveld met "Vul je land in". Een keuzelijst is sneller voor gebruikers als de lijst kort is. Een tekstveld is sneller als de lijst lang is.
Eén veld versus formulieren in meerdere stappen
Eén lang formulier voelt overweldigend. Het toont alle velden tegelijk.
Een formulier in meerdere stappen toont drie velden per stap. Het voelt korter. Het voelt minder intimiderend. Bezoekers maken het vaker af.
Test één formulier met vijf velden tegen een formulier van drie stappen met twee, twee en één veld. Meerdere stappen winnen meestal op voltooiing, maar kosten uitval per stap. Meet de volledige voltooiing, niet de voltooiing per stap.
Plaatshoudertekst versus labels
Plaatshoudertekst staat in het veld. Als de bezoeker typt, verdwijnt de tekst. Het veld lijkt leeg.
Een label boven het veld blijft zichtbaar. De bezoeker weet altijd wat het veld is.
Test alleen plaatshoudertekst versus een label erboven. Labels winnen op voltooiing. Alleen plaatshoudertekst verwart bezoekers bij velden die ze overslaan.
Paginaopbouw en visuele hiërarchie testen
Positie boven de vouw
Boven de vouw is het deel dat bezoekers zien zonder te scrollen. Belangrijke inhoud boven de vouw zetten verhoogt de betrokkenheid.
Test de call-to-action-knop boven de vouw versus midden op de pagina. Test de hoofdkop hoger plaatsen. Test het formulier bovenaan de pagina zetten.
Bezoekers die de CTA zien zonder te scrollen, klikken vaker. Bezoekers die moeten scrollen, haken vaak af voordat ze bij de knop zijn.
Inhoud herordenen en de flow
Typische paginaflow: kop, subkop, probleem, oplossing, functies, CTA, formulier.
Alternatief: kop, formulier, bewijs, meer functies, CTA.
Test het formulier voor het bewijs versus na het bewijs. Bij B2B werkt een eerder formulier meestal. B2C heeft eerst meer bewijs nodig. Test met je eigen publiek.
Test de positie van afbeeldingen. Een heldenafbeelding boven de kop versus ernaast. Tests laten zien dat naast elkaar soms wint. Het hangt af van de kwaliteit van de afbeelding en de kracht van de kop.
Visuele ontwerpelementen
De knopkleur beïnvloedt klikken. Rode knop versus blauwe knop versus groene knop. Test tegen de huidige.
Witruimte beïnvloedt leesbaarheid. Een drukke pagina versus een ruime pagina. Ruim wint meestal bij premiumproducten. Druk wint bij kortingen en urgentie.
Test tekstuitlijning. Gecentreerde tekst voelt formeel. Linksuitgelijnde tekst voelt natuurlijk en leesbaar.
Positie van social proof testen
Plaatsing van reviews
Een review boven de vouw versus eronder. Reviews wekken vertrouwen. Reviews voor het formulier zetten verhoogt de voltooiing van het formulier.
Test reviews naast het formulier versus reviews in een andere sectie. Nabijheid van de CTA maakt uit.
Vertrouwenssignalen
Test het tonen van klantlogo's. Test het tonen van het aantal reviews. Test het tonen van onderscheidingen. Test het tonen van een geld-terug-garantie.
Elk geeft meer geloofwaardigheid. Test de positie: boven de CTA verhoogt het vertrouwen voor de keuze. Onder de CTA stelt het gerust nadat ze gekozen hebben.
Formulieren en opbouw testen op mobiel
Lengte van het formulier op mobiel
Mobiele gebruikers zijn ongeduldig. Lange formulieren op mobiel worden twintig procent minder vaak afgemaakt dan op desktop.
Test op mobiel een strengere schrap van velden. Op desktop vijf velden. Op mobiel drie velden. Test het voorwaardelijk verbergen van velden op mobiel.
Invoertypen op mobiel
Een nummerveld opent het numerieke toetsenbord. Een e-mailveld opent het e-mailtoetsenbord. Een telefoonveld opent het numerieke toetsenbord met plusteken.
Test de juiste invoertypen. Het verkeerde type maakt typen lastiger. Het juiste type maakt typen sneller.
Richting van de opbouw op mobiel
Desktop: linkerkolom met kop en formulier. Rechterkolom met afbeelding.
Mobiel: kop, afbeelding, formulier. Een verticale stapel. De volgorde van het stapelen maakt uit. Test de afbeelding voor het formulier versus het formulier voor de afbeelding.
Veelgestelde vragen
Als ik een veld weghaal en meer inzendingen krijg maar leads van lagere kwaliteit, moet ik het dan toch weghalen?
Meet het effect op de kwaliteit van leads. Als je dertig procent meer inzendingen krijgt, maar een dertig procent lager conversiepercentage, kom je op nul uit. Maar je hebt dan dertig procent meer gesprekken met prospects. Meer gesprekken winnen op de lange termijn meestal. Laat de test een maand lopen. Bereken het totaal aan conversies, niet alleen het inzendingspercentage. Kwaliteit plus kwantiteit telt. Soms winnen meer gesprekken, ook bij lagere individuele conversiepercentages. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website op.
Hoe test ik formuliervelden als mijn formulier op meerdere pagina's op verschillende manieren is ingebed?
Test eerst op de formulierpagina met het meeste verkeer. Meestal de homepage of een productpagina. Zodra je op de pagina met veel verkeer een winnende variant vindt, voer je die overal door. Test daarna op de andere pagina's als het verkeer dat toelaat. Eén test tegelijk per pagina, zodat je niet in de war raakt over wat de verandering veroorzaakte.
Is meerdere stappen altijd beter dan één formulier voor voltooiing?
Niet altijd. Meerdere stappen verminderen het afhaken per stap, maar voegen uitval tussen de stappen toe. Iemand stopt tussen twee stappen. Test beide. Meet het volledige voltooiingspercentage van begin tot laatste stap, niet de voltooiing per stap. Eén stap wint meestal bij minder dan drie velden. Meerdere stappen winnen bij meer dan vijf velden. Drie tot vijf velden is een toss-up. Test met je eigen publiek.
Moet ik testen met het weghalen van een verplicht veld of met wijzigen welke velden verplicht zijn?
Als een veld verplicht is, test dan eerst of je het optioneel kunt maken voordat je het helemaal weghaalt. Sommige bezoekers slaan een optioneel veld over. Je krijgt de data nog steeds van wie het invult. Dat is beter dan het bij iedereen te verliezen. Slaan de meeste bezoekers een optioneel veld over, haal het dan weg.
Als ik het formulier boven de vouw zet, schaadt dat de SEO van de pagina?
Nee. Boven de vouw heeft geen SEO-straf. Google let op de kwaliteit en relevantie van inhoud, niet op de opbouw. Het formulier boven de vouw zetten verbetert de gebruikerservaring, de conversie en je bedrijfscijfers. Het SEO-effect is positief of neutraal. Doe het.
Hoe test ik formulierwijzigingen op een pagina met meerdere formulieren?
Test één formulier tegelijk. Verschillende formulieren converteren om verschillende redenen. Een contactformulier heeft een ander optimaal ontwerp dan een nieuwsbriefaanmelding. Beide tegelijk testen maakt de resultaten onduidelijk. Bepaal welk formulier de meeste waarde oplevert. Test dat eerst. Pas het aan. Test daarna het volgende formulier.