Heb je bepaald welke maatstaven voor jouw bedrijf tellen voordat je analytics installeert? Of ben je van plan een trackingcode te installeren en daarna uit te zoeken wat je gaat meten? De meeste teams doen het laatste. Ze installeren eerst en merken zes maanden later dat ze nooit de juiste maatstaven hebben ingesteld. Ze meten verkeer maar geen conversies. Ze volgen klikken maar geen omzet. Ze verzamelen data zonder te weten welke vragen ze willen beantwoorden.
Dit artikel loopt de checklist door die je afrondt voordat je een trackingcode installeert. Het behandelt bedrijfsdoelen, belangrijke maatstaven, accountstructuur en ordening van data, zodat je analytics vragen beantwoordt in plaats van alleen cijfers te verzamelen.
Bepaal eerst je bedrijfsdoelen
Hoe ziet succes eruit voor je website? Is het e-mailadressen verzamelen? Verkopen realiseren? Mensen laten bellen? Bekendheid opbouwen? Verschillende doelen vragen om verschillende tracking. Je moet het antwoord weten voordat je iets installeert.
Schrijf drie tot vijf hoofddoelen op. Wees specifiek. Niet "meer verkeer". Schrijf "twintig procent meer gekwalificeerde leads". Niet "betere betrokkenheid". Schrijf "gemiddelde sessieduur verhogen naar drie minuten". Hoe specifieker je doel, hoe directer je de voortgang ernaartoe kunt meten.
Geef elk doel een getal. Hoeveel omzet wil je realiseren? Hoeveel leads? Hoeveel volgers op social media? Als je het niet kunt meten, kun je de voortgang niet volgen.
Bepaal de maatstaven die voortgang naar elk doel laten zien
Welke maatstaf laat per doel zien dat je de goede kant op gaat? Is je doel meer verkopen, dan is je maatstaf omzet of het aantal aankopen. Is je doel een e-maillijst opbouwen, dan is je maatstaf het aantal aanmeldingen. Is je doel klanten behouden, dan is je maatstaf het percentage herhaalaankopen.
Schrijf de maatstaf per doel op, samen met de huidige uitgangswaarde. Weet je de uitgangswaarde niet, schat die dan. Je meet het echte getal zodra analytics live is.
Sommige doelen hebben meerdere maatstaven nodig. Is je doel meer verkopen, dan volg je misschien conversiepercentage, gemiddelde orderwaarde en totale omzet. Volg de maatstaf die direct bij het doel hoort, niet vervangende maatstaven die er misschien mee te maken hebben maar niet het echte is.
Plan je accountstructuur voordat je instelt
De meeste analyticsplatforms ordenen data in accounts, properties en weergaven. Accounts bevatten properties. Properties bevatten data. Weergaven filteren die data. Stel je dit verkeerd in, dan heb je data die je niet kunt analyseren of helemaal geen data.
Bepaal of je één account nodig hebt of meerdere. De meeste bedrijven gebruiken één account voor de hoofdwebsite en één voor intern testen. Aparte accounts voorkomen dat testdata zich mengt met echte data.
Bepaal hoeveel properties je nodig hebt. Heb je één website, dan één property. Heb je meerdere subdomeinen of domeinen, dan heb je misschien meerdere properties nodig. Heb je een app en een website, dan hebben die aparte properties nodig.
Bepaal welke weergaven je nodig hebt. Je wilt misschien een weergave van al het verkeer, een weergave van alleen betaald verkeer, een weergave waarin intern verkeer is weggefilterd. Plan dit voor het instellen, zodat je later niet opnieuw hoeft in te stellen.
Kies wat je wel en niet gaat volgen
Je kunt bijna alles volgen. Klikken, formulierinzendingen, het afspelen van video's, scrolldiepte, elke paginaweergave. Maar alles volgen zorgt voor ruis. Te veel data maakt het moeilijker om te vinden wat telt.
Schrijf op welke acties op je site laten zien dat iemand richting een van je doelen beweegt. Is je doel verkopen, volg dan weergaven van productpagina's, toevoegen aan winkelwagen en aankoop. Is je doel leadgeneratie, volg dan weergaven van formulieren, formulierinzendingen en bezoeken aan de contactpagina. Is je doel aanmeldingen voor e-mail, volg dan de aanmeldformulieren en bevestigingspagina's.
Negeer de rest voorlopig. Je kunt later meer tracking toevoegen. Begin met de maatstaven die direct bij je doelen horen.
Bepaal je naamgeving voordat je tracking maakt
Hoe noem je je pagina's, events en data? Bevatten paginanamen de volledige URL of alleen de paginanaam? Schrijf je events in camelCase of snake_case? Neem je de naam van het onderdeel op in de naam van het event?
Schrijf je regels voor naamgeving op. Gebruik ze vanaf dag één consequent. Noem je het ene event "purchase", het andere "productPurchase" en nog een ander "checkout_complete", dan ben je maanden bezig met het opschonen van inconsistente data.
Houd namen eenvoudig en beschrijvend. Een naam moet vertellen wat de pagina of het event is, zonder dat je het hoeft op te zoeken. "Bedanktpagina" is beter dan "page_3". "Video afspelen" is beter dan "vp".
Bepaal wie waar toegang toe nodig heeft
Wie in je team heeft toegang tot analytics nodig? Het marketingteam? Het salesteam? De data-analist? Elke persoon heeft een ander toegangsniveau nodig. De persoon die nieuwe events kan maken, hoort niet dezelfde te zijn als de persoon die rapporten kan verwijderen.
Schrijf op wie waar toegang toe nodig heeft. Moet je ontwikkelaar de trackingcode kunnen aanpassen? Moet je marketingmanager rapporten kunnen maken? Moet je directeur alleen het dashboard kunnen bekijken? Stel gebruikersrollen in voordat je mensen uitnodigt.
Plan testen voordat je live gaat
Je hebt een manier nodig om je analytics te testen voordat het naar echte bezoekers gaat. De meeste platforms hebben een ontwikkelomgeving of testmodus. Je kunt een aparte weergave maken alleen voor testdata. Je hebt een manier nodig om te controleren of de trackingcode werkt voordat duizenden echte bezoekers ruis veroorzaken.
Plan hoe je gaat testen. Gebruik je filters voor intern verkeer? Maak je een testomgeving? Voeg je handmatig testdata toe? Zorg voor een testplan voordat je de trackingcode installeert.
Veelgestelde vragen
Moeten we tracking voor analytics instellen voor onze hele website of beginnen met bepaalde pagina's?
Installeer tracking vanaf dag één op de hele website. Volg je alleen bepaalde pagina's, dan mis je verkeer dat die pagina's niet raakt. Je maakt ook blinde vlekken die later lastig te herstellen zijn. Installeer overal en filter de data daarna in weergaven die zich richten op wat telt. Met tracking op alles kun je later vragen beantwoorden die je vandaag niet bedacht. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit rechtstreeks in op je website.
Ons bedrijf heeft drie hoofddoelen. Hebben we drie aparte analyticsaccounts nodig?
Nee. Gebruik één account met meerdere properties of meerdere weergaven. Eén account bevat alles. Properties ordenen per website of app. Weergaven filteren data. De meeste teams gebruiken één account voor hun live website en één voor testen. Houd het simpel, tenzij je meerdere niet-gerelateerde websites hebt met volledig gescheiden databehoeften.
We weten niet zeker welke maatstaven we moeten volgen. Moeten we gewoon analytics installeren en kijken wat er beschikbaar is?
Nee. Stel eerst doelen en maatstaven vast. Installeer je analytics zonder te weten wat je meet, dan verzamel je veel data die je vragen niet beantwoordt. Je moet later opnieuw instellen. Besteed nu twee uur aan plannen wat je gaat volgen. Dan bespaar je later twee weken aan instellen.
Moeten we ons eigen interne verkeer uit analytics filteren?
Ja. Maak een weergave die het IP-adres van je bedrijf en het verkeer van je medewerkers wegfiltert. Je wilt echte bezoekers meten, niet je team dat de site test. Houd één ongefilterde weergave van al het verkeer als referentie, maar gebruik de gefilterde weergave om beslissingen te nemen. Intern verkeer vertekent je cijfers.
Hoe uitgebreid moet onze naamgeving zijn voordat we instellen?
Uitgebreid genoeg dat iedereen die de naam leest begrijpt wat de pagina of het event is. Paginanamen kunnen eruitzien als: Productpagina - Widget, Blogartikel - Zo gebruik je het. Eventnamen kunnen eruitzien als: Video afspelen, Formulier verzenden, Toevoegen aan winkelwagen. Schrijf vijf tot tien voorbeelden op van hoe je namen eruit gaan zien. Vindt je team die voorbeelden duidelijk, dan is je naamgeving klaar.
We hebben meerdere websites. Moeten we voor elk een apart analyticsaccount maken?
Alleen als de websites volledig gescheiden bedrijven zijn met verschillende eigenaren en verschillende databehoeften. Horen ze bij hetzelfde bedrijf en wil je gecombineerde data zien, gebruik dan één account met meerdere properties. Zijn het aparte bedrijven of is er geen gedeeld eigendom, dan zijn aparte accounts overzichtelijker. De meeste bedrijven met meerdere sites gebruiken één account met meerdere properties.