Je beheert meerdere websites. Je marketingdomein trekt verkeer. Je productdomein is waar bezoekers functies verkennen. Je helpcentrum ondersteunt bestaande klanten. Elk domein heeft een doel. Maar bezoekers wisselen er voortdurend tussen. Een typische bezoeker komt op je marketingsite, gaat naar je product om het te proberen, bezoekt de helpdocumentatie om een functie te begrijpen en komt terug op marketing om prijzen te vergelijken. Zonder cross-domain tracking ziet je analytics vier aparte bezoekers die vier losse beslissingen nemen. De echte reis is onzichtbaar. Het pad naar conversie is onbekend. Met cross-domain tracking verbind je deze stukken. Je ziet de echte reis van de bezoeker.
In dit artikel lees je hoe je cross-domain tracking instelt.
Waarom cross-domain tracking ertoe doet
Bezoekers blijven niet op één domein. Ze wisselen tussen je properties. Een bezoeker leest je blog. Bezoekt dan je product. Opent dan helpdocumentatie. Dit zijn verschillende domeinen. Zonder cross-domain tracking zie je drie bezoekers. Niet één bezoeker die over drie properties beweegt.
Met cross-domain tracking begrijp je het gedrag van bezoekers over properties heen. Hoeveel bezoeken je blog en converteren daarna? Hoeveel bezoeken de hulp en upgraden daarna? Welk pad nemen bezoekers? Dit inzicht helpt je over properties heen te optimaliseren.
Cross-domain tracking helpt ook bij attributie. Een bezoeker komt van advertenties. Ze bezoeken een landing page op domein A. Daarna bekijken ze je product op domein B. Waaraan schrijf je de conversie toe? Cross-domain tracking legt het hele pad vast.
Cookiedomeinen begrijpen
Analytics gebruikt cookies om bezoekers te herkennen. Cookies zijn gebonden aan een domein. Een cookie op domain.com werkt niet op subdomain.domain.com. Een cookie op domain1.com werkt niet op domain2.com.
Om over domeinen heen te volgen, moet je ze koppelen. Je moet de herkenning van de bezoeker van het ene domein naar het andere doorgeven. Dat vraagt instellingen.
Subdomeinen zijn makkelijker dan verschillende domeinen. Subdomeinen als blog.domain.com en app.domain.com kunnen cookies delen. Verschillende domeinen als domain1.com en domain2.com kunnen van nature geen cookies delen. Je moet een parameter doorgeven.
Gerelateerde domeinen koppelen
Vertel je analyticsplatform welke domeinen bij elkaar horen. In Google Analytics koppel je domeinen in de instellingen van de property. Je noemt alle domeinen die samen gevolgd moeten worden. Analytics deelt daarna de herkenning van bezoekers tussen ze.
Domeinen koppelen is een stap in de instellingen. Er zijn geen codewijzigingen voor nodig. Je stelt het één keer in. Het geldt voor alle tracking op die domeinen.
Wees voorzichtig met wat je koppelt. Koppel alleen domeinen die je beheert. Koppel geen domeinen van derden. Koppel alleen domeinen die bij je property horen.
URL-parameters gebruiken om domeinen te koppelen
Als je een bezoeker van het ene domein naar het andere linkt, geef dan een parameter mee. Deze parameter herkent de bezoeker. Het nieuwe domein leest de parameter. Het weet wie de bezoeker is.
De parameter is meestal een parameter voor campagnes of verwijzingen. Als je van domein A naar domein B linkt, zet je het bezoeker-id in de url. Domein B leest het. Het koppelt de sessie aan de bezoeker.
Dit werkt automatisch met de meeste platformen als je het koppelen van domeinen hebt ingesteld. Het platform voegt de parameters automatisch toe. Je hoeft ze niet handmatig toe te voegen.
Inloggen over domeinen heen regelen
Vragen je domeinen om in te loggen, dan is cross-domain tracking makkelijker. Gebruikers loggen in op één domein. Hun sessie volgt ze naar andere domeinen. Analytics kan hun login gebruiken om ze te herkennen.
Gebruik je systeem voor inloggen als herkenning van bezoekers. Is een gebruiker ingelogd, dan weet je wie het is. Dat is betrouwbaarder dan cookies.
Zorg dat inloggen over alle domeinen werkt. Een gebruiker logt in op domein A. Die moet ook ingelogd zijn op domein B. Single sign-on maakt dit makkelijker.
Cross-domain tracking testen
Test het na het instellen. Ga van domein A naar domein B. Controleer dat analytics het als één bezoeker ziet. Bekijk realtime-rapporten. Zie je de sessie over beide domeinen lopen?
Gebruik de cookies van je browser om te controleren. Open DevTools. Bekijk de cookies op elk domein. Controleer dat de analyticscookie dezelfde waarde heeft of goed wordt doorgegeven.
Test met verschillende situaties. Ingelogde gebruikers. Anonieme gebruikers. Verschillende verkeersbronnen. Controleer dat tracking in alle gevallen werkt.
Interne links tussen domeinen uitsluiten
Sommige links tussen domeinen zijn intern. Je linkt van je marketingsite naar je product. Dat is bedoeld. Je wilt het volgen.
Maar sommige links tussen domeinen moet je niet volgen. CDN-domeinen. Domeinen op een whitelist. API-domeinen. Die zijn niet voor gebruikers. Sluit ze uit van cross-domain tracking als het alleen infrastructuur is.
Veelgestelde vragen
Hebben we cross-domain tracking nodig als we subdomeinen gebruiken?
Gebruik je subdomeinen van hetzelfde hoofddomein, dan is cross-domain tracking makkelijker. Subdomeinen kunnen automatisch cookies delen. Verschillende domeinen moeten uitdrukkelijk worden gekoppeld. Bij subdomeinen is koppelen eenvoudiger. Bij verschillende domeinen vraagt het meer instellingen. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je website.
Werkt cross-domain tracking ook in mobiele apps?
Cross-domain tracking is vooral voor het web. Mobiele apps gebruiken geen cookies. Analytics in mobiele apps gebruikt herkenning die bij de app hoort. Heb je zowel web als app, dan moet je ze apart koppelen via je systeem voor gebruikers-id's.
Wat als we per ongeluk een domein van een derde koppelen?
Je data raakt vervuild met verkeer van een derde. Koppel alleen domeinen die van jou zijn en die je beheert. Heb je per ongeluk een domein van een derde gekoppeld, haal het dan weg uit je gekoppelde domeinen. Maak een filter om het verkeer ervan uit te sluiten.
Kunnen we bezoeken van ons ene domein naar een domein van een derde volgen?
Alleen als je beide beheert. Je kunt alleen betrouwbaar volgen over domeinen die van jou zijn. Gebruik voor domeinen van derden het volgen van verwijzingen. Maar je hebt op hun domein geen blijvende herkenning van bezoekers.
Vraagt cross-domain tracking om toestemming?
Ja. Cross-domain tracking gebruikt cookies of herkenning die bezoekers volgt. Vraag je toestemming voor analytics, dan heb je ook toestemming nodig voor cross-domain tracking. Vraag toestemming van bezoekers voordat je het invoert.
Hoe weten we of cross-domain tracking werkt?
Bekijk realtime-rapporten. Ga van domein A naar domein B. Zie je het als één sessie? Zie je de pagina van domein B verschijnen in de sessie van de bezoeker op domein A? Zo ja, dan werkt de tracking.