Als je analytics instelt, denk je makkelijk dat de cijfers die verschijnen kloppen. Maar bij de meeste beginnersopstellingen zitten problemen die de data onbetrouwbaar maken. Lees de vijf fouten die tracking breken en hoe je ze oplost.
Analytics is alleen nuttig als de data klopt. Maar de meeste merken stellen hun tracking verkeerd in, waardoor de cijfers waar ze naar kijken een verkeerd verhaal vertellen. Je denkt misschien dat je 100 bezoekers hebt terwijl het er eigenlijk 50 zijn. Je ziet misschien conversies uit bronnen die niet echt zijn. Je mist misschien verkeer helemaal omdat de trackingcode nooit afging.
Het goede nieuws is dat deze fouten te voorkomen zijn. De meeste zijn makkelijk op te lossen als je weet waar je op moet letten.
Fout 1: Je eigen bezoeken niet wegfilteren
Elke keer dat je je eigen website bezoekt, wordt dat bezoek meegeteld. Je kijkt hoe de site eruitziet. Je test een functie. Je klikt rond om te controleren of links werken. Al die klikken staan in je analytics.
Dit is een probleem. Bezoek je je site vijf keer per dag, dan maak je elke week 35 nepbezoeken. Je bouncepercentage ziet er lager uit dan het in werkelijkheid is. Je gemiddelde sessieduur lijkt langer. Je verkeer lijkt hoger dan het echt is.
De oplossing is simpel. Zeg tegen je analytics tool dat die bezoeken van je eigen IP-adres negeert. In WEMASY analytics is dit een instelling. Je voegt je IP-adres toe aan een filter en je eigen bezoeken worden niet meer meegeteld. Doe dit vanaf dag één, voordat je dagen aan slechte data opbouwt.
Zo controleer je of je je eigen verkeer filtert
Log in op je analytics dashboard. Zoek naar instellingen of filters. Zoek de optie om verkeer uit te sluiten op IP-adres. Voeg je IP-adres toe. Test het door je site te bezoeken en te controleren dat de bezoekersteller niet meteen omhooggaat.
Werk je op verschillende locaties of gebruik je een VPN, voeg die IP-adressen dan ook toe. Werk je vanaf een kantoor, vraag dan je IT-team om het IP-adres van het kantoor en voeg ook dat toe.
Fout 2: Trackingcodes niet vanaf het begin instellen
Sommige merken denken dat analytics vanzelf werkt. Ze denken dat er data wordt verzameld als ze een website en een Google-account hebben. Maar je moet trackingcode installeren om analytics te laten werken. Is de code er niet, dan heeft analytics niets om te volgen.
Dit is op dag één de moeite van het controleren waard. Log in op je analytics tool. Controleer of de trackingcode op elke pagina van je website is geïnstalleerd. Test een pagina door die te bezoeken en te kijken of het bezoek in je realtime analytics verschijnt.
Ontbreekt de trackingcode, voeg die dan meteen toe. Elke dag zonder code is een dag aan data die je niet terugkrijgt.
Zo controleer je of je tracking werkt
Bezoek je website. Open je analytics dashboard. Zoek naar realtime of live bezoekersdata. Zie je je bezoek binnen een paar seconden verschijnen, dan werkt tracking. Verschijnt er niets, dan is de trackingcode niet geïnstalleerd of werkt die niet goed.
In WEMASY is tracking ingebouwd. Zodra je je site publiceert, begint analytics data te verzamelen. Geen extra code om toe te voegen. Geen aparte tool om in te stellen.
Fout 3: Niet begrijpen waar je verkeer vandaan komt
Je analytics toont verkeersbronnen. Direct, organisch zoeken, verwijzing, social media, betaald. Maar veel merken lezen deze categorieën verkeerd. Je denkt dat verkeer uit organisch zoeken komt, terwijl het eigenlijk komt van een link die je in een e-mail verstuurde. Je denkt dat je geen verwijzingsverkeer hebt, terwijl het meeste verkeer eigenlijk van andere websites komt die naar je linken.
Het probleem is meestal dat links in e-mails en nieuwsbrieven niet als e-mailverkeer worden gevolgd. Ze worden geteld als direct verkeer. Links van social media worden soms ook niet goed gevolgd. Als je niet begrijpt waar je verkeer echt vandaan komt, kun je niet zien welke marketinginspanningen echt werken.
De oplossing is UTM-parameters gebruiken. Als je een link deelt in een e-mail of op social media, voeg je er UTM-tags aan toe. Die tags vertellen analytics waar de link vandaan kwam. In plaats van "direct verkeer" zie je dan "e-mailnieuwsbrief" of "social media" of hoe je het ook labelt.
Zo los je het volgen van je verkeersbronnen op
Voeg de volgende keer dat je een nieuwsbrief verstuurt of op social media post UTM-parameters toe aan je links. Het format is simpel: voeg ?utm_source=email&utm_medium=newsletter&utm_campaign=april toe aan het eind van je url. Dit vertelt analytics dat de bron e-mail is, het medium nieuwsbrief en de campagne april.
Als je dit doet, zie je deze campagnes in je analytics verschijnen als een specifieke verkeersbron, en niet als direct verkeer. Zo begrijp je echt wat er in je marketing werkt.
Fout 4: Niet bepalen wat een conversie is
Elke website heeft acties die ertoe doen. Voor een dienstverlener is een verstuurd contactformulier belangrijk. Voor een winkel is een aankoop belangrijk. Voor een contentsite kan een aanmelding voor een nieuwsbrief belangrijk zijn. Maar als je je analytics tool niet hebt verteld wat als conversie telt, kun je het niet meten.
Veel merken bekijken hun analytics en zien "conversies", maar weten niet welke acties worden geteld. Zonder duidelijke definitie kun je niet zien of je site echt werkt. Je kunt de ene week niet met de volgende vergelijken. Je kunt niet zien welke pagina's conversies opleveren.
De oplossing is conversiedoelen instellen in je analytics tool. Bepaal precies welke actie als conversie telt. Een verstuurd formulier? Een productaankoop? Het afspelen van een video? Zodra je dat bepaalt, telt je analytics tool het automatisch. Dan zie je hoeveel conversies je krijgt en waar ze vandaan komen.
Zo stel je conversies in je analytics in
Bedenk wat er op je website toe doet. Welke actie wil je dat bezoekers doen? Kies één of twee hoofdconversies. Ga naar je analytics-instellingen. Zoek naar Doelen of Conversies. Stel een doel in voor elke actie waar je om geeft. Daarna volgt je analytics deze automatisch.
In WEMASY analytics kun je doelen instellen voor verstuurde formulieren, aankopen of elke andere actie die je bepaalt. Zodra ze zijn ingesteld, toont je dashboard hoeveel conversies je krijgt.
Fout 5: Eén week aan data als trend zien
Je bekijkt je analytics op een woensdag. Je ziet dat het verkeer 50% hoger is dan afgelopen woensdag. Je denkt dat je iets op het spoor bent. Je wilt meer doen van wat je denkt dat de piek veroorzaakte. Maar de week erna is het verkeer weer normaal.
Eén week is niet genoeg data om iets te beslissen. Websiteverkeer is ruizig. Eén artikel kan een piek in verkeer brengen. Een social media post van een populair account kan een stroom bezoekers sturen. Een seizoensverandering kan je cijfers beïnvloeden. Een technisch probleem kan een dip veroorzaken. Niets hiervan zegt iets zinvols over of je site verbetert.
De oplossing is geduldig observeren. Kijk naar trends over maanden, niet weken. Vergelijk deze maand met vorige maand. Vergelijk dit seizoen met hetzelfde seizoen vorig jaar. Controleer of je groei consistent is of een eenmalige piek was. Neem beslissingen op basis van patronen, en niet op basis van losse weken.
Zo zie je het verschil tussen een echte trend en een toevallige piek
Stel een maandelijkse controleroutine in. Vergelijk elke maand je belangrijkste cijfers met de vorige maand. Groeide het verkeer? Verbeterde het bouncepercentage? Gingen conversies omhoog? Als de trend twee of drie maanden doorzet, is die echt. Piekte een cijfer één week en verdween het daarna, dan was dat waarschijnlijk gewoon ruis.
Zo voorkom je dat je toevallige pieken najaagt en richt je je op echte groei.
De basis van goede analytics
Analytics is zo goed als de data die het verzamelt. Is je inrichting kapot, dan is je data kapot. Besteed deze week een uur aan het controleren van deze vijf gebieden. Filter je eigen verkeer weg. Controleer of trackingcodes zijn geïnstalleerd. Stel UTM-parameters in voor je marketing. Bepaal je conversies. Geef jezelf daarna tijd om echte patronen te zien.
Als je analytics goed is ingesteld, kun je de cijfers vertrouwen. Je kunt beslissingen nemen op basis van bewijs in plaats van te gokken. Dan wordt analytics echt nuttig.
Gebruik je WEMASY, dan zijn analytics ingebouwd en zijn de meeste van deze stappen al voor je gedaan. Je trackingcode wordt automatisch geïnstalleerd. Je kunt je eigen IP-adres filteren in de instellingen. Je kunt je conversiedoelen bepalen in het dashboard. Alles is verbonden met je websitebouwer, dus je hoeft nooit in te loggen op een aparte tool. Voor een gids over alle analytics termen die je tegenkomt, lees je het hoofdstuk over de belangrijkste begrippen.
Veelgestelde vragen
Wat als ik al data heb verzameld waar mijn eigen bezoeken tussen zitten?
Je kunt de slechte data niet meer verwijderen. Maar je kunt die vanaf nu wegfilteren. Zodra je het IP-filter toevoegt, is alle toekomstige data schoon. Moet je cijfers vergelijken, kijk dan alleen naar data vanaf de dag dat je het filter instelde. Daarom is het belangrijk dit op dag één op te lossen. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct op je website in.
Hoe vind ik mijn IP-adres om het aan het filter toe te voegen?
Zoek in Google op "what is my IP". Dan zie je je huidige IP-adres. Voeg dat toe aan je analytics-filter. Verplaats je naar een andere locatie (thuis, kantoor, koffiebar), dan heeft elke locatie mogelijk een ander IP-adres. Je kunt meerdere IP-adressen aan het filter toevoegen. Gebruik je een VPN, dan moet je misschien ook het IP-adres van de VPN toevoegen.
Heb ik echt UTM-parameters nodig voor mijn e-mail- en socialverkeer?
Als je wilt weten of je e-mailcampagnes werken, ja. Zonder UTM-parameters wordt e-mailverkeer als direct verkeer geteld. Je weet dan niet of je nieuwsbrief bezoekers brengt of niet. Met UTM-parameters zie je precies hoeveel bezoekers elke e-mail stuurt en of ze converteren.
Wat als ik niet weet hoe ik UTM-parameters toevoeg?
Er zijn gratis UTM-builders online. Plak je url in een builder, vul de velden voor bron, medium en campagne in, en die maakt de url met UTM-parameters. Die link gebruik je dan in je e-mail of social post. WEMASY heeft ook tools om je te helpen campagnes te volgen zonder handmatige UTM-instelling.
Hoeveel conversies moet ik volgen?
Begin met één of twee die echt tellen. Te veel conversiedoelen maken je analytics lastiger te begrijpen. Kies de actie met de meeste waarde voor je bedrijf. Een contactformulier voor een dienstverlener. Een productaankoop voor een winkel. Als je het volgen van één conversie onder de knie hebt, voeg je er meer toe.
Is mijn analytics data ooit helemaal nauwkeurig?
Niet perfect. Sommig verkeer wordt gemist (adblockers, privacybrowsers). Sommig verkeer wordt dubbel geteld (verversen, klikken op de terugknop). Maar als je analytics goed instelt, is de data nauwkeurig genoeg om goede beslissingen te nemen. Het doel is geen perfectie. Het doel is bruikbare data.