Je kunt een mooi formulier bouwen met minder velden en duidelijkere labels, maar als je niet weet op welke signalen je moet letten, weet je nooit of het echt werkt. Formuliercijfers zijn de taal die je vertelt of je formulier bezoekers omzet in klanten, waar mensen opgeven en welke kleine aanpassingen het meeste effect hebben.
De meeste merken verzamelen formulierinzendingen zonder de reis ernaartoe te meten. Ze zien "50 inzendingen" en noemen het een succes. Maar wat als 1.000 mensen dat formulier zijn begonnen en 950 zijn afgehaakt? Dat laten formuliercijfers zien: niet alleen dat mensen hebben verstuurd, maar ook hoeveel mensen dat niet deden.
Wat formuliercijfers meten
Een formuliercijfer is elk meetbaar signaal over hoe bezoekers met je formulier omgaan. Het is het verschil tussen leads tellen en de kwaliteit van leads begrijpen. Het is het gat tussen "we hebben een paar inzendingen gekregen" en "we weten precies waar mensen vastlopen."
Formuliercijfers werken als een gezondheidsrapport voor je formulier. Een arts vraagt niet alleen "Ben je ziek?" Hij meet je temperatuur, controleert je hartslag en laat bloedonderzoek doen. Elk cijfer laat iets anders zien over of je formulier echt presteert of waar het misgaat.
De belangrijkste kerncijfers
Inzendingspercentage (conversiepercentage)
Het inzendingspercentage is het percentage mensen dat je formulier daadwerkelijk verstuurt nadat ze op de pagina zijn gekomen waar het staat. De formule is simpel: (aantal formulierinzendingen ÷ aantal weergaven van het formulier) × 100.
Bekijken bijvoorbeeld 100 mensen de pagina met je contactformulier en versturen er 3, dan is je inzendingspercentage 3%. In de meeste branches is alles tussen 2,5% en 5% gebruikelijk. Sommige branches scoren hoger (afrekenformulieren van webshops halen vaak 15 tot 20%), andere lager (algemene aanmeldingen voor nieuwsbrieven zitten vaak onder 2%).
Ligt je inzendingspercentage onder 2%, dan blokkeert iets in je formulier mensen. Dat kan onduidelijke tekst zijn, te veel velden, verwarrende labels, slecht ontwerp voor mobiel of ontbrekende vertrouwenssignalen op de pagina. Begin daar.
Uitvalpercentage
Het uitvalpercentage meet hoeveel mensen je formulier beginnen, maar nooit afmaken. De formule is: (onvoltooide formulierstarts ÷ totaal aantal formulierstarts) × 100.
Versturen kost meer moeite dan bekijken. Ligt je uitvalpercentage boven 30%, dan verlies je 1 op de 3 mensen nadat ze al hebben besloten het in te vullen. Dat is op te lossen. Meestal haken mensen af omdat een veld verwarrend is, een validatiemelding onduidelijk is of het formulier te snel te veel informatie vraagt.
Het voordeel van het apart bijhouden van uitval naast het inzendingspercentage is dat je ziet dat het formulier zelf niet het probleem is. Het is de ervaring zodra mensen erin zitten die het kapotmaakt.
Gemiddelde invultijd
Dit cijfer volgt hoe lang iemand gemiddeld nodig heeft om je formulier van begin tot eind in te vullen en te versturen. Volg dit zowel op formulierniveau als op het niveau van afzonderlijke velden.
Stijgt je totale invultijd opeens (zeg, vorige maand 2 minuten en nu 4 minuten), dan heb je waarschijnlijk velden toegevoegd of een bestaand veld ingewikkelder gemaakt. Kost één specifiek veld aanzienlijk meer tijd dan de andere, dan is de uitleg bij dat veld mogelijk onduidelijk.
Op mobiel is de invultijd extra belangrijk. Mobiele gebruikers verwachten dat formulieren hooguit 30 seconden duren. Duurt je formulier op een telefoon 3 minuten, dan verlies je 80% van de mobiele inzendingen.
Bouncepercentage (bekijken zonder te reageren)
Sommige bezoekers komen op je formulier en vertrekken zonder zelfs maar in een veld te klikken. Het bouncepercentage meet dat: (bezoekers die vertrokken zonder te reageren ÷ totaal aantal bezoekers) × 100.
Een hoog bouncepercentage (boven 40%) betekent dat het doel van het formulier niet duidelijk is voordat iemand eraan begint. De tekst op je pagina, je kop of het visuele ontwerp van het formulier overtuigt mensen er niet van dat het hun tijd waard is.
Anders dan het uitvalpercentage (dat mensen meet die zijn begonnen maar niet hebben afgemaakt), meet het bouncepercentage mensen die nooit zijn begonnen. Elk vertelt een ander verhaal over wat er stuk is.
Score voor leadkwaliteit
Inzendingspercentage en uitvalpercentage vertellen je iets over aantallen. Leadkwaliteit vertelt je iets over waarde. Niet alle inzendingen zijn gelijk. Een lead die past bij je ideale klantprofiel is meer waard dan een willekeurige vraag.
Leadkwaliteit is lastiger automatisch te meten, maar veel formulierbouwers laten je punten toekennen op basis van antwoorden in velden. Ben je bijvoorbeeld een B2B-softwarebedrijf, dan kan een inzending van iemand bij een bedrijf met 500+ medewerkers hoger scoren dan een inzending van een freelancer.
Volg dit in de tijd. Stijgt je inzendingspercentage maar daalt de leadkwaliteit, dan krijg je meer inzendingen van mensen die nooit zullen kopen. Dat is een ander probleem dan een laag inzendingspercentage.
Betrokkenheidspercentage (velden waar mee is gewerkt)
Het betrokkenheidspercentage is het percentage bezoekers dat actief met je formuliervelden werkt (typen, klikken, selecteren) in plaats van alleen naar de pagina te kijken. Een betrokkenheidspercentage boven 30% is sterk. Onder 15% wijst erop dat iets op de pagina mensen er niet toe aanzet mee te doen.
Met dit cijfer zie je wrijving voordat iemand helemaal afhaakt. Is de betrokkenheid laag maar het inzendingspercentage redelijk, dan aarzelen mensen sterk voordat ze doorzetten. Zijn beide laag, dan trekt je formulier helemaal geen aandacht.
Cijfers per veld laten zien waar mensen vastlopen
Met de meeste formulierbouwers kun je inzoomen en zien wat er bij elk afzonderlijk veld gebeurt. Deze cijfers zijn de moeite waard om te volgen:
Uitval per veld
Welk veld veroorzaakt de meeste afhakers? Veroorzaakt veld 5 van 7 40% van alle uitval, dan is dat veld kapot. Misschien vraagt het zonder context om gevoelige informatie. Misschien is het label onduidelijk. Misschien is het invoertype (keuzelijst of tekst) verkeerd.
Tijd per veld
Kost één veld 3 keer zoveel tijd als de andere, dan is het verwarrend. Mensen lezen het label meerdere keren, lezen de hulptekst opnieuw of twijfelen aan hun antwoord.
Foutpercentage per veld
Sommige velden worden vaker afgewezen (validatie mislukt) dan andere. Een veld met een foutpercentage van 25% vraagt waarschijnlijk om iets onduidelijks of valideert te streng.
Een telefoonnummerveld met veel fouten wijst bijvoorbeeld internationale nummers af, of vraagt om een formaat (555-555-5555) dat mensen niet vanzelf invullen.
Welke richtwaarden kun je nastreven?
Richtwaarden verschillen per branche en soort formulier. Hier is een grove richtlijn:
Contactformulieren
Inzendingspercentage: 3 tot 5%. Uitvalpercentage: 20 tot 30%. Zit je contactformulier daaronder, dan is het doel van je formulier niet duidelijk of zijn de velden verwarrend.
Aanmeldformulieren voor nieuwsbrieven
Inzendingspercentage: 1 tot 3%. Hier hoeft weinig voor te gebeuren (meestal alleen een e-mailadres), dus hogere uitval is normaal. Houd het bij 1 tot 2 velden.
Afrekenformulieren van webshops
Inzendingspercentage: 15 tot 40%, afhankelijk van de productprijs. Uitvalpercentage: 60 tot 80% komt helaas vaak voor (en komt vooral door onverwachte kosten bij het afrekenen, niet door het formulierontwerp). Het loont hier om wrijving per veld te optimaliseren, want zelfs kleine verbeteringen hebben direct effect op de omzet.
Formulieren voor het genereren van leads (B2B)
Inzendingspercentage: 5 tot 10%. Deze formulieren vragen meer informatie, dus de percentages zijn lager dan bij contactformulieren. Uitvalpercentage: 25 tot 40%.
Aanmeldformulieren voor evenementen
Inzendingspercentage: 8 tot 15%. Deze formulieren vragen meer commitment (aanwezigheid bij een evenement), dus de percentages kunnen verrassend hoog zijn als het evenement de moeite waard is.
Je eigen cijfers doen er minder toe dan de trend. Is je inzendingspercentage de ene maand 2% en de volgende 2,5%, dan is dat vooruitgang. Zakt het naar 1%, dan is er iets kapot.
Hoe je formuliercijfers gebruikt om echt te verbeteren
Cijfers bijhouden is alleen waardevol als je er iets mee doet. Zo werkt het:
Stap 1: bepaal een nulmeting
Laat je formulier minstens 2 tot 4 weken draaien zonder wijzigingen. Noteer je inzendingspercentage, uitvalpercentage, gemiddelde invultijd en bouncepercentage. Dit is je nulmeting: het startpunt om verbetering te meten.
Stap 2: vind het grootste lek
Welk cijfer is het slechtst? Is het het bouncepercentage (mensen die niet eens beginnen) of het uitvalpercentage (mensen die beginnen maar stoppen)? Dat vertelt je wat je eerst moet oplossen.
Is het bouncepercentage hoog: dan overtuigen de tekst op je pagina, je kop of het visuele ontwerp van het formulier niet. Test een duidelijkere kop of voeg vertrouwenssignalen toe (ervaringen van klanten, logo's, beveiligingskeurmerken).
Is het uitvalpercentage hoog: kijk dan naar de gegevens per veld. Welk veld veroorzaakt de meeste uitval? Vereenvoudig dat veld, maak het label duidelijker of haal het weg als het optioneel is.
Is de invultijd hoog: dan vraag je waarschijnlijk te veel. Haal optionele velden weg, maak labels korter of voeg hulptekst toe om mensen te versnellen.
Stap 3: voer één wijziging tegelijk door
Ontwerp het formulier niet helemaal opnieuw. Kies het cijfer dat de meeste invloed heeft op je bedrijf (meestal het inzendingspercentage) en wijzig één ding dat daar direct invloed op heeft.
Bijvoorbeeld: "We halen het veld voor het telefoonnummer weg, omdat het het hoogste foutpercentage en de langste invultijd heeft." Laat het 2 weken draaien. Is het inzendingspercentage verbeterd? Zo ja, houd de wijziging. Zo nee, draai hem terug.
Stap 4: meet de wijziging
Vergelijk je nieuwe cijfers met je nulmeting. Is je inzendingspercentage van 2,5% naar 3,2% gegaan? Dat is een verbetering van 28%. Is de uitval gedaald van 35% naar 28%? Dat is 20% minder verloren leads.
Niet elke wijziging maakt verschil. Dat is prima. Je verzamelt gegevens. Kleine winsten tellen op.
Stap 5: herhaal de cyclus
Kies het volgende grootste knelpunt en doorloop de cyclus opnieuw. Over een kwartaal tellen kleine verbeteringen op. Een formulier dat van 2% naar 2,5% naar 3% naar 3,5% inzendingspercentage gaat, is veranderd in een veel sterkere leadmotor.
Waar je deze cijfers vindt
Sommige formulierbouwers tonen standaard basiscijfers (inzendingen, weergaven). Voor andere moet je in analytics duiken of een tool van een derde koppelen. Hier moet je op letten:
In je formulierbouwer
De meeste moderne bouwers (waaronder WEMASY) tonen het aantal inzendingen en weergaven. Kijk of ze ook uitval, gemiddelde invultijd en gegevens per veld tonen. Zo niet, overweeg dan een aparte tool voor formulieranalyse.
In Google Analytics
Je kunt formulierinzendingen volgen door een doel of conversiegebeurtenis in te stellen. Zo zie je formulierinzendingen naast ander gedrag op je site (verkeersbron, apparaat, gebruikersroute). Je ziet er geen details per veld in, maar het is nuttig om te begrijpen welke verkeersbronnen leads van hoge kwaliteit sturen.
In aparte tools voor formulieranalyse
Gespecialiseerde tools voor formulieranalyse geven je inzichten per veld, aarzelpatronen en heatmaps van gedrag. Is formulierconversie cruciaal voor je bedrijf, dan is het de moeite waard om aparte formuliertracking te onderzoeken. Deze tools laten niet alleen zien wat er gebeurde (het inzendingspercentage daalde), maar ook waarom (gebruikers aarzelden bij het telefoonveld).
Formuliercijfers in WEMASY
WEMASY-formulieren bevatten standaard het volgen van inzendingen en basisanalyses. Bekijk het aantal inzendingen, het inzendingspercentage en zie welke inzendingen van welke pagina's kwamen. Voor diepere analyse per veld koppel je je formulier aan het analytics-dashboard van WEMASY of integreer je Google Analytics om formuliergedrag naast andere sitegegevens te zien.
Bekijk wat er in elk WEMASY-abonnement zit op de prijzenpagina.
Veelgemaakte fouten bij formuliercijfers
Fout 1: alleen naar het aantal inzendingen kijken
50 inzendingen klinkt geweldig. Maar 50 op 2.000 weergaven van het formulier is maar 2,5% conversie. En als 40 van die leads van spambots komen, heb je eigenlijk 10 goede leads. Het aantal inzendingen alleen is misleidend. Bereken altijd het inzendingspercentage en kijk naar de leadkwaliteit.
Fout 2: mobiele cijfers niet apart bekijken
Je formulier converteert misschien met 5% op de computer en 0,5% op mobiel. Maar kijk je alleen naar het totaalpercentage, dan weet je nooit dat mobiel het probleem is. Splits cijfers altijd uit per apparaat.
Fout 3: onrealistische richtwaarden stellen
Je bent een klein merk met een nichproduct. Verwachten dat je contactformulier met 10% converteert terwijl het branchegemiddelde 3% is, zet je op voor teleurstelling. Gebruik richtwaarden als startpunt, maar richt je op het verbeteren van je eigen trend van maand tot maand.
Fout 4: formuliercijfers niet koppelen aan bedrijfsresultaten
Je inzendingspercentage steeg van 2% naar 3%. Mooi, maar leverde dat meer klanten op? Steeg de omzet? Zo niet, dan krijg je misschien wel meer leads, maar is de leadkwaliteit ingestort. Koppel formuliercijfers altijd aan de cijfers die echt tellen: klanten en omzet.
Snelle winst om formuliercijfers nu te verbeteren
Bij een laag inzendingspercentage:
Verlaag het aantal velden naar 5 of minder. Haal elk veld weg dat je niet absoluut nodig hebt om de lead te kwalificeren.
Bij een hoog uitvalpercentage:
Zoek het veld met de meeste uitval. Haal het weg of combineer het met een ander veld.
Bij traag invullen:
Maak labels korter. Voeg een voortgangsbalk toe bij formulieren met meerdere stappen. Haal hulptekst weg die niet essentieel is.
Bij een laag betrokkenheidspercentage:
Maak de kop van je formulier duidelijker. Leg uit waarom je om informatie vraagt. Bouw vertrouwen op met beveiligingskeurmerken of klantervaringen boven het formulier.