Registratie- en onboardingformulieren: wat vraag je en wanneer

Elk veld dat je aan een registratieformulier toevoegt, verlaagt het aantal ingevulde formulieren. Onderzoek laat zien dat een formulier met 3 velden 25% converteert. Voeg meer dan 6 velden toe en dat zakt naar 15%. De kosten zijn echt en de verleiding is constant. Je wilt weten wie je nieuwe gebruikers zijn, dus vraag je vooraf meer informatie. Bij registratieformulieren begint de weerstand.

De oplossing is niet minder vragen. Het is anders vragen. Scheid registratie (verzamelen wat je nodig hebt om een account aan te maken) van onboarding (de ervaring nadat iemand zich heeft aangemeld). Vraag bij registratie het minimum. Vraag de rest tijdens onboarding, als de gebruiker al betrokken is bij je product. Deze verschuiving verandert alles aan je conversie.

Dit artikel laat zien wat in een registratieformulier thuishoort, wanneer je extra informatie vraagt en hoe je een onboarding ontwerpt die voelt als een welkom in plaats van een verhoor.

Wat is het verschil tussen registratie en onboarding?

Registratie en onboarding zijn niet hetzelfde, maar worden altijd als één stap behandeld. Het verschil begrijpen verandert hoe je formulieren bouwt en verbetert je conversie.

Registratie is de stap waarin je een account aanmaakt. Ze verzamelt het absolute minimum aan informatie dat nodig is voor een werkend account. E-mailadres, wachtwoord en eventueel een naam. Meer niet. Registratie gebeurt één keer en gaat snel. Het doel is de persoon zo snel mogelijk je product in te krijgen.

Onboarding is alles wat na de registratie gebeurt. Daaronder vallen de welkomstmail, de eerste gebruikerservaring, het aanvullen van het profiel, voorkeursinstellingen en de eerste uitleg of rondleiding. Onboarding kan minuten, uren of dagen duren. Het doel is de nieuwe gebruiker te helpen begrijpen waarvoor hij zich net heeft aangemeld en hoe hij kan beginnen.

De scheiding is belangrijk, omdat de psychologie anders is. Iemand die een registratieformulier invult, beslist of hij zich vastlegt. Dat is een moment met veel weerstand. Velden toevoegen kost je op dat moment conversies. Iemand die zich al heeft geregistreerd, is voorbij de beslissing. Hij is nu aan het leren. Hij verwacht meer informatie te geven terwijl hij het product verkent. Dan stel je de vragen die ertoe doen.

Welke velden horen in een registratieformulier?

De toets is eenvoudig. Vraag je af: kan de gebruiker het product gebruiken zonder deze informatie? Is het antwoord ja, dan hoort het niet in het registratieformulier.

E-mailadres

E-mailadres is verplicht. Het is de belangrijkste manier om de gebruiker te bereiken, wachtwoordresets te sturen en te controleren dat het account van hem is. Vraag altijd om een e-mailadres bij registratie. Zorg dat het veld alle geldige e-mailformaten accepteert, ook aliassen en plus-adressering (bijvoorbeeld gebruiker+tag@domein.nl). Vermijd complexe validatieregels die geldige e-mailadressen afwijzen.

Wachtwoord

Wachtwoorden zijn verplicht, tenzij je inloggen zonder wachtwoord aanbiedt (wat meer merken zouden moeten doen). Gebruik je wachtwoorden, noem de regels dan vooraf. Verras de gebruiker niet met fouten nadat hij probeert te verzenden. Gangbare eisen: minimaal 8 tekens, minstens één cijfer of symbool. Houd het eenvoudig. De NIST-richtlijnen raden complexiteitseisen af, omdat ze het onthouden bemoeilijken zonder de veiligheid veel te verbeteren. Laat gebruikers zien wat ze typen met een knop om te tonen of te verbergen, zodat ze typefouten zien voordat ze verzenden.

Naam (voor- en achternaam)

Een naam is nuttig, maar bij registratie optioneel. Veel gebruikers vinden het vervelend hun officiële naam te geven aan een dienst die ze net kennen. Heb je een naam nodig, vraag dan alleen om de voornaam of laat een gebruikersnaam toe. De achternaam kan wachten tot de onboarding. Sommige merken slaan namen helemaal over en vragen er alleen naar als verzending of betaling dat vereist.

Telefoonnummer

Een telefoonnummer hoort niet bij registratie. Het hoort bij onboarding of bij het afrekenen. Heeft de gebruiker je product nog niet gebruikt, dan vertrouwt hij je zijn telefoonnummer niet toe. Bewaar het voor later, als hij heeft besloten dat je betrouwbaar bent.

Locatie of adres

Adres en locatie horen niet bij registratie. Dit zijn velden voor onboarding of afrekenen. De enige uitzondering is als je product locatiegebonden is (bijvoorbeeld een lokale dienstengids). Zelfs dan geeft beginnen met een postcode in plaats van een volledig adres minder weerstand.

Functie, bedrijf of branche

Functie en bedrijf horen bij onboarding. Vooral B2B-merken zijn verleid om deze velden vooraf te vragen. Weersta dat. Een formulier met drie velden (e-mailadres, wachtwoord, voornaam) converteert beter dan een formulier met zes velden waarin functie, bedrijf en branche zijn toegevoegd. Je kunt deze informatie vragen direct na de aanmelding, als de gebruiker je onboarding doorloopt.

Akkoord met voorwaarden en privacy

Neem altijd een selectievakje op waarmee de gebruiker bevestigt dat hij akkoord gaat met je algemene voorwaarden en privacybeleid. Dit is juridische bescherming en niet optioneel. Zet het vlak voor de verzendknop. Zorg dat de tekst leesbaar is en de links naar het volledige beleid duidelijk zijn. Het selectievakje moet de gebruiker zelf aanvinken, het mag niet vooraf aangevinkt zijn.

Wanneer vraag je extra informatie?

Extra informatie hoort in de onboarding. Dit heet progressive profiling en het is de sleutel om je registratieconversie hoog te houden terwijl je toch de gegevens verzamelt die je nodig hebt.

Progressive profiling spreidt vragen over meerdere contactmomenten na de aanmelding. In plaats van één lang formulier beantwoordt de gebruiker een paar vragen tijdens de registratie. Daarna verschijnen extra vragen vanzelf terwijl hij het product verkent of e-mails ontvangt.

Profiel aanvullen bij de eerste login

Leid de gebruiker direct na de registratie naar een stap om het profiel aan te vullen. Vraag om telefoonnummer, locatie, functie, bedrijf en voorkeuren. Zet deze velden op één pagina of verdeeld over twee pagina's. Dit is geen registratieformulier meer. Dit is de onboarding, en de gebruiker verwacht hier informatie te geven. De drempel is lager omdat hij zich al heeft vastgelegd.

Welkomstmail met link naar het profiel

Stuur direct na de aanmelding een welkomstmail. Neem een knop op die terugverwijst naar het formulier om het profiel aan te vullen. Geef de gebruiker een reden om te klikken: "Vul je profiel aan voor persoonlijke aanbevelingen" of "Stel je voorkeuren in, dan sturen we je relevante updates." Zo spreid je de weerstand over meerdere dagen en meerdere kanalen.

Na de eerste actie

Vraag extra informatie nadat de gebruiker een bepaalde actie in je product heeft uitgevoerd. Vraag bijvoorbeeld na het uploaden van een document naar het documenttype en de categorie. Vraag na een aankoop naar factureringsvoorkeuren. Vraag na het lid worden van een community naar interesses. Zo koppel je de vraag aan de context en voelt hij natuurlijk in plaats van opdringerig.

Voorkeurenenquêtes per e-mail

Een paar dagen na de aanmelding stuur je een e-mail waarin je de nieuwe gebruiker vraagt zijn communicatievoorkeuren in te stellen. Vraag naar onderwerpen waarin hij geïnteresseerd is, hoe vaak hij van je wil horen en welk formaat hij verkiest. Deze vragen horen in e-mail, niet op de website. E-mail is een kanaal met minder weerstand voor optionele informatie.

Zo ontwerp je de onboarding nadat iemand zich heeft geregistreerd

Met onboarding bepaal je de toon voor de hele relatie met de gebruiker. Een soepele onboarding maakt van een nieuwe aanmelding een actieve gebruiker. Een stroeve onboarding zorgt binnen uren voor afhakers.

Directe bevestigingspagina

Toon na de registratie een bevestigingspagina die laat weten dat het account is aangemaakt. Stuur de gebruiker niet meteen door naar het dashboard. Geef hem een moment van bevestiging: "Je account is klaar. Welkom bij [merk]." Toon dan de volgende stap. Zo doorbreek je de weerstand en krijgt de gebruiker even de tijd om adem te halen.

E-mailverificatie

Stuur direct na de aanmelding een verificatiemail. Gebruik een verificatielink of -code, geen lang bevestigingsproces. De link moet de gebruiker rechtstreeks naar de onboarding brengen, zonder dat hij zijn e-mailadres opnieuw moet invullen. Op mobiel zijn verificatiecodes per sms sneller dan e-maillinks, omdat gebruikers niet tussen apps hoeven te schakelen.

Formulier om het profiel aan te vullen

Het formulier om het profiel aan te vullen is de eerste grote stap in de onboarding. Toon het direct na de e-mailverificatie. Vraag naar de informatie die je bij de registratie hebt uitgesteld: telefoonnummer, locatie, functie, bedrijf en voorkeuren. Houd het bij maximaal 4 tot 6 velden. Verdeel het over twee pagina's als het langer voelt. Toon de voortgang (pagina 1 van 2), zodat de gebruiker weet hoeveel er nog komt.

Rondleiding voor nieuwe gebruikers

Toon na het aanvullen van het profiel een korte uitleg van de belangrijkste functies. Dit is niet verplicht. Maak het overslaanbaar. Een videorondleiding, een klikbare uitleg of een eenvoudige lijst met snelstartgidsen. Het doel is de gebruiker de 3 tot 5 belangrijkste functies te laten zien, zodat hij niet verdwaalt in het hele scherm.

Onboardingchecklist

Toon een checklist met onboardingtaken: e-mailadres verifiëren, profiel aanvullen, de belangrijkste functies verkennen, je eerste actie doen (een document uploaden, een teamlid uitnodigen, een project maken). Maak elke taak klikbaar, zodat de gebruiker er direct heen kan. Vink taken af zodra ze klaar zijn. Dat geeft een gevoel van voortgang en laat zien dat hij de onboarding goed doorloopt.

Reeks welkomstmails

Stuur na de registratie in de eerste week een reeks van 3 tot 5 e-mails. E-mail 1: welkom en een gids om te beginnen. E-mail 2: een functie uitgelicht en hoe je die gebruikt. E-mail 3: een succesverhaal of inspiratie voor gebruik. E-mail 4: hulp en supportopties. E-mail 5: uitnodiging voor de community of klantgroep. Spreid ze uit (één per 1 tot 2 dagen), zodat ze behulpzaam voelen en niet overweldigend. Maak afmelden makkelijk. Zorg dat je elke e-mail terug kunt klikken naar het product.

Veelgemaakte fouten in registratie- en onboardingformulieren

Dit zijn de patronen die conversie en activatie van gebruikers doden.

Te veel velden vooraf

De grootste fout is bij de registratie alles vragen. Merken rechtvaardigen dit met de stelling dat ze de gegevens nodig hebben voor naleving, personalisatie of het inrichten van het account. De prijs is conversie. Een registratieformulier met 6 velden verliest 15% van de mensen die op een formulier met 3 velden wel zouden zijn omgezet. Dat verlies stapelt zich op. Krijg je 1.000 aanmeldingen per maand met een kort formulier, dan krijg je er misschien 850 met een lang formulier. De 150 die per maand ontbreken zijn 1.800 per jaar. Gegevens verzamelen is dat niet waard.

Verwarrende veldlabels

Label velden duidelijk. Gebruik eenvoudige taal. Gebruik geen vakjargon of slimme formuleringen. "In welk vakgebied werk je?" is duidelijker dan "Professionele discipline" of "Domein van expertise". "Hoe vaak mogen we je mailen?" is duidelijker dan "Voorkeuren voor communicatiefrequentie". Heeft het label uitleg nodig, dan is het label fout.

Bevestiging van e-mailadres of wachtwoord eisen

Vraag gebruikers niet hun e-mailadres of wachtwoord twee keer te typen ter bevestiging. Dat verdubbelt de weerstand en zorgt voor ergernis bij typefouten. Toon liever een knop waarmee gebruikers het wachtwoord kunnen zien terwijl ze typen. Gebruik een verificatiemail om te bevestigen dat het e-mailadres echt van hen is. Dat is sneller en minder foutgevoelig.

Ontbrekende knop om het wachtwoord te tonen

Neem altijd een pictogram op om het wachtwoord te tonen of te verbergen. Gebruikers willen zien wat ze hebben getypt om typefouten uit te sluiten. Dat is extra belangrijk op mobiel, waar toetsenborden klein zijn en typefouten vaak voorkomen. De knop hoort in het wachtwoordveld zelf, niet als aparte knop.

Zwakke feedback op wachtwoorden

Eis je sterke wachtwoorden, toon dan een sterktemeter die in realtime feedback geeft. De meter moet laten zien of het wachtwoord zwak, gemiddeld of sterk is, en waarom. "Je wachtwoord is te kort" helpt. "Je wachtwoord is zwak" niet. De gebruiker moet weten wat hij moet verbeteren.

E-mailverificatie overslaan

Controleer altijd het e-mailadres. Een gebruiker kan zijn e-mailadres verkeerd typen en daarna de toegang tot zijn account kwijtraken. Sla deze stap niet over. Gebruik een snelle verificatiemethode: een code die naar zijn e-mailadres wordt gestuurd, geen bevestigingsmail die hij moet openen in dezelfde app waarin hij zich registreert. Op mobiel is verificatie per sms sneller dan e-mail.

Onboarding die niet voelt als een welkom

Nadat iemand zich heeft geregistreerd, moet de toon verschuiven van "bewijs jezelf" naar "fijn dat je er bent". Te veel merken tonen direct na de aanmelding een leeg dashboard zonder uitleg. Dat is een fout. Toon de onboardingchecklist. Toon de uitleg. Stuur de welkomstmail. Laat de nieuwe gebruiker voelen dat hij de juiste keuze maakte.

Registratieformulieren op mobiel: wat werkt en wat niet

Registratieformulieren op mobiel hebben andere beperkingen dan op desktop. Kleinere schermen, invoer met een touchscreen en gedrag van de browser veranderen allemaal hoe formulieren presteren.

Indeling met één kolom

Gebruik op mobiel altijd een indeling met één kolom. Zet velden niet naast elkaar. Een mobiel scherm is smal. Twee kolommen maken kleine vakjes die moeilijk aan te tikken zijn. Eén kolom per veld, over de volle breedte, onder elkaar. Dat is sneller te scannen en makkelijker in te vullen.

Het invoertype doet ertoe

Gebruik voor elk veld het juiste invoertype. E-mailvelden moeten type="email" zijn, zodat het mobiele toetsenbord een indeling toont met @ en een punt. Telefoonvelden moeten type="tel" zijn, zodat het toetsenbord cijfers toont. Datumvelden moeten type="date" zijn, zodat de gebruiker een datumkiezer krijgt in plaats van te typen. Het juiste invoertype op mobiel vermindert typefouten en maakt invullen sneller.

Gedrag van het toetsenbord en automatisch doorgaan

Is de gebruiker op mobiel klaar met typen in een veld, dan moet het toetsenbord verdwijnen als hij naar het volgende veld gaat. Zet het volgende veld op automatische focus, zodat de cursor er vanzelf naartoe springt. Zo hoeft de gebruiker niet tussen velden te tikken. Toon bij een formulier met meerdere pagina's een duidelijke, makkelijk aan te tikken knop Volgende. Maak knoppen minstens 44 pixels hoog, zodat ze op een klein scherm makkelijk te raken zijn.

Problemen met automatische hoofdletters voorkomen

Mobiele browsers zetten de eerste letter van tekstinvoer automatisch in hoofdletters. Dat is prima bij namen, maar breekt e-mailadressen. Gebruik autocapitalize="off" bij velden voor e-mailadres, wachtwoord en gebruikersnaam, zodat de browser niet automatisch hoofdletters zet. Hetzelfde geldt voor velden voor gebruikersnamen.

Formulieren invullen bij trage verbindingen

Test je registratieformulier op trage mobiele netwerken. Een formulier dat op wifi werkt, kan op 4G een time-out geven. Houd scripts minimaal. Toon een laadindicator als het formulier er langer dan 2 seconden over doet om te verzenden. Op mobiel verhoogt elke milliseconde vertraging het afhaken. Laat de verzendknop zichzelf uitzetten na een klik, zodat de gebruiker niet per ongeluk twee keer verstuurt.

Viewport en zoomgedrag

Zorg dat het formulier geen zoomproblemen heeft. Krijgt een formulierveld focus, dan mag de mobiele browser niet fel inzoomen. Dat lijkt op een bug en verstoort de flow. Gebruik je invoertype e-mail of nummer, test dan of de browser niet onverwacht zoomt. Zorg er ook voor dat het formulier responsief is en velden goed schalen op heel kleine schermen (smaller dan 350 pixels).

Zo regelt WEMASY registratie en onboarding

De websitebouwer van WEMASY werkt in twee stappen voor registratie en onboarding. Het registratieformulier vraagt alleen om e-mailadres en wachtwoord. Geen telefoonnummer, geen bedrijfsnaam, geen locatie. Het formulier converteert goed, omdat het kort en makkelijk is.

Na de registratie leidt WEMASY de nieuwe gebruiker door een onboardingchecklist. De checklist bevat het aanvullen van het profiel (waar we vragen naar de websitenaam en het type bedrijf), het kiezen van een template en het publiceren van de eerste pagina. De reeks welkomstmails introduceert stap voor stap functies terwijl de gebruiker de bouwer verkent. Zo blijft de drempel bij registratie laag, terwijl we toch de informatie verzamelen die we nodig hebben voor een persoonlijke ervaring.

Bekijk wat er in elk abonnement zit op /pricing.

Veelgestelde vragen