Iemand vult je contactformulier in en kiest "Ik heb technische hulp nodig". Waarom zou die persoon dan velden zien over zijn budget? Vertelt iemand dat hij in de zorg werkt, waarom vraag je dan naar uitdagingen in de maakindustrie? De meeste formulieren tonen iedereen dezelfde velden. Het resultaat is een formulier dat lang, algemeen en vervelend aanvoelt.
Dit is het probleem dat het invullen van formulieren om zeep helpt. Bezoekers haken af, niet omdat ze lui zijn, maar omdat ze tijd kwijt zijn aan vragen die niet voor hen gelden. De ervaren lengte telt zwaarder dan de echte lengte. Een formulier met 20 vragen dat steeds maar 6 vragen toont, wordt veel vaker afgemaakt dan een formulier met 20 vragen dat er meteen 20 laat zien.
Voorwaardelijke logica lost dit op. Het is de mogelijkheid om formuliervelden te tonen en te verbergen op basis van wat iemand antwoordt. Het effect is groot: meer ingevulde formulieren, schonere data en bezoekers die het gevoel hebben dat je formulier speciaal voor hen is gemaakt. Dit artikel legt uit hoe je formulieren met voorwaardelijke logica zo opbouwt dat ze werken.
Wat voorwaardelijke logica doet en waarom het ertoe doet
Voorwaardelijke logica splitst je formulier in verschillende paden op basis van antwoorden. Antwoordt iemand X op een vraag, dan toon je veld Y. Antwoordt iemand Z, dan toon je veld W. Het formulier past zich in realtime aan terwijl de bezoeker antwoordt.
Het doel is enkelvoudig: laat het formulier voor elke bezoeker persoonlijk en kort aanvoelen. Een supportformulier vraagt "Waarmee heb je hulp nodig?" met de opties Facturatie, Technisch of Account. Kiest een bezoeker Facturatie, dan ziet hij vragen over factuurperiodes en factuurgeschiedenis. Kiest hij Technisch, dan ziet hij vragen over foutmeldingen en apparaten. Elk pad heeft helemaal andere velden. De bezoeker ziet nooit vragen die niet voor hem gelden en het formulier voelt alsof het voor hem is gemaakt.
Dit verhoogt direct het aantal ingevulde formulieren. Bezoekers haken af als de ervaren lengte overweldigend voelt. Een formulier dat 6 vragen tegelijk toont, wordt veel vaker afgemaakt dan een formulier dat er meteen 20 toont, ook als beide via vertakkingen in totaal 20 vragen kunnen stellen. Voorwaardelijke logica bepaalt wat bezoekers nu zien, niet wat je hun zou kunnen vragen. Zo voelen formulieren behapbaar, en dus maken meer mensen ze af.
Hoe voorwaardelijke logica verschilt van formulieren met meerdere stappen
Formulieren met meerdere stappen verdelen vragen over pagina's of onderdelen. Stap 1 vraagt naam en e-mailadres. Stap 2 vraagt bedrijf en budget. Stap 3 vraagt doelen. Iedereen beantwoordt dezelfde vragen in dezelfde volgorde. Het formulier voelt korter doordat je minder velden tegelijk ziet, maar iedereen volgt hetzelfde pad.
Formulieren met voorwaardelijke logica volgen niet hetzelfde pad. Bezoeker A ziet misschien veld 1, 2, 3 en 7. Bezoeker B ziet veld 1, 2, 5 en 9. De vragen zelf veranderen op basis van antwoorden. Twee bezoekers kunnen je formulier invullen en een heel andere set vragen beantwoorden.
Je kunt beide combineren. Een formulier kan stappen EN voorwaardelijke logica hebben. Stap 1 vraagt bijvoorbeeld je grootste uitdaging, en op basis van het antwoord toont stap 2 andere velden. Maar ze werken verschillend. Formulieren met meerdere stappen verminderen hoeveel velden tegelijk verschijnen. Voorwaardelijke logica verandert welke velden er überhaupt verschijnen.
Wanneer voorwaardelijke logica echt het aantal ingevulde formulieren verhoogt
Voorwaardelijke logica is krachtig, maar werkt alleen als je het slim inzet. Voeg je het toe aan een eenvoudig formulier met 4 vragen, dan maak je het ingewikkelder zonder voordeel. Voeg je het toe aan een formulier waarin iedereen dezelfde vragen moet beantwoorden, dan steek je tijd in een instelling die het aantal ingevulde formulieren niet verbetert.
Voorwaardelijke logica werkt als je verschillende vragensets hebt voor verschillende soorten bezoekers. Een supportformulier voor facturatie, technische problemen en accountvragen heeft drie totaal verschillende sets vervolgvragen. Dat is de ideale toepassing. Een intakeformulier waarin iemand die naar software vraagt andere vragen krijgt dan iemand die naar diensten vraagt, heeft er baat bij. Een zorgformulier waarin de vragen veranderen op basis van branche en bedrijfsgrootte, ook.
Gebruik het niet als elke bezoeker dezelfde informatie moet geven. Een eenvoudig contactformulier met naam, e-mailadres en bericht heeft geen vertakkingen nodig. Een aanmelding voor de nieuwsbrief met e-mailadres en branche ook niet. Heb je maar één pad, dan valt er geen logica toe te passen.
Voorwaardelijke logica bouwen die bezoekers begrijpen
De eerste regel: de vertakkende vraag komt eerst. Je openingsvraag bepaalt welk pad de bezoeker volgt. Stel je eerst vier voorbereidende vragen en vertak je daarna, dan voelen bezoekers zich al betrokken. Ze vinden het formulier lang voordat ze profiteren van de verkorting. Stel de vertakkende vraag meteen. Laat ze hun pad kiezen bij het eerste veld.
Een voorbeeld van een SaaS-bedrijf: in plaats van naam en e-mailadres te vragen en dan "Waarmee heb je hulp nodig?", vraagt het formulier eerst "Waarmee heb je hulp nodig?" De bezoeker kiest Verkoop, Technisch of Algemeen. Meteen toont het formulier alleen de vragen voor dat pad. Naam en e-mailadres worden nog steeds gevraagd, maar na de vertakking. Dat voelt sneller, omdat de bezoeker zijn richting al heeft gekozen.
De tweede regel: gebruik duidelijke labels voor elk pad. Gebruik geen vage opties zoals "Optie A" en "Optie B". Gebruik echte omschrijvingen. "Ik heb hulp nodig met mijn huidige abonnement" tegenover "Ik ben geïnteresseerd in een nieuw abonnement" tegenover "Ik heb een technisch probleem". Een bezoeker moet meteen begrijpen welke optie bij hem past. Moet hij raden, dan kiest hij verkeerd en raakt hij gefrustreerd.
De derde regel: houd elk pad kort. Leidt het ene pad door je formulier naar 15 vragen en het andere naar 5, dan heb je het doel verloren. Elk pad moet in totaal uit hooguit 8 tot 10 vragen bestaan. Heeft één pad echt 15 vragen nodig, splits het dan af naar een apart formulier. Je bent beter af met een eenvoudig formulier van 8 vragen en een apart formulier van 15 vragen dan met één formulier met meerdere vertakkingen waarvan er één overweldigend is.
Voorwaardelijke logica gebruiken voor betere data
Voorwaardelijke logica gaat niet alleen over formulieren die korter aanvoelen. Het verbetert ook de datakwaliteit. Stel je vragen die passen bij de situatie van elke bezoeker, dan krijg je specifieke antwoorden. Stel je algemene vragen die niet bij ieders situatie passen, dan krijg je vage antwoorden.
Een formulier voor een kennismakingsgesprek werkt zo. De eerste vraag is in welke branche iemand werkt. Op basis van het antwoord toont het formulier vervolgvragen voor die branche. Een zorgbedrijf krijgt vragen over patiëntenaantallen en locatiebeheer. Een webshop krijgt vragen over het aantal artikelen en voorraadbeheer. Hetzelfde formulier, maar de data die je verzamelt is op maat. Je krijgt de informatie die je echt nodig hebt over elke bezoeker.
Met voorwaardelijke logica sla je ook irrelevante vervolgvragen over. Een formulier vraagt "Heb je al een website?" Is het antwoord nee, verberg dan de vragen over platforms en de leeftijd van de huidige site. Die informatie heb je niet nodig van iemand zonder website. Is het antwoord ja, toon die vragen dan wel. Zo blijft je data schoon en relevant.
Je voorwaardelijke logica plannen voordat je bouwt
Teken je voorwaardelijke logica op papier uit voordat je de formulierbouwer opent. Teken je beslisboom. Wat is je vertakkende vraag? Wat zijn de mogelijke antwoorden? Welke vragen volgen bij elk antwoord? Zijn er bij elk van die antwoorden nog vervolgvragen?
Door het uit te tekenen voorkom je de meest gemaakte fout: voorwaardelijke logica bouwen die zo complex wordt dat het niet meer te beheren is. Zie je in je boom 12 verschillende takken die zich elk weer in 8 takken splitsen, dan weet je meteen dat dit formulier te complex is. Ziet het er op papier eenvoudig uit, dan werkt het in de praktijk soepel.
Test elk pad na het bouwen. Ga er niet vanuit dat alle takken werken omdat er één werkt. Vertakt je formulier op drie manieren, vul het dan drie keer in en loop elk pad helemaal door. Controleer of alle juiste vragen verschijnen, geen verkeerde vragen opduiken en de logica werkt zoals bedoeld.
Veelgemaakte fouten met voorwaardelijke logica
De eerste fout is te veel takken maken. Een formulier met 3 of 4 paden is beheersbaar. Een formulier met 8 paden is moeilijk te beheren en te testen. Elk pad moet apart getest worden. Elk pad vergroot de kans op een logicafout die bezoekers in verwarring brengt. Heb je meer dan 5 paden nodig, overweeg dan om het op te splitsen in meerdere eenvoudigere formulieren.
De tweede fout is een onduidelijke vertakkende vraag. De bezoeker moet meteen weten welk antwoord bij hem past. Een onduidelijke vraag dwingt tot raden. Raadt iemand verkeerd, dan komt hij op het verkeerde pad en merkt halverwege dat hij het fout koos. Dat is erger dan een lang lineair formulier, omdat het kapot aanvoelt.
De derde fout is takken die naar dezelfde vragen leiden. Stellen pad A en pad B dezelfde vervolgvragen, dan hoeven het geen aparte takken te zijn. Voeg ze samen. Onnodige takken maken het formulier moeilijker te onderhouden en wekken de schijn van personalisatie die er niet echt is.
De vierde fout is vergeten dat voorwaardelijke logica ook op mobiel moet werken. Een complexe vertakking die er op desktop goed uitziet, kan verwarrend worden op een telefoonscherm. Test je formulier met voorwaardelijke logica op mobiel. Vul het in op een klein scherm. Controleer of de logica nog klopt en de overgangen tussen velden natuurlijk aanvoelen.
Zo helpt WEMASY je formulieren met voorwaardelijke logica te bouwen
De formulierbouwer van WEMASY bevat voorwaardelijke logica, zonder dat je code nodig hebt. Stel regels in zoals "Als het antwoord op vraag 1 Technische ondersteuning is, toon dan vraag 2A." Het formulier regelt de rest. Alle inzendingen van alle takken komen in je dashboard, zodat je ziet welke paden bezoekers namen en wat ze antwoordden. Je ziet ook welke takken het vaakst worden afgemaakt, zodat je kunt zien of één pad bezoekers meer in verwarring brengt dan andere.
Bekijk wat er in jouw WEMASY-abonnement zit aan formulierfuncties.