AI-systemen kunnen je instructies niet volgen zoals een mens dat kan. Een mens leest "klik op de knop Instellingen" en begrijpt het meteen. Een AI-systeem heeft tekst nodig die zo helder is opgebouwd dat fouten bij het ophalen onmogelijk worden. Doe je dit goed, dan wordt je stappenplan geciteerd. Doe je het fout, dan slaat AI het over en beveelt het je concurrent aan.
Het verschil komt neer op drie dingen: hoe je je stappen nummert, hoe je koppen gebruikt om informatie te ordenen en of je HowTo-schema toepast om je structuur leesbaar te maken voor machines.
Hoe nummer je stappen zodat lezers en AI ze op dezelfde manier begrijpen?
Elke stap is één handeling. Alleen één handeling. Niet één handeling met drie deelhandelingen verstopt in een lange zin.
Schrijf in gebiedende wijs. Zeg de lezer wat hij moet doen: "Klik op de knop Instellingen." Niet "Je moet op de knop Instellingen klikken" of "Ik klikte op de knop Instellingen." De gebiedende wijs is het duidelijkst voor instructies.
Houd elke stap tot één of twee zinnen. Een stap van meer dan twee zinnen bevat meerdere ideeën. Splits hem op in aparte stappen.
Voorbeeld van een zwakke stap: "Ga naar Instellingen, in het menu rechtsboven, en zoek het gedeelte Beveiliging. Klik erop, zoek dan Tweestapsverificatie en klik op inschakelen."
Dat is één stap, maar bevat vijf handelingen. AI heeft moeite om dat goed op te halen.
Betere versie:
1. Klik rechtsboven op Instellingen. 2. Kies Beveiliging. 3. Klik naast Tweestapsverificatie op Inschakelen.
Nu is elke stap één handeling. AI kan elke stap los ophalen en het blijft logisch.
Welke informatie hoort vóór de eigenlijke stappen?
Vertel lezers wat ze nodig hebben voordat ze beginnen. Zet dit in een tabel, zodat het makkelijk te scannen is:
| Wat je nodig hebt | Details |
| Tijd | 5 minuten |
| Hulpmiddelen | Telefoon, e-mail |
| Type account | Elk account werkt |
Deze tabel beantwoordt de vragen die lezers stellen voordat ze beginnen. Het helpt AI ook te begrijpen of de gids compleet is en of de lezer hem kan volgen.
Hoe deel je secties in binnen je stappenplan?
Gebruik duidelijke koppen die laten zien wat er komt. "Wat je nodig hebt" geeft een sectie met vereisten aan. "De stappen" geeft aan dat de instructies komen. "Wat je doet als dit gebeurt" geeft probleemoplossing aan.
Gebruik geen koppen met dubbele punten of vraagtekens. Gebruik simpele, directe koppen:
Wat je nodig hebt (niet "Wat je nodig hebt: vereisten en hulpmiddelen") De stappen (niet "De stappen: zo stel je authenticatie in") Veelvoorkomende problemen en hoe je ze oplost (niet "Probleemoplossing: wat te doen als X")
Zo blijven koppen schoon en is de content duidelijk.
Moet je afbeeldingen opnemen in je stappenplan?
Ja, maar alleen als ze iets verduidelijken. Voeg een afbeelding toe als de lezer moet zien hoe iets eruitziet of waar iets staat. Voeg geen screenshots toe alleen om afbeeldingen te hebben.
Voeg je een afbeelding toe, plaats hem dan direct na de stap die hij illustreert. Schrijf een bijschrift dat beschrijft wat de afbeelding laat zien: "Afbeelding: de knop Instellingen staat rechtsboven op de accountpagina."
Het bijschrift helpt zowel lezers als AI te begrijpen waar ze naar kijken.
Wat doet HowTo-schema voor je?
HowTo-schema is gestructureerde data die Google en AI-systemen vertelt: dit is een stappenplan met genummerde stappen. Zonder schema moet AI raden waar stappen beginnen en eindigen. Met schema is de structuur expliciet.
Gebruik je HowTo-schema, dan geef je de naam van de taak op, de geschatte tijd om hem af te ronden, welke hulpmiddelen of kennis de lezer nodig heeft en elke stap in volgorde.
Deze metadata helpt AI niet alleen te begrijpen wat het moet ophalen, maar ook of de gids compleet is. Zegt je gids dat het 10 minuten duurt maar telt hij 20 stappen, dan markeert AI hem als mogelijk onvolledig of onjuist.
WEMASY past HowTo-schema automatisch toe als je het contenttype How-To gebruikt, dus je hoeft de opmaak niet zelf te regelen.
Wat komt er na de genummerde stappen?
Als de kernstappen klaar zijn, voeg je ondersteunende details toe. Leg uit waarom elke stap telt of waar je op moet letten. Gebruik tussenkoppen voor elke stap:
Stap 1: klik op Instellingen
In Instellingen staan alle voorkeuren van je account. Op een computer staat Instellingen rechtsboven. Op mobiel staat het in het hamburgermenu.
Deze ondersteunende details helpen lezers de context te begrijpen zonder het kernproces te vervuilen. AI kan nog steeds alleen de genummerde stappen ophalen als dat nodig is, maar lezers krijgen het volledige beeld.
Wat hoort in een sectie met tips of gevorderde stappen?
Heb je gevorderde varianten of snelkoppelingen, zet ze dan in een aparte sectie na de hoofdstappen. Zo blijft het kernproces schoon. Lezers die de gevorderde versie nodig hebben, kunnen hem vinden. Lezers die alleen de basisstappen nodig hebben, raken niet in de war.
Voorbeeld:
Gevorderd: snellere methode voor ervaren gebruikers
Heb je dit al eerder gedaan, dan kun je stap 2 overslaan en direct naar stap 3 gaan. Het systeem vult de standaardinstellingen automatisch in.
Hoe weet je of je stappenplan goed is gestructureerd?
Lees alleen de genummerde stappen. Vormen ze een compleet, begrijpelijk proces zonder andere tekst? Zo ja, dan is je structuur goed. Heb je de ondersteunende details nodig om een stap te begrijpen, dan heb je hem niet duidelijk genoeg opgedeeld.
Check ook: is elke stap één handeling? Kan iemand alleen de genummerde stappen volgen en slagen? Is het antwoord op beide ja, dan is je stappenplan klaar.
Veelgestelde vragen
Hoeveel stappen zijn te veel?
Er is geen vast maximum. Goede stappenplannen hebben 3 tot 15 stappen. Heb je 25 stappen, overweeg dan de gids op te delen in kleinere, gerichte gidsen. Elke gids moet één complete taak leren. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct op je website in.
Moet elke stap een afbeelding hebben?
Nee. Voeg alleen afbeeldingen toe waar ze iets verduidelijken. Bij de instructie "Klik op de blauwe knop" is misschien een afbeelding nodig als de knop moeilijk te vinden is. Bij de instructie "Typ je wachtwoord" is dat niet nodig.
Wat als een stap voorkennis vraagt?
Zet het in de sectie "Wat je nodig hebt" vóór de stappen. Voorbeeld: "Deze gids gaat ervan uit dat je al een account hebt gemaakt." Of: "Je hebt een telefoonnummer nodig om deze gids af te ronden."
Kan ik opsommingstekens gebruiken in plaats van nummers?
Gebruik voor stappen nummers. Nummers geven volgorde aan. Opsommingstekens geven een lijst van gelijke items aan. Stappen hebben een volgorde, dus gebruik nummers.
Hoe vaak moet ik mijn stappenplan bijwerken?
Verandert het proces, werk dan meteen bij. Verandert de interface (plek van knoppen, namen van menu's), werk die verwijzingen dan bij. Heb je nieuwe tips of veelgemaakte fouten, voeg ze dan toe aan de sectie met ondersteunende details.
Heb ik HowTo-schema nodig als mijn gids ook zonder schema goed scoort?
HowTo-schema verhoogt de kans op AI-citaten. Ook als je gids goed scoort, helpt schema AI om hem aan te bevelen. Het is het waard om toe te voegen.