Waarom regelt één app je chat, je lunchbetaling, je treinkaartje en het artikel dat je gisteravond las? Op de meeste telefoons buiten China zijn dat vier apps. Op WeChat is het één beginscherm dat mensen openen zonder erbij na te denken. Die dichtheid bedoelen marketeers als ze WeChat een superapp noemen.
Als je WeChat als één enkele functie behandelt, missen je campagnes hun doel. Dit hoofdstuk brengt de kernlagen in kaart, hoe ze samenhangen en waar elke laag in een zakelijke context goed voor is.
De kernlagen in WeChat
Berichten vormen de ruggengraat. Één-op-één chat, spraakberichten en bestanden delen zijn hoe klanten vragen stellen, bonnetjes delen en details bespreken. Je marketing moet het altijd makkelijk maken om van content naar een bericht te glijden.
Moments is de halfprivé sociale feed waarin gebruikers foto's en korte gedachten plaatsen die voor vrienden zichtbaar zijn. Merkaccounts kunnen Moments niet gebruiken zoals persoonlijke gebruikers, maar delen door klanten wel. Als volgers je artikel of mini-programma opnieuw delen in Moments, leen je vertrouwde distributie.
Official Accounts zijn je laag voor publiceren en uitzenden. Artikelen, menu's en sjabloonberichten staan hier. Hier bouwen de meeste merken autoriteit op en leggen ze producten uitgebreid uit.
Mini-programma's zijn lichte apps binnen WeChat. Gebruikers boeken, bladeren door catalogi of volgen bestellingen zonder iets nieuws te installeren. Ze tellen als herhaalde acties of gemak bij het afrekenen de omzet bepalen.
WeChat Pay verbindt geldstromen met chat en handel. Zelfs als je op dag één nog geen betalingen in de app verwerkt, verwachten kopers dat gesprekken over betalen vanzelfsprekend aanvoelen in deze omgeving.
Hoe de lagen samenwerken
Een typische reis begint met ontdekking: een QR-code, een deelactie in een groep of een artikellink. De gebruiker volgt je of stuurt een bericht. Jij antwoordt in de chat en stuurt daarna een link naar een mini-programma om te boeken of te kopen. Na de verkoop gaat de service verder in dezelfde thread. Geen overdracht via e-mail nodig.
Die lus beloont merken die reizen ontwerpen over lagen heen, in plaats van één cijfer op één plek te optimaliseren. Een artikel dat prettig leest maar geen route naar chat biedt, laat geld liggen. Een mini-programma zonder ondersteunende artikelen voelt misschien koud en transactioneel.
Schets je ideale reis op één pagina voordat je over tactieken discussieert. Label waar ontdekking plaatsvindt, waar vertrouwen groeit, waar de aankoop gebeurt en waar de service doorgaat. De gaten in die schets vormen je routekaart voor de rest van deze module.
Vergelijk deze opzet met westerse kanaalstacks in wat is social media en duik daarna in contenttypen op WeChat voor details over de formats.
Veelgestelde vragen
Waarom heet WeChat een superapp?
Gebruikers doen communicatie, sociaal delen, content lezen en betalen met één installatie. Die concentratie betekent dat je merk om aandacht strijdt met persoonlijke berichten, niet alleen met andere merken in een feed.
Kunnen merken in Moments posten zoals persoonlijke gebruikers?
Zakelijke Official Accounts gebruiken Moments niet zoals individuen. Je bereik in Moments komt van gebruikers die je content delen met hun eigen vrienden. Ontwerp artikelen en aanbiedingen die het waard zijn om privé te delen.
Heb je op dag één een mini-programma nodig?
Veel merken beginnen met artikelen in een Official Account en chat, en voegen een mini-programma toe als herhaalde transacties de ontwikkeling rechtvaardigen. Een voortijdig mini-programma met verouderde voorraad schaadt meer dan een gerichte artikelstrategie.
Hoe passen QR-codes in het superappmodel?
QR-codes verbinden offline en online. Posters, verpakkingen en naamkaartjes van personeel kunnen direct een volgactie of het openen van een mini-programma starten. Houd de bestemmingen van QR-codes up-to-date en test ze maandelijks.
Waar vindt zoeken plaats in WeChat?
Gebruikers zoeken accounts, artikelen en mini-programma's in de app. Titels en samenvattingen moeten zoekwoorden in gewone taal bevatten die je kopers echt typen. De websitebouwer van WEMASY ondersteunt de webpagina's waarnaar je vanuit artikelen linkt als zoeken in de app gebruikers naar buiten stuurt.
Hoe beïnvloedt WeChat Pay marketing, ook als je op een website verkoopt?
Kopers kunnen in de chat nog steeds om betaallinks of terugbetalingen vragen. Ook merken die vooral op het web verkopen, moeten vastleggen hoe de financiële afdeling WeChat Pay-verzoeken afhandelt, om verwarring bij klantenservice te voorkomen.