Twee buren vergelijken bezorgopties in een communitythread. Een kliniek stuurt de herinnering voor de afspraak van morgen via een chatbot. Een winkel plaatst een weekendaanbieding die abonnees doorsturen naar familiegroepen. Niets hiervan gebeurt op een openbare feed. Het gebeurt in Viber, waar miljoenen gebruikers hun dagelijks leven al organiseren.
Marketing op Viber is hoe merken meedoen in die omgeving waarin chat voorop staat, via zakelijke berichten, communities, bots en gesponsorde zichtbaarheid waar die beschikbaar is. In dit hoofdstuk lees je waar Viber het sterkst is, welke tactieken bij de cultuur passen en hoe je de valkuil vermijdt om te broadcasten in kanalen die voor gesprek zijn gebouwd. Zo ziet het er in de praktijk uit.
Wat is Viber voor bedrijven?
Viber is een berichtenapp met tekst, spraak, video, groepschats en openbare communities. Gebruikers gebruiken het voor persoonlijke communicatie en om onderwerpen, lokale aanbiedingen en updates van merken te volgen in communityruimtes.
Zakelijke tools zijn onder meer geverifieerde bedrijfsaccounts, promotieberichten aan gebruikers die zich hebben aangemeld, chatbots met vaste antwoorden en functies voor communitybeheer. De ervaring ligt dichter bij berichten dan bij een scrollbare sociale tijdlijn, en dat verandert hoe goede marketing eruitziet.
Het gebruik is vooral sterk in delen van Oost-Europa, de Balkan en bepaalde markten in het Midden-Oosten. Controleer altijd het aandeel van Viber in jouw specifieke land voordat je het boven andere regionale netwerken zet.
Waarom is marketing op Viber belangrijk in deze regio's?
Een hoog aantal telefoons en chatgewoonten maken van Viber een directe lijn naar klanten die e-mail negeren en elders zelden merkpagina's volgen. Coördineert jouw publiek aankopen en aanbevelingen al in chatgroepen, dan wil je daar een geloofwaardige aanwezigheid.
Communities zorgen voor doorlopende zichtbaarheid zonder dat je voor elke vertoning betaalt. Een nuttige community die vragen beantwoordt, lokale evenementen deelt en klantverhalen uitlicht, kan je merk dagelijks onder de aandacht van betrokken leden houden.
Promotieberichten werken als de toestemming duidelijk is. Viber-gebruikers accepteren marketing waarvoor ze zich hebben aangemeld en waarvoor ze zich makkelijk kunnen afmelden. Grijs gebied zoals het kopen van lijsten of irrelevante massaberichten schaadt hier je reputatie sneller dan op openbare socialemediafeeds.
Hoe pak je marketing op Viber aan?
Verifieer je bedrijfsprofiel en publiceer openingstijden van support, links naar je website en een korte beschrijving van wat abonnees ontvangen. Transparantie vermindert blokkades en klachten zodra je aanbiedingen gaat sturen.
Bouw een community rond een onderwerp dat je klanten al bespreken, of sponsor die. Een fitnessstudio kan tips voor de juiste uitvoering en lesroosters delen. Een elektronicawinkel kan installatiegidsen en herinneringen aan garantie delen. Waarde voor de community komt vóór verkooppraatjes.
Gebruik bots voor vragen die terugkomen en mensen voor uitzonderingen. Deadlines voor verzending, winkellocaties en controles van de servicestatus zijn ideale taken voor een bot. Klachten en bijzondere gevallen vragen een persoon. Combineer Viber met marketing op VKontakte waar Russisch sprekend publiek overlapt, en gebruik platforms kiezen per regio om je prioriteitsmarkten te bevestigen.
Veelgestelde vragen
In welke landen is Viber het populairst?
Het gebruik is sterk in delen van Oost-Europa, de Balkan en bepaalde markten in het Midden-Oosten, maar het aandeel verschilt per land. Controleer lokale data voor je doelsteden voordat je budget en tijd van je team vastlegt.
Is marketing op Viber hetzelfde als sms-marketing?
Beide bereiken telefoons, maar Viber-berichten gaan via de app met rijkere media, knoppen en chat in twee richtingen. Gebruikers moeten Viber hebben geïnstalleerd en voor promotionele berichten meestal toestemming hebben gegeven.
Wat is een Viber-community?
Een community is een openbare groepsruimte waar leden onderwerpen volgen, reageren en updates van beheerders zien. Het lijkt op een groepschat gemengd met een licht forum en werkt goed voor lokale merken met veel terugkerende klanten.
Hebben kleine bedrijven een chatbot op Viber nodig?
Bots helpen als je elke dag dezelfde vragen beantwoordt. Een kleine winkel met vijf vragen per week kan de chat in het begin met de hand afhandelen. Schaal automatisering op als het volume de inrichting rechtvaardigt.
Hoe laat je een Viber-lijst met abonnees op een nette manier groeien?
Promoot aanmelden bij het afrekenen, op bonnen en in servicegesprekken met een duidelijke beschrijving van hoe vaak je berichten stuurt. Voeg nooit nummers toe zonder toestemming.
Waar moeten Viber-acties geïnteresseerde abonnees naartoe sturen?
Gebruik een snelle mobiele pagina met lokale taal, prijzen en contactmogelijkheden. Met de websitebouwer van WEMASY zet je die pagina's voor regionale aanbiedingen op zonder lang ontwikkeltraject.