Elke minuut dat je website offline is, komt een bezoeker op een foutpagina terecht in plaats van bij jouw bedrijf. Website-uptime meet hoeveel tijd je site echt beschikbaar is en reageert op bezoekers, en het is een van de meest directe aanwijzingen of je hosting en infrastructuur hun werk doen.
Uptime druk je uit als percentage: het deel van de tijd dat je site beschikbaar was in een bepaalde periode. Het klinkt als een technisch getal, maar het meet hoe betrouwbaar je site open is voor zaken. Een site met slechte uptime verliest bezoekers, leads en zoekposities, zonder dat de eigenaar het per se doorheeft. Hoe monitoring past bij het gezond houden van een site, lees je in het artikel over wat websitemonitoring is en waarom je het nodig hebt.
Wat is website-uptime?
Website-uptime is het percentage van de tijd dat een site online en bereikbaar is in een bepaalde periode. Is een site 99 uur van de 100 beschikbaar, dan is de uptime in die periode 99 procent. Downtime is het omgekeerde: de tijd waarin de site niet beschikbaar was.
Het uptimepercentage wordt berekend uit data van monitoringtools die de site met vaste tussenpozen controleren. Elke controle slaagt, wat betekent dat de site goed reageerde, of mislukt, wat betekent dat dat niet zo was. De verhouding tussen geslaagde controles en alle controles in een periode levert het uptimecijfer op.
Wat betekenen uptimepercentages echt?
Over uptimepercentages wordt meestal gesproken in "negens". Hoe meer negens, hoe minder downtime.
- 99% uptime laat ongeveer 7 uur en 18 minuten downtime per maand toe
- 99,9% uptime laat ongeveer 44 minuten downtime per maand toe
- 99,95% uptime laat ongeveer 22 minuten downtime per maand toe
- 99,99% uptime laat ongeveer 4 minuten downtime per maand toe
Voor een blog of portfoliosite met weinig verkeer per dag kan 99% uptime acceptabel zijn. Voor een webwinkel die de hele dag bestellingen ontvangt, zijn 44 minuten mogelijke downtime per maand een echte kostenpost. Het juiste streefcijfer hangt af van hoeveel elke minuut downtime het doel van de site raakt.
Wat veroorzaakt website-downtime?
Serverproblemen
De server waarop de site draait, valt uit, raakt zijn middelen kwijt of wordt onbereikbaar. Dit is de meest voorkomende oorzaak van downtime en wordt meestal door de hostingpartij opgelost. Hoe snel dat gebeurt, hangt af van het hostingpakket en hoe de partij met storingen omgaat.
Pieken in verkeer
Een plotselinge toeloop van bezoekers kan een server overbelasten die niet is ingericht op die belasting. Dat gebeurt als een site wordt genoemd in een drukbezochte publicatie, als een bericht massaal wordt gedeeld of als een marketingcampagne meer verkeer brengt dan het hostingpakket aankan. De site wordt trager of gaat offline totdat het verkeer afneemt of de hosting opschaalt.
Software-updates en uitrol
Een grote update van het platform, een plugin of een thema kan af en toe een conflict veroorzaken waardoor de site offline gaat of pagina's kapotgaan. Dit soort downtime is meestal kort en op te lossen, zeker als er een back-up is van vlak voor de update. Hoe je updates veilig aanpakt, lees je in het artikel over hoe je je websitesoftware up-to-date houdt.
DNS-problemen
DNS-records (Domain Name System) vertalen een domeinnaam naar het serveradres waar de site staat. Zijn DNS-records verkeerd ingesteld of verloopt een domeinregistratie, dan kunnen bezoekers de site niet bereiken, ook als de server perfect draait. Voor de bezoeker lijkt de site plat te liggen. DNS-problemen kunnen tijd kosten om op te lossen, omdat wijzigingen in DNS-records zich geleidelijk over het internet verspreiden.
Aanvallen
Bij een distributed denial of service-aanval (DDoS) wordt de server overspoeld met zoveel verzoeken dat hij niet meer kan reageren op echte bezoekers. Daardoor gaat de site offline zolang de aanval duurt, van minuten tot dagen. Hostingpartijen met bescherming op netwerkniveau kunnen aanvalsverkeer filteren voordat het individuele sites bereikt. Hoe zulke aanvallen werken, lees je in het artikel over wat een DDoS-aanval is en hoe die je website raakt.
Verlopen certificaten of domeinregistratie
Een verlopen SSL-certificaat zorgt ervoor dat browsers de toegang tot de site blokkeren met een beveiligingswaarschuwing. Een verlopen domeinregistratie maakt het domein helemaal onbereikbaar. Beide zijn te voorkomen met automatische verlenging, maar blijven veelvoorkomende oorzaken van ongeplande downtime als verlenging handmatig gebeurt en wordt gemist.
Wat is een uptimegarantie en wat betekent die echt?
Hostingpartijen adverteren vaak met uptimegaranties, meestal 99,9% of hoger. Dat zijn toezeggingen die zijn vastgelegd in service level agreements, waarin staat welke compensatie geldt als de garantie niet wordt gehaald, meestal een tegoed op de volgende factuurperiode.
Een paar dingen over uptimegaranties zijn goed om te weten:
- De garantie geldt voor de hostinginfrastructuur, niet voor jouw specifieke site. Valt je site uit door een pluginconflict of een configuratiefout, dan valt die downtime meestal niet onder de garantie
- Compensatie is meestal een servicetegoed en geen terugbetaling, en de site-eigenaar moet een claim indienen met gedocumenteerd bewijs van de downtime
- Een garantie van 99,9% laat nog steeds 44 minuten downtime per maand toe. Dat getal wordt vaak gepresenteerd als bijna perfecte beschikbaarheid, maar de echte vraag is wanneer die 44 minuten vallen en wat dat moment voor de specifieke site kost
- De beste manier om een partij aan zijn garantie te houden, is onafhankelijke monitoringdata die precies laat zien wanneer de site plat lag en hoe lang
Hoe verbeter je de uptime van je website?
- Kies hosting die past bij het verkeer en de betrouwbaarheidseisen van de site. Shared hosting in een goedkoop pakket is prima voor sites met weinig verkeer, maar niet gebouwd voor hoge belasting of strikte uptime-eisen
- Stel monitoring in, zodat je direct weet wanneer de site uitvalt in plaats van het uren later te horen
- Houd software up-to-date om de kans te verkleinen dat een aanval of conflict een storing veroorzaakt
- Automatiseer de verlenging van je SSL-certificaat en domein, zodat twee van de meest vermijdbare oorzaken van downtime verdwijnen
- Zorg voor recente back-ups, zodat je snel een werkende staat terugzet als een update of aanval een probleem veroorzaakt. De volledige gids voor het goed instellen van back-ups vind je in het artikel over hoe je een back-up van je website maakt
Hoe WEMASY omgaat met uptime
De infrastructuur van WEMASY is gebouwd voor hoge beschikbaarheid. Uptime wordt op platformniveau bewaakt en storingen worden door het platformteam opgespoord en opgelost, zonder dat site-eigenaren meldingen hoeven te doen of problemen zelf hoeven te volgen. SSL-certificaten en domeindiensten worden beheerd met automatische verlenging, waardoor twee van de meest voorkomende oorzaken van vermijdbare downtime verdwijnen.
Sites op WEMASY staan op infrastructuur die is ontworpen om pieken in verkeer op te vangen, zonder dat individuele site-eigenaren het opschalen handmatig hoeven te regelen. DDoS-bescherming op netwerkniveau is bij alle abonnementen inbegrepen.
Bekijk wat er is inbegrepen bij de websitebouwer van WEMASY, of bekijk de mogelijkheden op de prijzenpagina.
Veelgestelde vragen
Wat is website-uptime?
Website-uptime is het percentage van de tijd dat een website in een bepaalde periode online en bereikbaar is voor bezoekers. Het is het omgekeerde van downtime. Een site met 99,9% uptime was in een gemiddelde maand op ongeveer 44 minuten na altijd beschikbaar. Uptime wordt gemeten door monitoringtools die de site met vaste tussenpozen controleren en vastleggen of elke controle slaagde of mislukte. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je eigen website.
Wat is een goed uptimepercentage voor een website?
99,9% is het standaarddoel voor de meeste websites en wat de meeste hostingpartijen garanderen. Dat laat ongeveer 44 minuten downtime per maand toe. Voor webwinkels, boekingssystemen of elke site waar downtime direct geld kost, is een streefcijfer van 99,95% of hoger het overwegen waard. Voor een blog of portfoliosite met weinig verkeer kan 99% acceptabel zijn. Het juiste doel hangt af van wat elke minuut downtime het bedrijf kost.
Wat veroorzaakt website-downtime?
De meest voorkomende oorzaken zijn serverproblemen op hostingniveau, pieken in verkeer boven de capaciteit van het hostingpakket, softwareconflicten door updates, fouten in de DNS-configuratie, aanvallen die de server overspoelen met verkeer en verlopen SSL-certificaten of domeinregistraties. Sommige oorzaken liggen buiten de macht van de site-eigenaar, zoals storingen in de hostinginfrastructuur. Andere, zoals verlopen certificaten en verouderde software, zijn met de juiste opzet te voorkomen.
Beïnvloedt downtime je SEO?
Korte storingen die snel zijn opgelost, hebben weinig invloed op zoekposities. Zoekmachines begrijpen dat korte downtime normaal is en straffen sites niet voor af en toe een korte storing. Langdurige downtime is anders. Is een site uren of dagen onbereikbaar, dan kunnen crawlers van zoekmachines die in die periode langskomen fouten registreren. Aanhoudende downtime kan invloed hebben op hoe vaak de site wordt gecrawld en na verloop van tijd op hoe hij scoort. Met monitoring en snel herstel blijft downtime kort genoeg om de SEO-impact minimaal te houden.
Wat betekent een uptimegarantie van een hostingpartij?
Een uptimegarantie van een hostingpartij is een toezegging dat hun infrastructuur een bepaald percentage van de tijd beschikbaar is. Zakken ze onder die grens, dan is de compensatie meestal een servicetegoed op de volgende factuurperiode. De garantie dekt doorgaans de hostinginfrastructuur, niet problemen door de eigen software of configuratie van de site. Compensatie claimen vraagt meestal gedocumenteerd bewijs van de downtime, en daarom is onafhankelijke monitoringdata van uptime nuttig.
Hoe weet ik of mijn website goede uptime heeft?
Dat weet je alleen door te monitoren. Zonder een monitoringtool die de site met vaste tussenpozen controleert, is er geen betrouwbaar overzicht van hoe vaak de site uitvalt of hoe lang storingen duren. Veel monitoringdiensten bieden gratis varianten met basiscontroles op uptime en meldingen per e-mail. Zo'n dienst instellen kost een paar minuten en geeft je continu zicht op de beschikbaarheid van je site, plus een geschiedenis van eerdere storingen om terug te kijken.