Een kennisbank is een centrale verzameling informatie, documenten en bronnen waarmee gebruikers antwoorden op vragen vinden, problemen oplossen of meer leren over bepaalde onderwerpen. Meestal bevat een kennisbank artikelen, veelgestelde vragen, tutorials, handleidingen en tips om problemen op te lossen. Bedrijven gebruiken het vaak voor hun klantenservice en om klanten zichzelf te laten helpen.
Een kennisbank is waardevol voor klanten en voor organisaties. Een softwarebedrijf kan bijvoorbeeld een kennisbank aanbieden waarmee gebruikers de functies van een product leren kennen, problemen oplossen of veelvoorkomende storingen verhelpen. Omdat informatie makkelijk te vinden is, is er minder directe support nodig. Dat maakt het werk efficiënter en gebruikers tevredener.