Een KPI (key performance indicator, of kritieke prestatie-indicator) is een meetbare waarde die laat zien hoe goed een bedrijf, team of persoon een bepaald bedrijfsdoel haalt. Met KPI's volg je de voortgang over tijd en neem je onderbouwde beslissingen om beter te presteren. Veelgebruikte KPI's voor websites zijn bijvoorbeeld de conversieratio, het bouncepercentage of de groei van het verkeer.
KPI's zijn belangrijk, omdat bedrijven zich ermee richten op wat echt telt voor succes. Door de juiste KPI's te volgen, meten bedrijven hun voortgang, zien ze wat beter kan en weten ze of ze op koers liggen om hun doelen te halen.