Een livechat is een tool voor realtime communicatie waarmee websitebezoekers via tekstberichten contact hebben met de klantenservice of verkoop. Hij wordt vaak in websites of apps ingebouwd om direct hulp te geven, vragen te beantwoorden of problemen met gebruikers op te lossen.
Een livechat is onmisbaar voor een betere klantervaring, omdat bedrijven snel op vragen reageren en zonder vertraging hulp geven. Een webshop kan bijvoorbeeld een livechat aanbieden om klanten te helpen met vragen over producten of het volgen van bestellingen. Dat zorgt voor meer betrokkenheid en een hogere conversieratio. Met snelle, persoonlijke communicatie bouwt een livechat vertrouwen op en maakt hij klanten tevredener.