Het retentiepercentage (retention rate) is het percentage klanten of gebruikers dat in een bepaalde periode een product of dienst blijft gebruiken. Het meet klanttrouw en tevredenheid, en laat zien hoe goed een bedrijf zijn bestaande klanten of gebruikers vasthoudt in plaats van ze aan concurrenten te verliezen.
Een voorbeeld: begint een bedrijf de maand met 100 klanten en heeft het er aan het eind nog 80, dan is het retentiepercentage 80%. Een hoog retentiepercentage betekent dat klanten waarde zien in het product of de dienst en vaker terugkomen om te kopen. Het is belangrijk om het retentiepercentage te volgen, zodat je ziet wat beter kan in de klantervaring en strategieën bedenkt om klanten lang betrokken te houden.