Komt een formuliermail niet aan, controleer dan eerst of de inzending zelf is aangekomen. WEMASY slaat elke inzending op voordat het een mail verstuurt, dus de pagina Inzendingen vertelt je waar je moet zoeken. Dit artikel loopt de vaakst voorkomende oorzaken langs, van meest naar minst waarschijnlijk.
Stap 1: de inzending controleren
- Open Formulieren en klik in het bovenmenu op Inzendingen.
- Klik op Alle datums tonen en zet het formulierfilter op Alle formulieren.
- Zoek de inzending op het tijdstip waarop die is verstuurd.
Gevonden? Dan werkt het formulier en zit het probleem in de mail. Ga naar stap 2. Niet gevonden? Ga naar stap 4.
Stap 2: je ontvangt de mail voor de eigenaar niet
- Eigenaar op de hoogte brengen staat uit. Bij een nieuw formulier staat het uit. Open het formulier met Bewerken, vink Eigenaar op de hoogte brengen aan en klik op Formulier bijwerken.
- De mail gaat naar een ander adres. Controleer Bevestigingsmails op het formulier. Is dat leeg, dan gaat de mail naar E-mail aan onder E-mailinstellingen in je projectinstellingen, of anders naar het adres van de projecteigenaar. Een placeholderadres zoals info@example.com uit een thema wordt genegeerd.
- Een typefout in het adres. Scheid meerdere adressen met komma's en controleer elk adres.
- De spammap. Zoek in je spam- of ongewenste-mailmap op het onderwerp, standaard "You have received a new message!". Markeer het als geen spam.
- Je live site gebruikt een oudere versie. Publiceer je website opnieuw nadat je een formulier hebt gewijzigd.
Stap 3: de bezoeker krijgt geen bevestiging
- Gebruiker op de hoogte brengen staat uit. Vink het aan in de formulierinstellingen.
- Geen adres om naar te sturen. Bevestigingsmails voor gebruiker moet de veldsleutel van het e-mailveld bevatten, bijvoorbeeld
{{email}}. Controleer de sleutel in de formulierbouwer. - Een limiet is bereikt. Bevestigingen zijn beperkt per bezoeker, per adres en per formulier, om misbruik te voorkomen. Boven een limiet wordt de bevestiging vastgehouden en niet verstuurd. Dit gebeurt vaak als je veel keer met hetzelfde adres test.
- De spammap van de bezoeker. Vraag de bezoeker die te controleren.
Stap 4: de inzending ontbreekt
- Het formulier toonde een fout. Open de pagina en verstuur het formulier zelf. Een verplicht veld of een validatieregel kan het blokkeren. Zie Verplichte velden en validatieregels.
- Een wegwerp-e-mailadres. Die worden standaard geweigerd.
- De spambeveiliging stopte het. De bezoeker ziet een melding met het verzoek om te herladen of te wachten. Zie Spambeveiliging voor formulieren.
- De pagina toont een ander formulier. Controleer welk formulier het element Formulieren op die pagina gebruikt. Zie Formulieren op pagina's plaatsen.
- De inzending is verwijderd. Verwijderde inzendingen kunnen niet worden teruggehaald.
De webhook kwam niet aan
Open de inzending. Het vak Webhook toont of die is verstuurd en waarom het is mislukt. Herstel de ontvangende kant en klik dan op Opnieuw versturen. De webhook-URL moet een openbaar http- of https-adres zijn.
Veelgestelde vragen
Waarom krijgen mijn testinzendingen na een paar keer geen bevestiging?
Bevestigingen naar hetzelfde adres en van dezelfde bezoeker zijn beperkt per uur en per dag. Je testinzendingen worden nog steeds opgeslagen en je krijgt nog steeds de mail voor de eigenaar.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met de WEMASY-support met de naam van het formulier, het tijdstip van de inzending en het adres dat de mail had moeten ontvangen.