Als een bericht in WEMASY Social media niet op een of meer platforms kon worden geplaatst, krijgt het de status Mislukt of Deels gepubliceerd. De wachtrij toont de reden. Je kunt de oorzaak oplossen en het bericht opnieuw versturen naar de platforms waar het mislukte.
De reden vinden
- Open Social media via de productwisselaar.
- Klik op Wachtrij.
- Klik op het tabblad Mislukt.
- Lees de rode regel onder het bericht. Die noemt het platform en wat er misging.
De pagina Overzicht telt mislukte berichten ook mee, zodat je ze opmerkt zonder de wachtrij te openen.
Opnieuw versturen
- Los de oorzaak op met de lijst hieronder. Opnieuw proberen werkt bij oorzaken buiten het bericht, zoals een verlopen login of een ontbrekende paginakeuze.
- Ga terug naar Wachtrij.
- Klik bij het bericht op Opnieuw proberen.
Opnieuw proberen verstuurt het bericht alleen naar de platforms waar het mislukte. Platforms waar het al is gepubliceerd, krijgen het niet twee keer.
Veelvoorkomende redenen en oplossingen
Toegang verlopen of sessie kon niet worden vernieuwd
Meldingen zoals "Verbind het account opnieuw" betekenen dat het platform de login die WEMASY heeft opgeslagen niet meer accepteert. Open Accounts, klik bij het account op Opnieuw verbinden, log in en klik dan op Opnieuw proberen. Lees Je social media accounts verbinden.
Geen pagina, account, board of locatie gekozen
Bij Facebook-pagina, Instagram, LinkedIn-pagina, Pinterest en Google Business moet je kiezen als wie WEMASY post. Open Accounts, kies de pagina, het account, het board of de locatie en klik op Selectie opslaan.
Tekst te lang
Elk platform heeft een eigen limiet, bijvoorbeeld 280 tekens voor X en 300 voor Bluesky. Een mislukt bericht kun je niet bewerken, dus maak een gecorrigeerde kopie.
- Klik bij het mislukte bericht op Dupliceren. De kopie wordt opgeslagen als concept.
- Open het tabblad Concepten.
- Klik bij de kopie op Bewerken.
- Open Aanpassen per platform en schrijf een kortere tekst voor dat platform.
- Klik op Inplannen of Nu publiceren.
Haal het vinkje weg bij de platforms waar het originele bericht al is gepubliceerd, zodat ze het niet twee keer krijgen. Dezelfde stappen werken als je de afbeeldingen of de video wilt aanpassen.
Ontbrekende of verkeerde media
- Instagram en Pinterest hebben minstens één afbeelding nodig. Instagram kan ook één video aan.
- YouTube heeft precies één video nodig en geen afbeeldingen.
- Bluesky, Pinterest en Google Business accepteren geen video.
- Afbeeldingen mogen maximaal 10 MB zijn, video's maximaal 200 MB en YouTube-video's maximaal 256 MB.
Het publiceren is onderbroken
Er stopte iets het bericht terwijl het werd verstuurd. Klik op Opnieuw proberen om het naar de mislukte platforms te sturen.
Berichten die wachten in plaats van mislukken
- Wacht op account: het platform heeft nog geen verbonden account. Het bericht gaat uit zodra je er een verbindt. Er mislukt niets terwijl het wacht.
- Er zijn meerdere accounts verbonden: als een platform meer dan één account heeft, open je het bericht en klik je op de chip van het account dat gebruikt moet worden.
- Wacht op goedkeuring: de AI-chat of een API-sleutel schreef het bericht. Klik in de wachtrij op Goedkeuren. Lees Berichten beheren in de wachtrij en de agenda.
- Bezig met publiceren gedurende een paar minuten: Instagram, Threads en sommige video's hebben verwerkingstijd nodig bij het platform. WEMASY controleert elke minuut opnieuw.
Veelgestelde vragen
Krijg ik een e-mail als een bericht mislukt?
Nee. Mislukte berichten zie je op het tabblad Mislukt van de Wachtrij en als aantal op de pagina Overzicht. Controleer ze nadat een bericht is ingepland.
Het bericht is gepubliceerd, maar de videocover ontbreekt. Waarom?
Sommige platforms weigeren een cover. YouTube staat bijvoorbeeld alleen eigen thumbnails toe op geverifieerde kanalen. Het bericht blijft gepubliceerd en de wachtrij toont een notitie met de reden.
Tip: De berichteneditor waarschuwt je voor de meeste van deze problemen voordat je opslaat. Lees dus de waarschuwingen onder de mediarijen voordat je op Inplannen klikt.