Je stuurt tienduizend bezoekers naar je webshop. Duizend leggen iets in de winkelwagen. Honderd ronden de aankoop af. Eén procent conversie. Maar waar haken de negenduizend anderen af? Op de homepage? Op de productpagina? In de checkout? Conversiefunnelanalyse laat zien waar klanten afhaken. Welke pagina het grootste lek heeft. Welke pagina je moet verbeteren. Los het grootste lek eerst op. Conversiefunnelanalyse wijst je de weg. In dit artikel lees je hoe je je conversiefunnel analyseert en verbetert.
Conversiefunnels en funnelanalyse begrijpen
Wat een funnel is en waarom het ertoe doet
De funnel is de weg naar een aankoop. Homepage, productpagina, winkelwagen, checkout, bevestiging. Klanten gaan door elke stap. Bij elke stap haken er een paar af. Funnelanalyse volgt de uitvallers. En laat zien wat je moet verbeteren.
Elke funnel heeft knelpunten
Geen funnel is perfect. Van homepage naar product verlies je dertig procent. Van product naar winkelwagen vijftig procent. Van winkelwagen naar checkout veertig procent. Het grootste verlies zit tussen product en winkelwagen. Verbeter dat. Dat is de grootste hefboom.
De conversiefunnel van je webshop in kaart brengen
Van homepage naar productpagina, winkelwagen en checkout
Stap één: homepage. Tienduizend bezoekers. Stap twee: productpagina. Achtduizend bezoeken die. Twintig procent weg. Stap drie: in winkelwagen. Vierduizend leggen iets in de winkelwagen. Vijftig procent weg. Stap vier: checkout. Duizend gaan naar de checkout. Vijfenzeventig procent weg. Stap vijf: aankoop. Honderd kopen. Eén procent uiteindelijk.
Elke stap en elk afhaakpunt herkennen
Elke stap is een fase van de funnel. Elke overgang is een afhaakpunt. De grootste daling zit tussen product en winkelwagen. Daar verlies je vijftig procent. Richt je daarop. Zorg dat vijftig procent iets in de winkelwagen legt in plaats van vijfendertig procent. Dan verdubbel je de conversies.
Afhaakpercentages in de funnel berekenen
Percentage verloren bij elke stap
Van homepage naar product: twintig procent verloren. Van product naar winkelwagen: vijftig procent verloren. Van winkelwagen naar checkout: vijfenzeventig procent verloren. Van checkout naar aankoop: negentig procent verloren. Het grootste lek is de checkout. Het tweede is de winkelwagen. Richt je op het grootste.
Waar klanten het vaakst afhaken
Volg het afhaken per fase. De meesten haken af bij de checkout. Daarna bij de keuze in de winkelwagen. Daarna bij het bekijken van producten. Zoek uit waar en waarom. Enquêtes bij vertrek helpen. Wat hield ze tegen? Los die reden op.
Knelpunten in de funnel vinden en prioriteren
Het grootste lek eerst
De checkout heeft het grootste lek. Vijfenzeventig procent haakt af. Verbeter de checkout. Maak het formulier simpeler. Verminder het aantal stappen. Voeg vertrouwenssignalen toe. Zelfs vijf procent verbetering verdubbelt je omzet. Dat is de grootste hefboom.
Welke stap je eerst verbetert
Prioriteer op impact keer gemak. De checkout heeft de hoogste impact, maar is misschien moeilijk. De productpagina is misschien makkelijker. Weeg de moeite af tegen de opbrengst. Doe eerst de makkelijkste verbeteringen met de hoogste opbrengst.
Funnelprestaties analyseren per verkeersbron
Verschillende bronnen hebben verschillende funnelpatronen
Organisch verkeer heeft misschien zestig procent in-winkelwagen-percentage. Betaalde advertenties dertig procent. Verwijzingen zeventig procent. Bronnen brengen verschillende kwaliteit. Analyseer elke bron apart. Verbeter per bron.
Verschillen tussen organisch, betaald en verwijzingen
Organisch brengt bezoekers met een duidelijke koopintentie. Hoge conversie. Betaald brengt bezoekers met minder intentie. Lagere conversie. Verwijzingen brengen vrienden. De kwaliteit verschilt. Gebruik niet het gemiddelde. Analyseer elke bron.
Verbeteringen in de funnel testen en de impact meten
Verbeteringen aan de checkout A/B-testen
Test een checkout in één stap tegen een checkout in drie stappen. Welke converteert hoger? Test met verplichte creditcard tegen afrekenen als gast. Welke converteert hoger? Test elk element met een A/B-test. Data laat zien wat werkt.
De stijging in conversie meten
Uitgangspunt: tien procent conversie. Test een wijziging. Nieuwe conversie: twaalf procent. De stijging is twee procent. Bereken het effect op je omzet. Bij tienduizend bezoekers zijn dat tweehonderd conversies extra. Tweehonderd keer de klantwaarde is je effect. Meet alles.
Het effect van funnelverbeteringen op je omzet voorspellen
Wat één procent meer conversie oplevert
Nu: tienduizend bezoekers bij één procent conversie. Honderd aankopen. Verbeter naar één komma één procent. Honderdtien aankopen. Tien verkopen erbij. Keer de klantwaarde keer de marge. Bereken het effect.
De ROI van funnelverbetering berekenen
Kosten van het verbeterproject: vijfduizend dollar. Meer omzet: vijftigduizend dollar. De ROI is tien keer. Het loont. Bereken voor en na. Onderbouw je werk.
Veelgestelde vragen
Wat als mijn productpagina goed converteert, maar veel klanten hun winkelwagen verlaten?
Klanten willen het product, maar vertrouwen de checkout niet. Voeg beveiligingskeurmerken toe. Toon je retourbeleid. Zet klantbeoordelingen op de winkelwagenpagina. Of de prijs is het probleem. Toon de verzendkosten voor de checkout. Toon de totale kosten. Geen verrassing aan het eind. Test allebei. Een van de twee werkt. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website op.
Moet ik de checkout simpeler maken of meer vertrouwenssignalen toevoegen?
Maak hem eerst simpeler. Haal elk veld weg dat je niet nodig hebt. Test dan de checkout. Blijft de conversie gelijk? Voeg dan vertrouwenssignalen toe. De meeste webshops maken te veel simpeler en bouwen te weinig vertrouwen op. Begin simpel. Voeg alleen toe als het nodig is. Test elke wijziging.
Hoe los ik lekken in de funnel op als het probleem onduidelijk is?
Zet een enquête op de pagina waar mensen vertrekken. Waarom ga je weg? Bied vijf dollar korting aan voor een antwoord. Verzamel vijftig reacties. Er ontstaan patronen. Veertig procent zegt dat de verzending te duur is. Twintig procent zegt dat het product niet op voorraad is. Tien procent mist de betaalmethode die ze willen. Nu heb je het probleem. Los het op.
Wat als mobiel en desktop totaal verschillende funnels hebben?
De meeste webshops hebben dat. Mobiele gebruikers hebben haast. Desktopgebruikers zoeken uit. Bouw verschillende ervaringen. Mobiel: minder stappen. Grotere knoppen. Snelle checkout. Desktop: meer details. Meer opties. Rijke inhoud. Kopieer desktop niet naar mobiel. Het zijn verschillende manieren van winkelen.
Moet ik eerst de homepage of de productpagina's verbeteren?
Verbeter eerst de productpagina's. De meeste bezoekers slaan de homepage over en gaan direct naar zoeken of een product. Verbetering van de homepage raakt vijf procent van je verkeer. Verbetering van producten raakt dertig procent. Op de productpagina's zit het geld. Verbeter die eerst.
Hoe weet ik of een verbetering van mijn funnel echt werkte?
Laat de test minimaal één volle week lopen. Meet het conversiepercentage voor en na. Is het voor tien procent en na tien komma vijf procent? Dan heb je een halve procent stijging. Bereken het effect op je omzet. Eén komma vijf procent stijging bij tienduizend bezoekers per maand is honderdvijftig klanten extra. Keer de gemiddelde bestelwaarde is je opbrengst.