Je bezoekers zoeken op je site naar antwoorden. Jij kijkt nooit naar die zoekopdrachten. Ze typen in het zoekveld op je site. Ze vertellen je wat ze willen. Welke antwoorden ze zoeken. Wat je mist. Maar je negeert die data. Je volgt interne zoekopdrachten niet. Je analyseert zoektermen niet. Je ziet geen patronen. Analytics voor interne zoekopdrachten laat zien wat je navigatie mist. Het toont wat bezoekers echt willen tegenover wat je navigatie biedt. Een bezoeker zoekt iets wat vanzelfsprekend in je menu zou moeten staan maar er niet staat. Dat is een probleem. Een bezoeker zoekt naar een onderwerp dat je niet behandelt. Dat is een kans. Analytics voor interne zoekopdrachten helpt bij beide. Dit artikel legt uit wat analytics voor interne zoekopdrachten is en hoe je zoekopdrachten van bezoekers gebruikt om je site te verbeteren.
Waarom data over interne zoekopdrachten belangrijk is
Intern zoeken onthult intentie. Een bezoeker die zoekt, zoekt iets specifieks. Hij vond het niet via de navigatie. Hij ging zoeken. Zijn zoekopdrachten tonen gaten. Gaten in je navigatie. Gaten in je content. Als je die gaten begrijpt, weet je wat je moet verbeteren.
Zoektermen en frequentie volgen
Volg waarnaar bezoekers zoeken. Welke zoektermen worden gebruikt? Welke komen vaker terug? Een term die één keer wordt gezocht, is misschien toeval. Een term die vijftig keer wordt gezocht, is een patroon. Patronen tonen echte behoeften.
Zoekopdrachten zonder resultaat en gaten in content
Zoekopdrachten zonder resultaat zijn zoekopdrachten die niets opleveren. Ze zijn de grootste kans. Bezoekers zoeken iets wat je niet behandelt. Content maken voor zoekopdrachten zonder resultaat vult echte gaten.
Populaire zoektermen en problemen met navigatie
Populaire interne zoekopdrachten kunnen problemen met je navigatie laten zien. Zoeken bezoekers vaak naar iets, dan moet het misschien makkelijker te vinden zijn. Wordt het vaak gezocht, dan is het vaak nodig. Maak het zichtbaarder.
Gedrag van zoeken naar klikken
Volg waarnaar bezoekers zoeken en waarop ze klikken. Klikken ze op het eerste resultaat? Zoeken ze opnieuw? Haken ze af? Als je het gedrag na het zoeken begrijpt, weet je of de zoekresultaten helpen.
Zoekresultaten en vindbaarheid verbeteren
Gebruik zoekdata om resultaten te verbeteren. Betere indexering. Betere matching. Betere rangschikking van resultaten. Levert een zoekopdracht slechte resultaten, los het op. Levert een zoekopdracht geen resultaten, maak content. Is een zoekopdracht populair, maak de resultaten beter.
Veelgestelde vragen
Mijn bezoekers zoeken naar dingen die ze makkelijk via de navigatie zouden moeten vinden. Wat betekent dat?
Je navigatie sluit niet aan op hoe bezoekers denken. Je categorieën en labels zijn logisch voor jou, maar niet voor hen. Hun zoekopdrachten tonen hun mentale model. Een bezoeker zoekt "prijzen" maar jij noemt het "abonnementen". Ze zoeken "handleidingen" maar jij noemt het "bronnen". Die gaten kosten conversies. Hernoem je navigatie zodat ze past bij hoe bezoekers denken. Of maak doorverwijzingen van zoektermen naar onderdelen van je navigatie. Laat beide werken. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website op.
Moet ik content maken voor elke zoekopdracht zonder resultaat of alleen voor populaire?
Kies op basis van hoe vaak er gezocht wordt en het strategische belang. Een zoekopdracht die vijftig keer voorkomt, is de moeite waard om content voor te maken. Een zoekopdracht die één keer voorkomt, is misschien een eenmalige typfout. Richt je op zoekopdrachten die terugkomen. Kies ook strategisch. Een zoekopdracht zonder resultaat naar een probleem dat jij oplost, is een gemiste kans. Maak content. Een zoekopdracht zonder resultaat naar iets wat niets met je bedrijf te maken heeft, is het misschien niet waard.
Mijn interne zoekfunctie wordt nauwelijks gebruikt. Moet ik haar verbeteren of gewoon de navigatie aanpassen?
Wordt zoeken nauwelijks gebruikt, dan is je navigatie misschien goed. Maar zoeken dient een doel voor bezoekers die via menu's niet vinden wat ze willen. Weinig gebruik kan betekenen dat zoeken verstopt zit of onduidelijk is. Maak haar zichtbaarder. Zet een zoekbalk in de header. Promoot haar. Soms stijgt het gebruik met meer zichtbaarheid. Blijft het gebruik laag na promotie, dan is je navigatie waarschijnlijk genoeg.
Bezoekers zoeken op mijn site naar namen van concurrenten. Wat gebeurt er?
Bezoekers zijn in de war. Ze zoeken vergelijkingsinformatie of komen per ongeluk bij een concurrent terecht. Dat is een kans. Maak vergelijkende content. Laat zien hoe je je verhoudt. Of geef duidelijk aan dat je geen informatie over concurrenten hebt, en bied je eigen alternatief. Pak de verwarring direct aan.
Ik zie zoekopdrachten die zouden moeten werken, maar bezoekers klikken niet op resultaten. Waarom?
De zoekresultaten zijn slecht. Of de pagina die verschijnt past niet bij de zoekopdracht, of de pagina is niet aantrekkelijk. Een bezoeker zoekt "prijzen" en krijgt je homepage. Dat wilde hij niet. Verbeter de indexering van je zoekfunctie zodat de pagina met prijzen als eerste verschijnt. Of maak een eigen pagina voor die zoekterm.
Moet ik volgen wat bezoekers zoeken nadat ze één keer zonder resultaat hebben gezocht?
Ja. Zoeken ze opnieuw met andere termen? Haken ze af? Proberen ze de navigatie? Als je het gedrag na het zoeken volgt, zie je of mislukt zoeken tot afhaken leidt. Zoeken bezoekers, krijgen ze geen resultaten en vertrekken ze dan, dan heb je een probleem. Proberen ze de navigatie en vinden ze wat ze willen, dan compenseert je navigatie misschien voor slecht zoeken.