Kies je je analyticsplatform op prijs? Op bekendheid van het merk? Omdat je concurrent het gebruikt? De meeste teams kiezen het verkeerde platform om de verkeerde redenen. Ze kiezen de goedkoopste optie en zijn maandenlang bezig met de beperkingen. Of ze kiezen de duurste optie en gebruiken 10 procent van de functies. Of ze kiezen het platform dat iedereen gebruikt en merken dat het niet bij hun bedrijfsmodel past.
Dit artikel laat zien hoe je analyticsplatforms beoordeelt op basis van wat je echt nodig hebt. Het behandelt het vergelijken van functies, gebruiksgemak, support en kosten, zodat je de tool kiest die je probleem oplost in plaats van nieuwe problemen te maken.
Begin met je bedrijfsmodel en doelen
Verschillende bedrijfsmodellen hebben verschillende analytics nodig. Een webshop heeft tracking van transacties nodig. Een SaaS-bedrijf heeft tracking van abonnementen en proefperiodes nodig. Een uitgever heeft tracking van betrokkenheid en content nodig. Een dienstverlener heeft tracking van leads en aanvragen nodig.
Hoe ziet succes eruit voor je bedrijf? Gaat het om verkoopvolume, dan moet je platform transacties nauwkeurig volgen. Gaat het om leadgeneratie, dan moet het formulierinzendingen en leadkwaliteit volgen. Gaat het om klanten behouden, dan moet het herhaald gedrag en cohorten volgen.
Kies platforms die uitblinken in het meten van wat voor jouw bedrijf telt. Kies niet op populariteit of prijs. Kies op basis van wat past.
Beoordeel hoe moeilijk de technische inrichting is
Hoe moeilijk is het om trackingcode te installeren? Sommige platforms vragen om een ontwikkelaar. Sommige zijn simpel genoeg voor een marketeer. Heeft je team weinig technische capaciteit, dan heb je iets simpels nodig. Heb je een ontwikkelaar, dan is complexiteit minder een punt van zorg.
Biedt het platform kant-en-klare koppelingen voor jouw websiteplatform? Gebruik je een CMS, heeft het daar dan een plugin voor? Gebruik je een webwinkelplatform, heeft het dan een eigen koppeling? Kant-en-klare koppelingen betekenen instellen in minuten. Handmatig instellen betekent instellen in uren of dagen.
Kun je de trackingcode zelf installeren of heb je een ontwikkelaar nodig? Kun je events en doelen maken zonder te programmeren? Kun je de tracking later aanpassen zonder alles opnieuw op te bouwen?
Vergelijk de manieren van data verzamelen
Sommige platforms volgen op paginaniveau. Sommige op eventniveau. Sommige op gebruikersniveau. Verschillende methoden passen bij verschillende behoeften.
Tracking op paginaniveau is simpel maar beperkt. Je weet welke pagina's mensen bezoeken. Je weet niet waarop ze klikten of hoe lang ze bleven. Tracking op eventniveau is complexer maar krachtiger. Je kunt elke interactie volgen. Tracking op gebruikersniveau voegt context toe. Je ziet de hele klantreis over apparaten en sessies heen.
Volg je simpele maatstaven, dan is paginaniveau genoeg. Volg je complex gedrag, dan heb je eventniveau of gebruikersniveau nodig.
Beoordeel de functies voor rapportage en analyse
Kun je eigen rapporten maken? Kun je data segmenteren? Kun je perioden vergelijken? Kun je data exporteren? Kun je dashboards instellen?
Sommige platforms hebben vaste rapporten. Je ziet wat zij hebben besloten te laten zien. Andere platforms laten je eigen rapporten bouwen. Flexibiliteit telt als je vragen stelt waar de ontwerpers van het platform niet aan dachten.
Kun je meerdere databronnen combineren? Kun je e-commercedata koppelen aan marketingdata? Kun je advertentiebudget koppelen aan conversies? Door data te combineren zie je patronen die data uit één bron verbergen.
Controleer support en documentatie
Waar ga je heen als je vastloopt? Heeft het platform documentatie? Communityforums? Live support? Support per e-mail? Support per telefoon?
Goede documentatie is vaak waardevoller dan support. Heeft het platform uitgebreide handleidingen en tutorials, dan heb je zelden support nodig. Is de documentatie schaars, dan is snelle support cruciaal.
Hoe snel reageert support? Krijg je binnen uren hulp of wacht je dagen? Bij kritieke problemen die je tracking stukmaken, is trage support duur.
Beoordeel prijzen en kosten bij groei
Prijs telt, maar minder dan mensen denken. Een goedkoop platform met hoge maandelijkse kosten voor toegang tot data is duurder dan een platform met een hogere prijs waar toegang bij inbegrepen is. Een goedkoop platform dat een ontwikkelaar nodig heeft voor de inrichting kost meer dan een platform dat je zelf kunt instellen.
Begrijp het prijsmodel. Betaal je per gebruiker? Per event? Per gigabyte data? Groeit de prijs mee met je bedrijf of blijft hij gelijk? Een goedkoop platform dat duur wordt naarmate je groeit, kan op de lange termijn meer kosten dan een duurder platform met een vaste prijs.
Neem de kosten van de invoering mee in je beslissing. Tijd van een ontwikkelaar om tracking in te stellen zijn echte kosten. Supportgesprekken zijn echte kosten. Maanden met gedeeltelijke data terwijl je het platform leert kennen zijn echte kosten.
Beoordeel de functies voor privacy en naleving
Heb je naleving van de AVG nodig? Van de CCPA? Moet je gebruikersdata anonimiseren? Moet je gebruikersdata op verzoek kunnen verwijderen?
Sommige platforms regelen privacy beter dan andere. Sommige hebben ingebouwd beheer van toestemming. Sommige hebben werkwijzen voor het verwijderen van data. Sommige maken privacy moeilijk. Is naleving verplicht, dan telt dit.
Controleer of het platform data in jouw regio opslaat of overzee. Controleer of data tijdens verzending en in opslag versleuteld zijn. Controleer of de leverancier voldoet aan regelgeving waar je klanten om geven.
Veelgestelde vragen
Iedereen in onze branche gebruikt Platform A. Moeten wij het ook gebruiken?
Niet automatisch. Je concurrenten gebruiken het misschien om historische redenen of omdat ze geen alternatieven hebben bekeken. Beoordeel op basis van jouw behoeften. Past Platform A bij je bedrijfsmodel, je technische capaciteit en je budget, gebruik het dan. Is iets anders beter, gebruik dat dan. Kies een tool niet omdat concurrenten hem gebruiken. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit rechtstreeks in op je website.
We zijn een klein team. Kiezen we het goedkoopste platform of het makkelijkste?
Kies het makkelijkste. Goedkoop met een moeilijke inrichting verspilt je tijd. Makkelijk met een hogere prijs bespaart je tijd. Reken de totale kosten uit: kosten van de software plus de tijd van je team om het in te stellen en te onderhouden. Makkelijke platforms met hogere softwarekosten hebben vaak lagere totale kosten dan goedkope platforms met veel tijd voor de inrichting.
We kiezen tussen twee platforms. Het ene heeft betere rapportage maar een slechtere inrichting van tracking. Welk kiezen we?
Is de inrichting van tracking moeilijk, dan krijg je geen data. Kun je geen data krijgen, dan doen functies voor rapportage er niet toe. Kies de makkelijkere inrichting van tracking. Rapportage kun je altijd later toevoegen met tools van derden. Data kun je niet later toevoegen als je ze nooit hebt verzameld. Tracking komt voor rapportage.
Zitten we vast aan het platform dat we kiezen, of kunnen we later overstappen?
De meeste platforms laten je data exporteren of via API's benaderen. Je zit niet vast. Maar overstappen kost tijd. Je moet de tracking opnieuw instellen in het nieuwe platform. Je verliest historische data of moet ze aanvullen. Kies het platform dat nu bij je behoeften past. Overstappen kan, maar het is duur. Kies de eerste keer goed.
Moeten we gratis tools gebruiken om te testen voordat we voor betaalde platforms betalen?
Ja. De meeste platforms bieden gratis versies of gratis proefperiodes. Gebruik de gratis versie een week. Zorg dat tracking werkt. Verken de interface. Kijk of de functies voor rapportage je vragen beantwoorden. Werkt de gratis versie, mooi. Werkt die niet, dan werkt de betaalde versie waarschijnlijk ook niet. Testen met de gratis versie laat beperkingen vroeg zien.
Onze keuze hangt af van of onze ontwikkelaar het kan invoeren. Hoeveel telt technische haalbaarheid?
Het telt veel. Een perfect platform dat je team niet kan invoeren, is slechter dan een goed platform dat je team wel kan invoeren. Technische capaciteit is een echte beperking. Kies op basis van wat je team echt kan uitvoeren. Een goede invoering die je kunt doen wint van een perfecte invoering die je niet kunt doen.