Een prospect begint op mobiel. Bekijkt je product. Vertrekt. Uren later komt die terug op desktop. Leest meer details. Converteert nog steeds niet. Twee dagen later zoekt die je op via een tablet. Bezoekt je site opnieuw. Ten slotte komt die terug op de laptop en converteert. Je analytics ziet drie aparte bezoekers. Eén mobiele bezoeker. Eén desktopbezoeker. Eén tabletbezoeker. Geen van hen converteerde afzonderlijk. Maar het is dezelfde persoon. Die converteerde door een gecombineerde ervaring op alle apparaten. Attributie over meerdere apparaten verbindt deze stukjes. Het herkent dat dezelfde persoon drie apparaten gebruikte. Het volgt de complete reis. Het laat zien dat alle drie de apparaten bijdroegen aan de conversie. Zonder deze attributie zie je versnipperde reizen. Je weet niet welke apparaten echt samenwerken om conversies te brengen. Mét deze attributie begrijp je het complete pad van de klant. Dit artikel legt attributie over meerdere apparaten uit en hoe je bezoekers over apparaten heen volgt.
Waarom tracking over meerdere apparaten belangrijk is
De meeste klanten gebruiken meerdere apparaten. Ze bladeren op hun telefoon tijdens het pendelen. Ze zoeken uit op hun laptop op het werk. Ze kopen op hun tablet thuis. Je analytics zonder tracking over meerdere apparaten ziet dit als aparte bezoekers en aparte sessies. Je ziet niet dat de telefoonbladeraar, de laptoponderzoeker en de tabletkoper dezelfde persoon zijn. Je begrijpt de rol van elk apparaat niet. Tracking over meerdere apparaten voegt deze sessies samen tot één reis. Je ziet het complete plaatje.
Hoe attributie over meerdere apparaten werkt
Attributie over meerdere apparaten koppelt sessies van verschillende apparaten aan dezelfde gebruiker. Dat gebeurt via gebruikers-ID's. Als een bezoeker inlogt, weet je wie het is. Je kunt een gebruikers-ID toekennen. Elke sessie op elk apparaat krijgt dat ID. Sessies worden een doorlopende reis in plaats van losse eilanden. Een bezoeker bladert op mobiel en logt daarna in op desktop. Beide sessies zijn verbonden via het gebruikers-ID.
Tracking met en zonder inlog
Ingelogde gebruikers zijn makkelijk te volgen over apparaten heen. Ze loggen in op mobiel en daarna op desktop. Beide sessies zijn gekoppeld aan hun gebruikers-ID. Niet-ingelogde gebruikers zijn lastiger. Ze bladeren op mobiel zonder in te loggen. Daarna bladeren ze op desktop zonder in te loggen. Hoe weet je dat het dezelfde persoon is? Sommige platforms gebruiken probabilistische koppeling. Ze kijken naar signalen zoals IP-adres, locatie, tijd en apparaattype. Komen de signalen van een mobiele en een desktopgebruiker overeen, dan zijn het misschien dezelfde persoon. Het is niet perfect, maar het is beter dan niets.
Volgorde van apparaten in conversieroutes
Volg de volgorde van apparaten die voor de conversie zijn gebruikt. Beginnen klanten meestal op mobiel en eindigen ze op desktop? Of andersom? Gebruiken ze drie apparaten of twee? Als je de volgorde van apparaten begrijpt, zie je de typische klantreis. Een SaaS-bedrijf ontdekt misschien dat klanten altijd op mobiel beginnen om te oriënteren en dan overstappen op desktop om zich aan te melden. Die volgorde is waardevolle informatie. Mobiel moet informeren en betrekken. Desktop moet converteren.
First-touch en last-touch per apparaat
Het is waardevol om te weten welk apparaat het eerste contactmoment leverde en welk het laatste. Mobiel levert misschien het eerste contactmoment (bekendheid). Desktop levert misschien het laatste (conversie). Beide zijn waardevol. Mobiel voor bekendheid. Desktop voor conversie. Optimaliseer mobiel niet voor conversie als de taak van mobiel bekendheid is. Optimaliseer het om mensen verder in de reis te krijgen.
Conversiewaarde over meerdere apparaten
Een mobiele sessie kan een lage directe conversie hebben. Maar gaan de meeste conversies vooraf aan door mobiele sessies, dan is mobiel waardevol. De waarde zit in ondersteunen, niet in converteren. Attributie over meerdere apparaten laat dit zien. Het laat zien welke apparaten ondersteunen en welke converteren. Verdeel je budget daarnaar. Budget voor apparaten die converteren. Budget voor apparaten die ondersteunen, omdat ze de converterende apparaten helpen.
Privacy en tracking over meerdere apparaten
Tracking over meerdere apparaten vraagt om het koppelen van gebruikersdata over apparaten heen. Privacywetgeving zoals de AVG en CCPA beperkt dit. Vraag toestemming van gebruikers voordat je over meerdere apparaten trackt. Gebruik waar mogelijk first-party data (ingelogde gebruikers). Dat is minder ingrijpend dan probabilistische koppeling. Respecteer de privacy van gebruikers terwijl je inzicht opbouwt in klantreizen.
Veelgestelde vragen
Heb ik een inlogsysteem nodig voor tracking over meerdere apparaten?
Niet verplicht, maar het helpt. Ingelogde gebruikers zijn makkelijk te volgen over apparaten heen. Heb je geen inlogsysteem, dan kun je nog steeds probabilistische koppeling gebruiken om gebruikers over apparaten te koppelen. De nauwkeurigheid is lager, maar je ziet nog steeds patronen. Overweeg een inlogsysteem toe te voegen voor betere inzichten over meerdere apparaten. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je eigen website.
Hoe nauwkeurig is probabilistische koppeling over apparaten?
Dat verschilt. Sommige platforms claimen tachtig tot negentig procent nauwkeurigheid. De nauwkeurigheid hangt af van de gebruikte signalen en de omvang van je gebruikersbestand. Meer signalen en meer gebruikers betekent een hogere nauwkeurigheid. Gebruik probabilistische koppeling in de wetenschap dat ze niet perfect is. Zoek patronen, geen nauwkeurigheid per persoon.
Moet ik mobiele en desktopbezoekers in mijn marketing anders behandelen?
Ja. Begrijp hun rol in de reis. Is mobiel first-touch en desktop last-touch, dan moeten je boodschappen verschillen. Mobiele boodschappen moeten bekendheid en vertrouwen opbouwen. Desktopboodschappen moeten converteren. Stuur niet dezelfde conversieboodschap naar beide apparaten.
Kan attributie over meerdere apparaten me helpen mobiel te optimaliseren als mobiel slecht converteert?
Ja. Je ontdekt misschien dat mobiel direct slecht converteert, maar desktopconversies sterk ondersteunt. Geef mobiel dan niet op. Het doet zijn werk door bekendheid op te bouwen en mensen verder te helpen. Optimaliseer het voor zijn rol, niet voor directe conversie.
Wat als de meeste van mijn klanten maar één apparaat gebruiken?
Dan is attributie over meerdere apparaten minder waardevol voor jou. Richt je op optimalisatie voor één apparaat. Maar volg de paar klanten die meerdere apparaten gebruiken wel. Ze kunnen je meest waardevolle klanten zijn. Geef ze extra aandacht.
Hoe stel ik tracking over meerdere apparaten in Google Analytics in?
Schakel User-ID-tracking in Google Analytics in. Wijs een uniek ID toe aan elke ingelogde gebruiker. Google voegt hun sessies over apparaten heen samen. Zo zie je reizen over meerdere apparaten. Niet alle websites kunnen User-ID-tracking implementeren. Je hebt een inlogsysteem nodig en je moet het ID aan Google doorgeven.