Je website converteert op desktop op vijf procent. Op mobiel op één procent. Dezelfde site. Hetzelfde verkeer. Andere resultaten. Waarom? Omdat mobiel en desktop fundamenteel andere ervaringen zijn. Mobiele gebruikers zijn onderweg. Ze hebben kleinere schermen. Ze hebben tragere verbindingen. Ze gebruiken een touchscreen in plaats van een muis. Een formulier dat op desktop werkt, overweldigt op mobiel. Een afrekenproces dat op desktop drie minuten duurt, duurt op mobiel zeven minuten. Een knop die op desktop makkelijk te klikken is, is op mobiel lastig. Toch optimaliseren de meeste bedrijven eerst voor desktop en verwaarlozen ze mobiel. Ze vragen zich af waarom mobiel slecht converteert. Het antwoord is dat ze voor het verkeerde apparaat bouwden. Conversieanalyse per apparaat onthult deze verschillen. Het laat zien dat mobiel een andere optimalisatie nodig heeft dan desktop. Het laat zien waar mobiel worstelt. Dit artikel legt conversieanalyse per apparaat uit en hoe je voor elk apparaat optimaliseert.
Waarom mobiele en desktopconversies verschillen
Mobiele gebruikers verschillen van desktopgebruikers. Desktopgebruikers zitten meestal op het werk of thuis achter een computer. Ze hebben tijd. Ze zijn gefocust. Ze plannen hun acties. Mobiele gebruikers zijn onderweg. In koffiebars. Tussen vergaderingen. In de trein. Ze zijn afgeleid. Ze willen snel informatie. Ze willen zonder gedoe actie ondernemen. Een formulier met tien velden dat op desktop werkt, faalt op mobiel. Een afrekenproces waarbij veel gescrold moet worden, werkt op mobiel beter als het is ingekort. Mobiele gebruikers haken af bij ervaringen die traag of ingewikkeld aanvoelen. Desktopgebruikers tolereren complexiteit. Verschillende apparaten vragen om verschillende ontwerpen.
Zo track je conversies per apparaat
Stel apparaatsegmenten in je analytics in. Maak een segment voor desktop, een voor mobiel en een voor tablet. Volg conversiepercentages apart voor elk apparaat. Zie hoe elk apparaat presteert. Converteert mobiel op één procent en desktop op vijf procent, dan is mobiel een probleem. Deze data laat zien waar je je optimalisatie op moet richten.
Tactieken voor conversie-optimalisatie op mobiel
Vereenvoudig formulieren op mobiel. Een formulier van tien velden op desktop kan op mobiel een formulier van drie velden worden, met een vervolgformulier na de conversie. Grotere knoppen op mobiel. Vingers zijn minder precies dan muizen. Een knop die op desktop makkelijk te klikken is, kan voor mobiel te klein zijn. Optimaliseer voor snelheid op mobiel. Mobiele verbindingen zijn trager. Haal onnodige elementen weg. Verklein afbeeldingen. Minimaliseer code. Snelle pagina's converteren beter op mobiel. Vermijd pop-ups op mobiel. Ze zijn irritant. Ze nemen schermruimte in. Gebruikers sluiten ze meteen. Gebruik op mobiel liever kopteksten die blijven staan. Ze blijven zichtbaar zonder schermruimte in te nemen.
Tactieken voor conversie-optimalisatie op desktop
Desktopgebruikers tolereren meer complexiteit. Een langer formulier werkt op desktop als elk veld gerechtvaardigd is. Gedetailleerde productvergelijkingen werken op desktop. Meerdere kolommen met content werken op desktop. Hover-effecten werken op desktop. Op mobiel werken ze niet. Optimaliseer desktop voor volledigheid en detail. Optimaliseer mobiel voor eenvoud en snelheid.
Reizen over meerdere apparaten
Veel klanten beginnen op het ene apparaat en maken het af op een ander. Ze bladeren op mobiel terwijl ze onderweg zijn. Ze komen terug op desktop om te kopen. Volg deze reizen over meerdere apparaten. Een mobiele sessie kan een lage conversie hebben, maar een hoge betrokkenheid. Die mobiele sessie leidt tot een aankoop op desktop. Analytics over meerdere apparaten laat deze patronen zien.
Prestaties per apparaat per pagina
Sommige pagina's werken beter op mobiel. Productpagina's met foto's werken goed op mobiel, omdat afbeeldingen er mooi uitzien. Blogartikelen werken goed op mobiel, omdat ze veel tekst bevatten. Afrekenpagina's werken slecht op mobiel, omdat ze veel formulieren bevatten. Volg conversiepercentages per apparaat en pagina. Zie welke pagina's op mobiel moeite hebben. Optimaliseer die pagina's eerst voor mobiel.
Veelgestelde vragen
Wat is een goed mobiel conversiepercentage?
Het hangt af van je branche. Mobiele conversiepercentages in webwinkels zijn meestal lager dan op desktop, omdat afrekenen op mobiel ingewikkeld is. Een aanmelding voor een SaaS-proefperiode kan op mobiel en desktop vergelijkbare percentages hebben. Aanmeldingen voor een nieuwsbrief kunnen op mobiel hogere percentages hebben. Vergelijk je mobiele conversiepercentage met je desktoppercentage. Is desktop vijf procent en mobiel één procent, dan heeft mobiel werk nodig. Zijn ze gelijk, dan doe je het goed. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je eigen website.
Moet ik een aparte mobiele website maken of mijn responsive ontwerp optimaliseren?
Responsive ontwerp is meestal beter. Maak één site die op alle apparaten goed werkt. Responsive ontwerp is makkelijker te onderhouden en te implementeren dan aparte mobiele en desktopsites. Maar responsive ontwerp vraagt om bewuste mobiele optimalisatie. Verklein het desktopontwerp niet zomaar voor mobiel. Bouw mobile-first. Maak eerst de mobiele ervaring en voeg daarna verbeteringen voor desktop toe.
Hoe weet ik of mijn mobiele conversieproblemen aan het ontwerp of aan de verkeerskwaliteit liggen?
Test beide. Stuur mobiel verkeer van hoge kwaliteit naar een vereenvoudigd mobiel afrekenproces. Verbetert de conversie aanzienlijk, dan was het ontwerp het probleem. Blijft de conversie laag, dan ligt het misschien aan de verkeerskwaliteit. Je kunt ook A/B-testen met verbeteringen van het mobiele afrekenen om te zien of ze verschil maken.
Kan ik hetzelfde aanbod gebruiken op mobiel en desktop?
Dat kan, maar verschillende apparaten hebben misschien een andere positionering nodig. Desktopgebruikers reageren misschien op gedetailleerde vergelijkingen. Mobiele gebruikers reageren misschien op eenvoud en vertrouwenssignalen. Test verschillende boodschappen op elk apparaat. Wat op desktop converteert, converteert op mobiel misschien niet, zelfs met hetzelfde aanbod.
Moet ik eerst voor mobiel of eerst voor desktop optimaliseren?
Optimaliseer eerst voor mobiel als het grootste deel van je verkeer mobiel is. Optimaliseer eerst voor desktop als het grootste deel van je verkeer desktop is. Maar optimaliseer ook voor beide. Het zijn verschillende ervaringen met verschillende conversiefactoren. Verwaarloos geen van beide apparaten.
Hoe ga ik om met formulieren op mobiel?
Maak ze kort. Maximaal drie tot vijf velden. Gebruik slimme standaardwaarden waar mogelijk. Toon een datumkiezer in plaats van een tekstveld voor datums. Toon op mobiel het toetsenbord dat past bij het invoertype (cijfers voor telefoon, e-mailtoetsenbord voor e-mail). Overweeg formulieren in meerdere stappen, waarbij gebruikers één onderdeel invullen, de voortgang zien en dan naar het volgende gaan. Dat voelt sneller dan één lang formulier op één pagina.