Moet je alles in één keer instellen of analytics in fasen uitrollen? Begin je met conversietracking of met verkeersanalyse? Stel je geavanceerde functies nu in of eerst de basistracking? Probeer je alles tegelijk te doen, dan ontstaan complexiteit en fouten. Doe je niets, dan krijg je nooit de data die je nodig hebt. Het antwoord is een invoeringsplan in fasen dat in de loop van de tijd toewerkt naar complete tracking.
Dit artikel loopt door het maken van een stappenplan voor de invoering. Het behandelt wat je in fase één, fase twee en daarna instelt, zodat analytics nuttig wordt voordat het overweldigend wordt.
Fase één: zet snel basistracking van verkeer live
Je eerste doel is data gaan verzamelen. Wacht niet op een perfecte inrichting. Zorg dat basistracking van verkeer in week één draait. Dat betekent de trackingcode installeren op je hele website en echt verkeer zien binnenkomen in je analyticsplatform. Je hebt data nodig voordat je iets kunt optimaliseren.
Maak in fase één het account aan, voeg de property toe, installeer de trackingcode en controleer of die werkt. Dit is de minimale werkende inrichting. Je maakt nog geen eigen events en stelt nog geen geavanceerde functies in. Je verzamelt alleen uitgangsdata over verkeer.
Fase één kost een paar uur. Kost het dagen, dan maak je het te ingewikkeld. Zet tracking live. Verzamel data. Optimaliseer daarna.
Fase twee: stel de maatstaven in die je bedrijf drijven
Zodra er verkeersdata binnenkomt, besteed je week twee aan het instellen van je belangrijkste bedrijfsmaatstaven. Is je doel verkopen, stel dan conversietracking voor aankopen in. Is je doel leads, stel dan conversietracking voor formulierinzendingen in. Is je doel betrokkenheid, stel dan doeltracking in voor pagina's of events die betrokkenheid laten zien.
Fase twee is specifiek voor jouw bedrijf. Je stelt de tracking in die direct bij je doelen hoort. Dit is de data waar je directeur om geeft. Zorg dat ze klopt voordat je erop vertrouwt voor beslissingen.
Besteed in fase twee tijd aan het controleren van je tracking. Bevestig dat aankopen worden gevolgd. Bevestig dat formulierinzendingen in je data verschijnen. Bevestig dat de cijfers redelijk lijken. Controleer enkele transacties steekproefsgewijs om te zien dat de data echt zijn.
Fase drie: voer doelgroep- en gebruikerssegmentatie in
Werkt conversietracking, besteed dan week drie of vier aan begrijpen welke bezoekers converteren. Stel filters en segmenten in om vragen te beantwoorden. Welke verkeersbron brengt meer klanten? Welk type apparaat heeft een hoger conversiepercentage? Welke regio converteert het best?
Fase drie draait om analyse. Je voegt geen tracking toe. Je analyseert de tracking die je al hebt. Je verdeelt de data in segmenten die patronen laten zien.
Maak weergaven die verschillende soorten verkeer scheiden. Maak segmenten die je beste klanten herkennen. Maak dashboards die de maatstaven laten zien waar je team het meest om geeft.
Fase vier: breid tracking uit naar secundaire maatstaven
Zijn de primaire maatstaven stabiel, voeg dan tracking toe voor secundair gedrag. Volgde je aankopen, volg dan nu weergaven van producten, toevoegingen aan de winkelwagen en afgebroken afrekenen. Volgde je formulierinzendingen, volg dan nu weergaven van formulieren, interacties met formuliervelden en redenen om af te haken.
Fase vier vindt plaats in week drie of vier. Je hebt tijd om het goed in te voeren. Je hebt uitgangsdata om mee te vergelijken. Je hebt een stabiele trackinginfrastructuur om op voort te bouwen.
Haast je niet in fase vier. Je kunt een paar weken leven met onvolledige data. Je kunt niet leven met kapotte tracking die helemaal opnieuw ingesteld moet worden.
Fase vijf: voer geavanceerd meten en eigen events in
Is de secundaire tracking solide, voer dan geavanceerde functies in. Uitgebreid meten van klikken en scrollen. Eigen events voor interacties die specifiek zijn voor jouw bedrijf. Eventparameters die context aan je tracking toevoegen.
Fase vijf duurt van week drie tot en met week vijf. Je voegt verfijning toe aan tracking die je al vertrouwt. Je meet nuances die je in fase één niet kon meten.
Dit is ook het moment om tagbeheer in te stellen als je complexe trackingbehoeften hebt. Begin met basistracking. Voeg tagbeheer toe zodra je volwassen tracking hebt om te beheren.
Fase zes: bouw automatisering en meldingen
Is de tracking uitgebreid, stel dan automatisering in. Maak automatische rapporten die je team dagelijks of wekelijks e-mailen. Maak meldingen die je waarschuwen als een maatstaf onverwacht daalt. Maak dashboards die automatisch bijwerken.
Fase zes duurt week vier en vijf. Je bouwt systemen die data omzetten in actie. Je gaat van passief data verzamelen naar actief monitoren.
Stel automatisering niet te vroeg in. Je moet begrijpen hoe normaal eruitziet voordat je kunt waarschuwen bij afwijkingen.
Tijdlijn en planning van capaciteit
Een basisinvoering van analytics duurt twee tot vier weken. Een complexe met geavanceerde functies duurt zes tot acht weken. Verwacht niet dat je alles in één week afrondt. Spreid het niet over zes maanden. Zoek het midden.
Wijs iemand aan die de invoering beheert. Eén persoon of een klein team. Niet iedereen die er in deeltijd aan werkt. Focus en continuïteit tellen. Iemand moet de voortgang bijhouden en beslissen als er vragen opkomen.
Stel deadlines in voor elke fase. Week één voor basistracking. Week twee voor conversietracking. Week drie voor segmentatie. Deadlines vastleggen houdt het project in beweging.
Veelgestelde vragen
Kunnen we fase één overslaan en meteen alle tracking instellen die we nodig hebben?
Nee. Probeer je alles in één keer in te stellen, dan heb je kapotte tracking en geen idee wat er kapot is. Begin met basistracking van verkeer. Controleer of het werkt. Voeg daarna meer tracking toe. Controleer elke fase voordat je naar de volgende gaat. Fase één kost een dag. Dat is het waard om weken zoeken naar problemen in een kapotte inrichting te voorkomen. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit rechtstreeks in op je website.
Onze directeur wil meteen data. Moeten we twee weken wachten op conversietracking?
Zorg dat conversietracking werkt in fase twee. Dat is week twee, geen maand twee. Met gerichte inzet kun je binnen vijf tot zeven dagen conversiedata hebben. Voer geen perfecte tracking langzaam in. Voer basistracking van conversies snel in en verfijn die daarna. Je directeur krijgt eerder data en kan beginnen met beslissingen nemen.
We hebben weinig mensen. Mogen we deze tijdlijn uitrekken naar zes maanden?
Dat kan, maar het is niet verstandig. Een langere tijdlijn betekent langer onvolledige data. Twee maanden gedeeltelijke data is slechter dan één maand complete data. Pers de fasen waar mogelijk samen in één gerichte maand. Werkt maar één persoon er in deeltijd aan, schaal dan vier weken op naar fulltime. Zet het sneller live en controleer het. Onderhoud het daarna met een deel van iemands tijd.
Moeten we een consultant inhuren om de invoering te versnellen?
Voor een basisinrichting niet. Je team kan fase één tot en met drie zelf doen. Je hebt iemand nodig om het platform in te stellen, tracking te installeren en data te controleren. Voor een geavanceerde inrichting met tagbeheer en eigen events misschien wel. Een consultant versnelt fase vier en vijf. Voor fase één en twee volstaan eigen mensen.
Wat als we halverwege merken dat we iets moeten volgen waar we niet op gerekend hadden?
Voeg het toe aan de huidige of de volgende fase. Stop niet om opnieuw te ontwerpen. Blijf vooruitgaan. Je kunt altijd later meer tracking toevoegen. Je kunt het voordeel van zes weken data niet terugdraaien omdat je in week drie iets wilde toevoegen. Ga door met de fasen. Voeg de nieuwe tracking toe als aanvulling, niet als nieuw ontwerp.
Hoe weten we dat fase één klaar is en we naar fase twee kunnen?
Fase één is klaar als er consequent verkeer binnenkomt in je analyticsplatform. Je ziet paginaweergaven, bezoekers, sessies en apparaten. Je ziet verkeer van minstens drie dagen. De cijfers lijken redelijk. Je controleert een paar paginaweergaven steekproefsgewijs en ze komen overeen met het echte verkeer waarvan je weet dat je het kreeg. Als dat allemaal klopt, is fase één klaar.