Wat voorspelt conversie beter: het aantal pagina's dat iemand bekijkt, of het aantal dingen waarop iemand klikt? Converteert een bezoeker die drie keer klikt eerder dan een bezoeker die één keer klikt? Wat als iemand een formulier invult maar niet verstuurt? Telt die interactie?
Interactiefrequentie is het totale aantal acties dat een bezoeker tijdens één sessie op je site doet. Klikken, formulieren versturen, video's afspelen, downloads, scrollen. Elke actie is een signaal van intentie. Een bezoeker die geen enkele actie doet, is waarschijnlijk verloren. Een bezoeker die tien acties doet, overweegt actief. Maar niet alle interacties voorspellen conversie even goed. Dit artikel legt uit welke soorten interacties samenhangen met aankoop, hoe je ze apart volgt en hoe je interactiepatronen gebruikt om warme leads te vinden voor retargeting voordat ze je site verlaten.
Wat is interactiefrequentie?
Interactiefrequentie is het aantal keren dat een bezoeker tijdens een sessie een actie op je site doet. Acties zijn klikken, formulieren versturen, video's afspelen, downloads, scrollen of ander gedrag dat je kunt volgen.
Een bezoeker die op een navigatieknop klikt en één artikel leest, heeft twee interacties. Een bezoeker die op meerdere knoppen klikt, een formulier invult, een gids downloadt en een video bekijkt, heeft vijf interacties.
Interactiefrequentie doet ertoe omdat het intentie laat zien. Een bezoeker die geen acties doet, is waarschijnlijk verloren of niet geïnteresseerd. Een bezoeker die veel acties doet, verkent en overweegt actief.
Soorten interacties om te meten
Klikinteracties zijn klikken in navigatie, op links en op knoppen. Ze laten zien in welke content bezoekers geïnteresseerd zijn.
Formulierinteracties zijn het starten en versturen van formulieren. Ze laten toewijding zien. Een formulier starten is voorzichtig. Een formulier versturen is toewijding.
Contentinteracties zijn downloads, afgespeelde video's, gelezen artikelen en bekeken gidsen. Ze laten zien welke content aanspreekt.
Interacties rond de winkelwagen of een aanvraag zijn acties met koopintentie. Dit zijn de sterkste signalen dat een conversie dichtbij is.
Het volgen van scrolldiepte laat zien of bezoekers content lezen of scannen. Naar de onderkant van een pagina scrollen is een sterker signaal dan 20 procent scrollen.
Het verband tussen interactiefrequentie en conversie
Een hogere interactiefrequentie voorspelt een grotere kans op conversie. Een bezoeker met tien interacties converteert eerder dan een bezoeker met één interactie.
Maar het soort interactie telt zwaarder dan het aantal interacties. Een bezoeker die iets in de winkelwagen legt en doorgaat naar de checkout, staat op het punt te converteren. Een bezoeker die op vijf navigatieknoppen klikt, verkent maar is misschien nog niet klaar.
Volg welke reeksen interacties tot conversie leiden. Bekijken kopers meestal een product, lezen ze reviews, bekijken ze de prijs en leggen ze het dan in de winkelwagen, dan is dat het pad naar conversie. Niet-kopers stoppen misschien na het bekijken van het product.
Zo verhoog je de interactiefrequentie
Maak interacties duidelijk. Knoppen moeten klikbaar lijken. Calls-to-action moeten duidelijk zijn. Als bezoekers niet weten dat ze kunnen interacteren, doen ze het niet.
Leid bezoekers naar conversieacties. Gebruik pop-ups bij vertrekintentie om het versturen van een formulier aan te moedigen voordat bezoekers vertrekken. Gebruik vaste kopteksten om de belangrijkste call-to-action zichtbaar te houden.
Haal wrijving weg. Lange formulieren verlagen het aantal verzendingen. Veel formuliervelden verlagen het afronden. Vereenvoudig interacties en meer bezoekers maken ze af.
Progressief profileren verhoogt interacties zonder wrijving. Vraag om één stukje informatie tegelijk in plaats van alles in één keer. Bezoekers vullen meer velden in als je ze geleidelijk vraagt.
Beloon interacties. Bied korting voor een aanmelding voor e-mail. Bied een gids als download aan om het versturen van een formulier aan te moedigen. Als bezoekers waarde krijgen uit interactie, doen ze meer mee.
Zo meet je interactiefrequentie
Volg aangepaste events in Google Analytics. Maak events voor belangrijke interacties. Tel ze per sessie om de interactiefrequentie te krijgen.
Splits interactiefrequentie uit per verkeersbron. Bezoekers uit organisch zoeken doen misschien meer dan bezoekers uit betaalde advertenties. Dat vertelt je welke bron betrokken bezoekers brengt.
Splits interactiefrequentie uit per pagina. Welke pagina's hebben een hoge interactiefrequentie? Herhaal dat ontwerp op andere pagina's. Welke pagina's hebben een lage interactiefrequentie? Die pagina's moeten beter.
Volg interactiefrequentie per apparaat. Mobiele bezoekers doen misschien minder door wrijving. Desktopbezoekers doen misschien meer. Gebruik dit inzicht om de mobiele ervaring te verbeteren.
Interactiefrequentie gebruiken om conversie te verbeteren
Hebben kopers een hogere interactiefrequentie, verhoog dan de interacties op je hele site. Maak meer content interactief. Voeg meer knoppen toe. Voeg geleidelijk meer formuliervelden toe.
Volgen kopers een specifieke reeks interacties, maak die reeks dan makkelijker. Bekijken kopers altijd eerst het product, dan de prijzen en leggen het dan in de winkelwagen, maak dan een funnel die bezoekers langs dat pad leidt.
Hebben niet-kopers een lage interactiefrequentie, dan zijn ze niet betrokken. Dat kan betekenen dat de content niet aanspreekt of dat de wrijving te hoog is. Test het weghalen van wrijving. Test het verbeteren van de contentkwaliteit.
Veelgestelde vragen
Onze gemiddelde interactiefrequentie is 2 klikken per sessie. Is dat laag?
Dat hangt af van het soort site. Voor een eenvoudige landingspagina is 2 klikken normaal. Voor een productsite of SaaS is 2 klikken laag. Bezoekers moeten op productlinks, functies, prijzen en reviews klikken. Klikken ze maar twee keer, dan zijn ze niet diep betrokken. Kijk welke pagina's de meeste interacties hebben. Zijn dat de pagina's die converteren? Zo ja, stuur dan meer verkeer naar die pagina's. Zo nee, dan leiden je beste pagina's misschien niet naar conversie. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je eigen website op.
Kopers hebben 8 interacties, maar niet-kopers 3. Moeten we meer interacties eisen voordat we conversie toestaan?
Nee. Forceer geen interacties. Begrijp liever wat die 8 interacties zijn. Bekijken kopers het product, de functies, de prijzen, reviews, klantcases, de veelgestelde vragen en leggen ze het dan in de winkelwagen, dan is dat het verkooppad. Zorg dat niet-kopers dit pad zien. Ze converteren misschien als ze dezelfde content te zien krijgen. Maar sommige bezoekers converteren misschien na 3 interacties als je pagina overtuigt. Haal barrières weg, voeg ze niet toe.
We hebben meer interactieve elementen aan onze site toegevoegd. De interactiefrequentie steeg, maar de conversie bleef vlak. Wat ging er mis?
Je verhoogde de verkeerde interacties. Bezoekers klikken op meer knoppen, maar niet op de conversieknoppen. Kijk welke interacties kopers uitvoeren. Voeren ze je nieuwe interactieve elementen niet uit, dan brengen die elementen bezoekers niet naar conversie. Het zijn afleidingen. Haal ze weg of ontwerp ze opnieuw, zodat ze aansluiten op conversieacties.
De mobiele interactiefrequentie is de helft van die op desktop. Moeten we mobiel opnieuw ontwerpen?
Kijk of het mobiele conversiepercentage lager is. Converteren mobiele bezoekers even goed ondanks minder interacties, dan is interactiefrequentie misschien niet het probleem. Maar is de mobiele conversie duidelijk lager, dan is weinig interactie een symptoom. Mobiel heeft misschien wrijving. Knoppen zijn misschien moeilijk aan te klikken. Scrollen is misschien lastig. Test of je de mobiele bruikbaarheid kunt verbeteren en meet of de interactiefrequentie stijgt en de conversie verbetert.
Onze formulierverzendingen zijn laag, maar de klikken naar het formulier zijn hoog. Wat gebeurt er?
Bezoekers zijn geïnteresseerd genoeg om te klikken, maar iets aan het formulier houdt ze tegen. Mogelijke oorzaken: het formulier is te lang, het vraagt om te veel informatie, het is onduidelijk, het ziet er niet veilig uit of het is moeilijk te gebruiken op mobiel. Meet de uitval per veld. Welk veld veroorzaakt de meeste uitval? Dat is je probleem. Los het op door het veld optioneel, duidelijker of makkelijker te maken.
Hoe volgen we interactiefrequentie als we geen aangepaste events gebruiken?
Begin met het volgen van aangepaste events. Maak in Google Analytics events voor belangrijke interacties. Volg gestarte formulieren, verstuurde formulieren, afgespeelde video's, klikken op knoppen, downloads, alles wat betrokkenheid laat zien. Zonder het volgen van aangepaste events kun je alleen paginaweergaven en bounces meten. Je mist de interacties die binnen pagina's plaatsvinden. Zet het volgen van events zo snel mogelijk op.