Een conversie is een verkoop. Een aanmelding. Een download. Een verzonden formulier. Dat zijn grote conversies. Maar bezoekers springen niet meteen naar grote conversies. Ze nemen stappen. Ze lezen een review. Ze bekijken een demo. Ze zetten iets op een verlanglijstje. Ze openen je prijzen. Ze lezen je veelgestelde vragen. Ze klikken op je call-to-action. Deze kleine acties zijn microconversies. Ze tonen interesse zonder dat de bezoeker zich helemaal vastlegt. Microconversies zijn belangrijk, omdat ze grote conversies voorspellen. Een bezoeker die je demo bekijkt, koopt vaker dan een bezoeker die dat niet doet. Een bezoeker die je veelgestelde vragen leest, meldt zich vaker aan dan een bezoeker die dat niet doet. Een bezoeker die reviews leest, koopt vaker dan een bezoeker die ze overslaat. Microconversies zijn opstapjes naar grote conversies. Als je ze volgt, zie je hoeveel bezoekers op weg zijn naar conversie. Tachtig procent bekeek de demo. Zestig procent las reviews. Veertig procent meldde zich aan. Dertig procent kocht. De trechter toont de voortgang. Zonder microconversies zie je alleen de laatste stap. Met microconversies zie je de hele reis. Je begrijpt waar bezoekers afhaken. Je verbetert elke stap. Microconversies maken van conversie verbeteren geen grote sprong, maar veel kleine stappen.
Dit artikel legt uit hoe microconversies werken en waarom ze belangrijk zijn voor groei.
Wat microconversies zijn
Een microconversie is elke actie die interesse of voortgang van een bezoeker toont. Het is niet je belangrijkste conversiedoel. Maar het is wel een betekenisvolle stap ernaartoe.
Veelvoorkomende microconversies zijn: een artikel lezen. Op een link klikken. Een video kijken. Met de muis over een knop gaan. Een bestand downloaden. Een e-mail openen. Prijzen bekijken. Klantreacties lezen. Iets op een verlanglijstje zetten. Een formulierveld invullen. Een productpagina bekijken. Deze acties tonen betrokkenheid en intentie zonder dat de bezoeker zich helemaal vastlegt.
Jij bepaalt wat een microconversie is voor jouw bedrijf. Wat telt voor jou? Tonen bezoeken aan het contactformulier intentie, dan is dat een microconversie. Toont de tijd op de homepage interesse, dan is dat een microconversie. Tonen afgespeelde video's aandacht, dan is dat een microconversie.
Verschillende microconversies hebben verschillende waarde. Een bekeken demo is misschien meer waard dan een paginaweergave. Een bekeken prijspagina is misschien meer waard dan een gelezen blog. Je bepaalt de waarden op basis van het verband met grote conversies.
Ontdek de routes naar conversie
Microconversies tonen de route naar de grote conversie. De bezoeker komt binnen. Leest een artikel. Microconversie één. Bekijkt de demo. Microconversie twee. Leest de prijzen. Microconversie drie. Meldt zich aan. Grote conversie.
Als je deze routes ontdekt, zie je de nodige stappen. Misschien bekijken alle converteerders de demo. Dan is de demo cruciaal. Misschien lezen de meeste converteerders de prijzen. Dan is zichtbaarheid van de prijzen belangrijk. Misschien lezen weinig converteerders de veelgestelde vragen. Dan is die content optioneel.
Routes sturen je contentstrategie. Maak content voor microconversies die samenhangen met grote conversies. Haal content weg die er niet mee samenhangt.
Meet het afhaken bij microconversies
Niet alle bezoekers doen elke microconversie. Tachtig procent leest het artikel. Zestig procent bekijkt de demo. Veertig procent bekijkt de prijzen. Waar haken de meeste bezoekers af? Tussen artikel en demo. Tussen demo en prijzen.
Het afhaken bij elke microconversie meten stuurt je verbeteringen. Veel afhaken tussen artikel en demo betekent dat het artikel niet naar de demo leidt. Verbeter het artikel of de link naar de demo. Veel afhaken tussen demo en prijzen betekent dat de demo niet naar de prijzen leidt. Verbeter de demo of maak de prijzen beter bereikbaar.
Trechters met microconversies zijn gedetailleerder dan trechters met grote conversies. Ze laten precies zien waar wrijving zit.
Voorspel grote conversies met microconversies
Veel afgeronde microconversies voorspellen veel grote conversies. Een bezoeker die vier microconversies deed, converteert vaker dan een bezoeker die er één deed. Als je volgt welke microconversies samenhangen met conversie, voorspel je de winnaars.
Misschien voorspelt het bekijken van de demo conversie in 50 procent van de gevallen. Het lezen van de veelgestelde vragen in 10 procent. Dat zegt je: richt je op demo's. Leg minder nadruk op veelgestelde vragen.
Microconversies worden voorlopers. Microconversies in realtime volgen voorspelt toekomstige conversies. Dalen de microconversies deze week, dan dalen de grote conversies volgende week. Deze vroege waarschuwing geeft je tijd om te reageren.
Segmenteer bezoekers op patronen in microconversies
Bezoekers volgen niet allemaal dezelfde route van microconversies. Sommigen bekijken meteen de demo. Sommigen lezen eerst veel. Sommigen vergelijken eerst de prijzen. Verschillende patronen wijzen op verschillende typen bezoekers.
Segmenteren op patronen in microconversies laat de verschillen in je publiek zien. Videoleerders bekijken eerst demo's. Onderzoekers lezen veel. Prijsbewuste bezoekers lezen eerst de prijzen. Elk segment heeft andere ondersteuning nodig.
Als je de patronen begrijpt, kun je personaliseren. Laat videoleerders de demo vroeg zien. Laat onderzoekers meer content zien. Laat prijsbewuste bezoekers de prijzen nadrukkelijk zien.
Verbeter elke microconversie
Elke microconversie kun je los verbeteren. Maak de demo beter bereikbaar. Verbeter de videokwaliteit. Maak de prijzen duidelijker. Versterk het artikel. Elke verbetering verhoogt het aantal afgeronde microconversies. Samen verhogen de verbeteringen de grote conversie.
Microconversies testen met A/B-testen gaat snel. Test een nieuwe demovideo. Kijk of meer mensen hem afkijken. Test een nieuwe presentatie van de prijzen. Kijk of bezoekers meer doen. Verbeter snel.
Met microconversies verbeter je stap voor stap. Je hoeft niet de hele site opnieuw te ontwerpen. Je verbetert één microconversie. Dan de volgende. Opgetelde verbeteringen leveren resultaat.
Veelgestelde vragen
Hoe zie ik welke microconversies echt aankoopconversies voorspellen?
Analyseer het gedrag van klanten voordat ze converteerden. Welke microconversies deden kopers? Bekeken ze de demo? Lazen ze reviews? Vergeleken ze prijzen? Bezochten ze de pagina met functies? Zoek patronen. Vergelijk dat daarna met bezoekers die niet kochten. Deden die dezelfde microconversies of andere? De microconversies die kopers wel doen en niet-kopers niet, zijn voorspellend. Die moet je verbeteren en volgen. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je website.
Moet ik verschillende microconversies verschillende puntwaarden geven of ze gelijk behandelen?
Geef ze verschillende waarden op basis van hun voorspellende kracht. Een bekeken demo hangt misschien samen met 40 procent aankoopkans. Een gelezen blog met 5 procent. Geef een bekeken demo meer punten. Laat je scoremodel zwaarder wegen op voorspellende microconversies. Zo is je score nuttiger om bezoekers met veel potentie te vinden.
Hoe gebruik ik microconversies om mijn verkooptraject te verbeteren?
Volg de microconversies van elke bezoeker. Bezoekers met meerdere microconversies zijn warme leads. Geef ze door aan sales. Bezoekers met weinig microconversies zijn koude leads. Begeleid ze eerst met meer content. Met microconversies richt sales zich op gekwalificeerde prospects. Dat verhoogt het aantal gesloten deals en de efficiëntie van sales.
Kunnen microconversies helpen om problemen met specifieke elementen op een pagina te vinden?
Ja. Gebeurt een microconversie normaal op een bepaalde pagina en stopt dat, dan heeft die pagina problemen. Misschien verdween een link naar de demo. Misschien werkt een formulier niet meer. Misschien werd de pagina trager. Door microconversies te volgen, zie je wanneer elementen falen. Een plotselinge daling in bezoeken aan de prijspagina kan betekenen dat de prijspagina kapot is of niet meer bereikbaar.
Moet ik voor verschillende segmenten bezoekers andere microconversies volgen?
Ja. Nieuwe bezoekers hebben misschien andere patronen in microconversies dan terugkerende bezoekers. Mobiele bezoekers hebben misschien andere patronen dan desktopbezoekers. Bezoekers uit betaalde zoekadvertenties hebben misschien andere patronen dan organische bezoekers. Segmenteer microconversies op type bezoeker. Elk segment heeft misschien een andere aanpak nodig.
Hoeveel microconversies moet ik voor mijn site definiëren?
Begin met drie tot vijf belangrijke microconversies. Te veel maakt het volgen verwarrend. Definieer microconversies die sterk samenhangen met je grote conversiedoel. Test en verfijn in de loop van de tijd. Hangt een microconversie niet samen met conversie, haal haar dan weg. Richt je op microconversies die ertoe doen.