Elke dag vinden duizenden sessies plaats. Je kunt ze niet allemaal kijken. Filteren brengt focus aan. Segmenteren groepeert bezoekers met vergelijkbare kenmerken. Samen maken ze van overweldigende data inzichten waar je mee aan de slag kunt. Een bezoeker komt binnen. Hij bekijkt producten. Hij legt dingen in zijn winkelwagen. Hij haakt af. Een andere bezoeker komt binnen. Hij legt dingen in zijn winkelwagen. Hij rondt zijn aankoop af. Dit zijn verschillende verhalen. Beide zonder onderscheid bekijken is tijdverspilling. Filteren toont alleen afgebroken sessies. Nu is het verhaal duidelijk. Focus wordt mogelijk. Segmenteren gaat dieper. Groepeer afgebroken sessies op apparaat. Groepeer op verkeersbron. Groepeer op nieuw tegenover terugkerend. Elk segment laat andere problemen zien. Mobiele bezoekers haken anders af dan desktopbezoekers. Direct verkeer converteert anders dan organisch zoekverkeer. Eerste bezoekers hebben andere problemen dan terugkerende bezoekers. Filteren en segmenteren van opnames laat deze patronen zien. Zonder filteren zie je ruis. Met filteren zie je signaal. Zonder segmenteren zie je gemiddelden. Met segmenteren zie je details. Die precisie leidt tot betere optimalisatie.
In dit artikel lees je hoe je sessieopnames effectief filtert en segmenteert.
Opnames filteren op conversiestatus
Bekijk sessies die converteerden. Bekijk sessies die afhaakten. Die vertellen verschillende verhalen. Sessies die converteerden laten de succesvolle route zien. Afgebroken sessies laten zien waar frictie bezoekers tegenhield.
Sessies die converteerden beantwoorden wat werkt. Wat deden deze bezoekers? Welke route namen ze? Wat gaf geen frictie? Kijken naar bezoekers die converteren laat best practices zien.
Afgebroken sessies beantwoorden wat niet werkt. Waar stopten ze? Wat frustreerde hen? Welke drempel hield hen tegen? Kijken naar afhakers laat problemen zien.
Vergelijk beide. De verschillen laten zien wat conversie verandert. Misschien rondden bezoekers die converteerden meer velden af. Misschien besteedden ze minder tijd aan bepaalde pagina's. Misschien klikten ze op specifieke knoppen. Vergelijken laat zien wat conversie stuurt.
Opnames segmenteren op apparaat en browser
Mobiele bezoekers gedragen zich anders dan desktopbezoekers. Ze gebruiken kleinere schermen. Ze werken met aanraking. Ze komen andere frictie tegen. Sessieopnames laten problemen per apparaat zien.
Bekijk mobiele sessies. Converteren ze minder dan op desktop? Haken ze af op bepaalde pagina's? Hebben ze moeite met bepaalde interacties? Gedrag in opnames laat zien wat het apparaat uitmaakt.
Verschillen tussen browsers tellen ook mee. Bezoekers met Safari kunnen andere problemen tegenkomen dan bezoekers met Chrome. Oudere browsers kunnen moeite hebben met moderne JavaScript. Opnames per browser segmenteren laat browserspecifieke problemen zien.
Los apparaatspecifieke problemen op dat apparaat op. Frictie op mobiel vraagt om oplossingen voor mobiel. Frictie op desktop vraagt om oplossingen voor desktop. Segmenteer om te begrijpen. Optimaliseer daarna per segment.
Filteren op verkeersbron om verschillen in bezoekerskwaliteit te begrijpen
Verkeersbronnen brengen verschillende bezoekers. Organisch zoekverkeer brengt bezoekers met een doel. Ze weten wat ze willen. Betaalde advertenties brengen nieuwsgierige bezoekers. Ze zijn misschien aan het rondkijken. Direct verkeer brengt terugkerende bezoekers. Ze kennen de site. Social media brengt bezoekers die vooral vermaak zoeken. Ze kopen misschien niet.
Sessieopnames laten deze verschillen zien. Bekijk sessies van organisch zoekverkeer. Zijn ze doelgericht? Converteren ze snel? Bekijk sessies van betaalde advertenties. Verkennen ze? Is er veel frictie? Bekijk sessies van direct verkeer. Is de site hen bekend?
Analyse van verkeersbronnen stuurt je budgetverdeling. Converteert organisch beter dan betaalde advertenties, investeer dan meer in organisch. Heeft betaald verkeer veel frictie op hetzelfde punt, dan heeft die verkeersbron een kwaliteitsprobleem. Opnames per bron laten deze patronen zien.
Opnames segmenteren op nieuwe tegenover terugkerende bezoekers
Nieuwe en terugkerende bezoekers hebben andere behoeften. Nieuwe bezoekers hebben begeleiding nodig. Ze kennen je site niet. Terugkerende bezoekers weten hun weg. Ze verwachten vertrouwde navigatie. De frictie verschilt tussen de groepen.
Bekijk sessies van nieuwe bezoekers. Hebben ze moeite om dingen te vinden? Hebben ze meer uitleg nodig? Klikken ze meer om te verkennen? Opnames laten de frictie van nieuwe bezoekers zien.
Bekijk sessies van terugkerende bezoekers. Navigeren ze efficiënt? Weten ze waar dingen staan? Converteren ze sneller? Opnames laten het gedrag van terugkerende bezoekers zien.
Ontwerp voor beide groepen anders. Nieuwe bezoekers hebben misschien meer hulp bij navigatie nodig. Terugkerende bezoekers waarderen misschien geavanceerde functies. Segmenten in opnames laten zien wat elke groep nodig heeft.
Filteren op niveau van betrokkenheid om waardevolle sessies van sessies met weinig betrokkenheid te scheiden
Sommige bezoekers doen veel. Ze klikken. Ze scrollen. Ze zijn diep betrokken. Andere bezoekers doen nauwelijks iets. Ze komen binnen en vertrekken. Veel betrokkenheid hangt vaak samen met conversie. Maar niet altijd. Sommige zeer betrokken bezoekers haken toch af.
Sessieopnames verklaren patronen in betrokkenheid. Bekijk zeer betrokken bezoekers die afhaakten. Waarom waren ze zo betrokken en haakten ze toch af? Wat vormde die laatste drempel? Als je dat begrijpt, vind je kritieke frictie.
Bekijk bezoekers met weinig betrokkenheid die converteerden. Hoe converteerden ze zo snel? Wat maakte converteren moeiteloos? Als je dat begrijpt, vind je wat conversie versnelt.
Het niveau van betrokkenheid bepaalt de prioriteit van je analyse. Een sessie met honderd klikken vraagt om dieper onderzoek. Een sessie met drie klikken is misschien eenvoudig. Filteren op betrokkenheid helpt je kiezen welke opnames je bekijkt.
Veelgestelde vragen
Welke filters stel ik als eerste in als ik begin met het analyseren van sessieopnames?
Begin met conversiestatus. Bekijk eerst afgebroken sessies. Die laten problemen zien. Segmenteer daarna op apparaat. Desktop en mobiel hebben andere frictie. Filter daarna op verkeersbron. Verschillend verkeer brengt verschillende soorten bezoekers. Deze drie filters beantwoorden de grootste vragen het snelst. Voeg daarna meer gedetailleerde segmenten toe. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website op.
Filter ik op één kenmerk of maak ik complexe segmenten met meerdere kenmerken?
Begin met enkele kenmerken. Afgebroken sessies. Alleen mobiel. Alleen organisch verkeer. Die zijn makkelijk te begrijpen en laten duidelijke patronen zien. Begrijp je de enkele kenmerken, combineer ze dan. Afgebroken plus mobiel. Afgebroken plus organisch. Segmenten met meerdere kenmerken laten specifieke kleine groepen zien. Maar ze zijn kleiner en moeilijker te analyseren. Beheers eerst de enkele kenmerken.
Hoeveel sessies moet ik per segment bekijken om een patroon te vinden?
Minimaal tien tot twintig sessies per segment. Stoppen alle tien afgebroken sessies bij hetzelfde veld, dan heb je een patroon gevonden. Stoppen ze bij verschillende velden, dan is het probleem breder. De grootte van het segment bepaalt de steekproef. Kleine segmenten zoals Safari plus afgebroken hebben misschien maar tien sessies in totaal. Bekijk ze allemaal. Grote segmenten zoals mobiel afgebroken hebben misschien duizenden. Bekijk een representatieve steekproef.
Kan ik opnamefilters gebruiken om technische problemen te vinden die bepaalde browsers of apparaten raken?
Ja, zeker. Dit is een van de waardevolste toepassingen van filteren. Een JavaScript-fout kan alleen in Safari voorkomen. Een opmaakprobleem kan alleen op mobiel voorkomen. Filteren op browser of apparaat en dan kijken laat deze problemen zien. Je ziet het exacte moment waarop het probleem zich voordoet. Je ziet de technische fout in de context van een echte bezoeker.
Geef ik voorrang aan segmenten met veel verkeer of aan segmenten met de grootste conversieproblemen?
Kies op impact. Veel verkeer met weinig conversie is kritiek. Weinig verkeer met nul conversies doet er misschien niet toe. Vermenigvuldig de grootte van het segment met de ernst van het probleem. Een segment met duizend bezoekers en dertig procent afhakers heeft hogere prioriteit dan een segment met tien bezoekers en vijftig procent afhakers. Groepen met meer impact tellen zwaarder.
Wat als een segment te klein is om betrouwbare conclusies uit de analyse van opnames te trekken?
Erken de beperking. Een segment met in totaal vijf sessies is te klein. Maar laten alle vijf hetzelfde probleem zien, dan is dat een sterk signaal om te onderzoeken. Een segment van honderd sessies waarin alle honderd een probleem laten zien, is een kritiek probleem. De grootte van de steekproef bepaalt hoe zeker je bent. Kleine steekproeven laten richting zien. Grote steekproeven geven zekerheid. Gebruik kleine steekproeven om hypotheses te vormen. Gebruik grote om ze te bevestigen.