Je bedrijf draait advertenties. Een potentiële klant ziet de advertentie. Die pakt de telefoon en belt. Het gesprek komt binnen. Je bedrijf boekt een klus. Maar je analytics laat zien dat de advertenties verkeer naar de website brachten. Het laat niet zien dat ze een telefoontje opleverden. Dat gesprek verscheen nooit in de data. Voor veel bedrijven zijn telefoontjes conversies. De helft van de afspraken komt misschien uit telefoontjes. De helft van de klanten ook. De helft van de klussen ook. Maar als die gesprekken niet worden getrackt, denk je dat die kanalen niet werken. Dan schrap je kanalen die wel omzet opleveren. Belregistratie overbrugt dat gat. Het legt vast wanneer en waar telefoontjes beginnen. Het koppelt gesprekken aan verkeersbronnen en landingspagina's. Zo meet je wat je omzet echt aandrijft. Dit artikel legt belregistratie uit en hoe je conversies meet die offline plaatsvinden.
Wat is belregistratie?
Belregistratie legt vast wanneer en waar telefoontjes beginnen. Een potentiële klant klikt op je advertentie. Komt op je website. Ziet een telefoonnummer en belt. Belregistratie legt dat gesprek vast. Het weet op welke advertentie de beller klikte. Op welke landingspagina die zat. Wanneer die belde. Hoe lang het gesprek duurde. Of het gesprek werd beantwoord. Zo worden telefoontjes van onzichtbare gebeurtenissen getrackte data.
Waarom telefoontjes onbemeten blijven
Standaardanalytics meet websiteverkeer en online acties. Een bezoeker die op een knop klikt, wordt getrackt. Een bezoeker die een formulier invult, wordt getrackt. Een bezoeker die een video bekijkt, wordt getrackt. Een bezoeker die de telefoon pakt en belt, niet. Telefoontjes vinden offline plaats. Ze vallen buiten het digitale trackingsysteem. Zonder speciale instellingen heb je geen overzicht van welke advertenties gesprekken opleverden of welke landingspagina's mensen aanzetten tot bellen. Dat is een enorme blinde vlek voor bedrijven waar bellen de belangrijkste conversie is.
Hoe belregistratie werkt
Belregistratie gebruikt speciale telefoonnummers. In plaats van één telefoonnummer op je website en in je advertenties gebruik je meerdere nummers. Elk nummer is gekoppeld aan een andere verkeersbron of advertentie. Als iemand een nummer belt, legt het systeem vast welk nummer is gebeld. Door te kijken welke nummers de meeste gesprekken krijgen, zie je welke kanalen telefonische conversies opleveren.
Een andere methode is gespreksattributie. Wanneer iemand je website bezoekt, geeft een trackingcode die persoon een unieke ID. Als die persoon daarna je nummer belt, herkent het belregistratiesysteem de ID en weet het dat die persoon van je website kwam. Zo koppel je het websitebezoek aan het telefoongesprek.
Belregistratie instellen
Diensten voor belregistratie laten je trackingnummers instellen. Je maakt verschillende nummers voor verschillende campagnes. Je zet het juiste nummer op elke advertentie of landingspagina. Als er gesprekken binnenkomen, legt het systeem data vast. Na verloop van tijd zie je welke nummers de meeste gesprekken krijgen en welke campagnes telefonische conversies opleveren.
Belregistratie kan ook koppelen met je CRM. Komt er een gesprek binnen, dan logt het systeem het automatisch in je CRM. Het registreert de gespreksduur, de uitkomst en of het gesprek werd beantwoord. Zo wordt telefoondata bruikbare bedrijfsdata.
Gesprekskwaliteit en uitkomsten meten
Niet alle gesprekken zijn gelijk. Een gesprek dat leidt tot een geboekte afspraak is waardevoller dan een gesprek met een verkeerd nummer. Met systemen voor belregistratie kun je gesprekken markeren als kwalitatief of niet-kwalitatief. Een gesprek dat een afspraak opleverde, is een kwaliteitsgesprek. Een gesprek met iemand die niet paste, is een niet-kwalitatief gesprek. Door gesprekskwaliteit te meten, zie je welke kanalen niet alleen gesprekken opleveren, maar ook goede gesprekken.
Belregistratie meet ook de gespreksduur. Een gesprek van dertig seconden is misschien niet serieus. Een gesprek van tien minuten waarschijnlijk wel. De gespreksduur zegt iets over betrokkenheid en intentie.
Gesprekken koppelen aan advertenties en landingspagina's
De kracht van belregistratie is dat je ziet welke advertenties en landingspagina's gesprekken opleveren. Advertentie A levert misschien honderd gesprekken op, maar slechts tien kwaliteitsgesprekken. Advertentie B levert misschien vijftig gesprekken op, maar veertig kwaliteitsgesprekken. Advertentie B is duidelijk beter. Zonder belregistratie zie je alleen honderd tegenover vijftig en denk je dat advertentie A wint. Met belregistratie zie je de echte conversiedata.
Ook landingspagina's tellen. Een landingspagina die is ontworpen voor gesprekken kan duizend gesprekken opleveren. Een algemene landingspagina kan met hetzelfde verkeer honderd gesprekken opleveren. Belregistratie laat zien welke pagina's echt werken voor telefonische conversies.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een trackingnummer en een gewoon telefoonnummer?
Een trackingnummer is een virtueel nummer dat doorschakelt naar je echte telefoonnummer. Als iemand het trackingnummer belt, legt het systeem het gesprek vast en schakelt het daarna door naar jou. Een gewoon telefoonnummer legt niet vast welke advertentie of pagina het gesprek opleverde. Met trackingnummers kun je gesprekken aan specifieke bronnen toeschrijven. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je eigen website.
Kan ik belregistratie gebruiken met Google Ads?
Ja. Google Ads heeft ingebouwde belextensies die met belregistratie werken. Je kunt verschillende trackingnummers instellen voor verschillende advertentiegroepen. Als iemand vanuit een advertentie belt, legt Google het gesprek vast. Je ziet welke advertenties de meeste gesprekken opleveren en kunt je uitgaven daarop aanpassen.
Wat als iemand meerdere keren vanuit dezelfde bron belt?
Elk gesprek wordt apart getrackt. Als één persoon twee keer belt, zie je twee gesprekken. Wil je terugkerende bellers volgen, dan kan je belregistratiesysteem terugkerende nummers herkennen en markeren. Zo zie je welke bellers echt geïnteresseerd genoeg zijn om meerdere keren te bellen.
Hoe weet ik of een gesprek een goede lead was?
Markeer gesprekken in je belregistratiesysteem als kwalitatief of niet-kwalitatief. Een gesprek dat leidt tot een geboekte afspraak of een verkoop is kwalitatief. Een gesprek met iemand die niet paste, is niet-kwalitatief. Na verloop van tijd zie je welke bronnen kwaliteitsgesprekken opleveren en welke alleen volume. Zo optimaliseer je richting kanalen die echte bedrijfsresultaten opleveren.
Moet ik verschillende nummers gebruiken voor mobiel en desktopverkeer?
Het helpt, maar het is niet essentieel. Je kunt hetzelfde nummer voor beide gebruiken en de data per apparaat indelen. Of je gebruikt verschillende nummers om te zien of bellers via mobiel en desktop zich anders gedragen. Gebruik verschillende nummers als je mobiel en desktop apart wilt optimaliseren.
Kan belregistratie me helpen mijn belscripts of klantenservice te verbeteren?
Ja. Veel systemen voor belregistratie nemen gesprekken op. Je kunt gesprekken terugluisteren om te begrijpen welke vragen bellers stellen, welke bezwaren ze hebben en hoe je team reageert. Gebruik die inzichten om je telefonische aanpak te verbeteren. Een opname waarin iemand ophangt, geeft een aanwijzing waar je proces zwak is.