Je hebt betalingen gekoppeld, verzendzones toegevoegd en een testbestelling gedaan. Technisch werkt het afrekenen. Toch vertrekt 72% van de kopers die op je afrekenpagina komen zonder te kopen. Het probleem is zelden de betaalprovider. Het is de instelling eromheen.
Meer afgeronde bestellingen krijgen betekent dat je elk onderdeel tussen winkelwagen en bevestigingspagina zo instelt dat kopers zo weinig mogelijk obstakels tegenkomen. Aantal velden, accountverplichting, zichtbaarheid van prijzen, mobiele indeling en vertrouwenssignalen horen allemaal op je checklist voordat je het afrekenen af noemt.
Zo stel je een afrekenpagina in die geïnteresseerde kopers omzet in afgeronde bestellingen.
Begin met de juiste opbouw
Kies tussen afrekenen op één pagina of in meerdere stappen, afhankelijk van hoe complex je bestellingen zijn. Eenvoudige webshops met fysieke producten en standaardverzending werken goed met één compacte pagina. Verzamel je veel gegevens voor maatwerk, dan zijn twee of drie duidelijk benoemde stappen beter.
Welke opbouw je ook kiest, toon een voortgangsindicator. Kopers die "Stap 2 van 3: Betaling" zien, weten hoeveel er nog komt. Onzekerheid over de lengte van het proces is een van de stilste redenen om af te haken.
Maak afrekenen als gast de standaard. Een account aanmaken kan na de aankoop op de bevestigingspagina, waar het vaker lukt omdat de koper zich al heeft verbonden.
Stel alleen de velden in die je nodig hebt
Loop bij het instellen elk veld van je afrekenformulier na. Haal alles weg wat je niet gebruikt voor de levering of de communicatie. De meeste webshops hebben naam, e-mailadres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Telefoonnummer, bedrijfsnaam en een tweede adresregel zijn beter optioneel, tenzij je bedrijf ze nodig heeft.
Zet automatisch invullen door de browser aan voor adres- en betaalvelden. Test dit tijdens het instellen in Chrome en Safari op mobiel. Velden die automatisch invullen blokkeren, kosten extra typwerk, en dat voelen mobiele kopers meteen.
Selecteer de meestgebruikte verzendoptie vooraf, in plaats van kopers te laten kiezen uit identiek ogende keuzerondjes. Gebruikt 80% van de bestellingen standaardverzending, maak dat dan de standaard en laat wie het sneller wil zelf upgraden.
Maak prijzen transparant voordat het afrekenen begint
Stel je winkelwagenpagina zo in dat verzendkosten worden getoond voordat het afrekenen begint. Kopers die de verzendkosten pas bij de betaalstap zien, haken vaak af. Bereken de verzendkosten bij het instellen per regio en toon ze op de winkelwagenpagina naast het totaal van de producten.
Neem belasting op in het getoonde totaal als je webshop actief is in regio's waar belasting bij het afrekenen verplicht is. Een totaalbedrag dat in de laatste stap stijgt, schaadt het vertrouwen, ook als de berekening klopt.
Toon op de afrekenpagina zelf het volledige overzicht van de bestelling: producten, aantallen, subtotaal, verzending, belasting en eindtotaal. Kopers moeten nooit hoeven afvragen wat ze betalen terwijl ze hun kaartgegevens invoeren.
Stel betaalmethoden en beveiliging in
Zet de betaalmethoden aan die je klanten echt gebruiken: minimaal creditcards en betaalpassen, plus ten minste één digitale wallet. Toon de geaccepteerde betaalpictogrammen boven het betaalformulier, zodat kopers weten dat hun methode wordt ondersteund voordat ze beginnen.
Controleer of HTTPS actief is op elke afrekenpagina. Stel CVV-controle in en controleer of je betaalprovider de PCI-naleving voor kaartgegevens regelt. Een volledige beveiligingschecklist vind je in hoe je het afrekenen in je webshop veilig houdt.
Voeg vertrouwenssignalen toe tijdens het instellen
Zet beveiligingsinformatie direct naast de betaalvelden, niet in de voettekst van de pagina. Een korte regel als "Je betaalgegevens worden versleuteld" naast het kaartformulier neemt twijfel weg op het moment dat die het grootst is.
Voeg een korte samenvatting van je retourbeleid toe bij de aankoopknop. Kopers die twijfelen over pasvorm, kwaliteit of maat, hebben soms een laatste herinnering nodig dat ze het product kunnen retourneren voordat ze zich vastleggen.
Houd het afrekenen in dezelfde stijl als je webshop. Een afrekenpagina die eruitziet alsof hij bij een andere website hoort, wekt twijfels over de veiligheid, ook als de betaalverwerking in orde is.
Test het afrekenen op mobiel voor de lancering
Meer dan de helft van de pogingen om af te rekenen gebeurt op een telefoon. Doe tijdens het instellen een volledige testaankoop op een echt mobiel apparaat. Controleer de grootte van velden, de toetsenborden, de tikdoelen van knoppen en de laadsnelheid op een mobiele verbinding.
Gebruik op mobiel indelingen met één kolom. Formulieren met meerdere kolommen die op desktop werken, geven op kleine schermen horizontaal scrollen en overgeslagen velden. Stel numerieke toetsenborden in voor kaart- en telefoonvelden, en e-mailtoetsenborden voor e-mailvelden.
Haal onnodige scripts van de afrekenpagina. Analysetags, chatwidgets en trackingpixels maken de pagina trager op het slechtst denkbare moment. Een trage afrekenpagina wekt twijfel of de betaling wel goed is verwerkt.
Loop je checklist door voordat je live gaat
Loop deze lijst door met een echte testbestelling op desktop en mobiel:
- Afrekenen als gast werkt zonder verplicht account
- Verzendkosten zijn zichtbaar vóór de betaalstap
- Het totaal bij het afrekenen komt overeen met het totaal in de winkelwagen
- De betaalbevestiging per e-mail wordt direct verstuurd
- Alle velden ondersteunen automatisch invullen waar dat past
- De voortgangsindicator komt overeen met het werkelijke aantal stappen
- Het retourbeleid is zichtbaar bij de aankoopknop
Houd na de lancering in je analytics bij hoeveel mensen afhaken tijdens het afrekenen. Een percentage afgeronde bestellingen onder 30% wijst meestal op een instelling die je kunt verbeteren zonder je hele webshop opnieuw te ontwerpen. Voor optimalisatie op ontwerpniveau, voorbij het instellen, lees je hoe je een afrekenpagina ontwerpt die afhaken vermindert.
Het afrekenen instellen is een eenmalige investering die bij elke bestelling loont. Stel het één keer zorgvuldig in, test het grondig, en kopers ronden hun aankoop af in plaats van hun winkelwagen te verlaten.
Veelgestelde vragen
Kies ik afrekenen op één pagina of in meerdere stappen?
Afrekenen op één pagina werkt voor de meeste kleine webshops met eenvoudige producten en verzending. Afrekenen in meerdere stappen helpt als je veel gegevens verzamelt of complexe verzendopties hebt. Beide werken als het aantal stappen klopt en het totale aantal velden laag blijft.
Hoeveel formuliervelden moet mijn afrekenpagina hebben?
Houd het bij maximaal 12 tot 14 velden. Onderzoek laat zien dat een gemiddelde afrekenpagina meer dan 20 velden heeft, waarvan veel onnodig. Elk veld dat je bij het instellen weghaalt, vermindert het afhaken zonder dat je bestellingen minder goed kunt leveren.
Wanneer moeten verzendkosten zichtbaar zijn tijdens het afrekenen?
Verzendkosten moeten zichtbaar zijn op de winkelwagenpagina, voordat het afrekenen begint. Verzendkosten pas bij de betaalstap tonen is een van de meest voorkomende redenen om af te haken. Stel bij het inrichten van je webshop verzendtarieven per regio in, zodat schattingen vroeg verschijnen.
Moet ik afrekenen als gast aanbieden?
Afrekenen als gast moet de hoofdoptie zijn voor nieuwe kopers. Een verplicht account vóór de aankoop zorgt voor een flink deel van het afhaken. Bied het aanmaken van een account aan nadat de bestelling is geplaatst, als de koper zich al positief en verbonden voelt.
Hoe stel ik het afrekenen in mijn webshop in?
De websitebouwer van WEMASY heeft afrekenen voor je webshop ingebouwd, met betalingen, verzendinstellingen en orderbevestiging. Zet betalingen aan in je winkelinstellingen, stel verzendzones in en pas de velden bij het afrekenen aan in de visuele editor.
Welk percentage afgeronde bestellingen moet ik nastreven?
Een percentage afgeronde bestellingen van 30 tot 40 procent is voor de meeste webshops goed. Onder 25 procent wijst meestal op een probleem in de instelling of het ontwerp dat je moet onderzoeken. Vergelijk in je analytics de afgeronde bestellingen met de producten die in de winkelwagen zijn gelegd, om na elke wijziging de verbetering te meten.