Elk veld dat je aan een formulier toevoegt, kost je conversies. Onderzoek laat zien dat formulieren met twee velden 50% beter converteren dan formulieren met vijf velden. Toch blijven de meeste merken vragen toevoegen en verzamelen ze gegevens die ze niet echt gebruiken.
Formuliergegevens verzamelen is een strategische keuze, niet alleen een technische taak. Dit artikel behandelt welke informatie echt telt, wanneer je erom vraagt en hoe je de neiging weerstaat om alles te verzamelen.
Wat is formuliergegevens verzamelen en waarom is het belangrijk
Formuliergegevens verzamelen is het bepalen welke informatie je via je formulier aan bezoekers vraagt. Het woord “bepalen” is bewust gekozen. De meeste merken beslissen niet strategisch. Ze vragen wat nuttig klinkt en hopen dat er iets blijft hangen.
Slim gegevens verzamelen begint met één vraag: “Wat moet ik nu weten om deze persoon naar de volgende stap te brengen?” Al het andere schuif je door naar latere gesprekken, vervolgformulieren of profielupdates in de loop van de tijd.
De kosten van te veel gegevens vragen
Frictie in formulieren stapelt zich op. Elk veld voegt frictie toe. Dit laat onderzoek zien:
Een formulier met één veld converteert beter dan een formulier met twee velden. Een formulier met twee velden converteert beter dan een formulier met drie velden. Bij zeven velden ben je ongeveer 40% van de mogelijke inzendingen kwijt vergeleken met een versie met twee velden van hetzelfde formulier.
Dat komt niet doordat mensen lui zijn. Het komt doordat meer velden meer redenen geven om te stoppen. Ze moeten nadenken of ze elke vraag willen beantwoorden. Ze maken zich zorgen of het veilig is om bepaalde informatie te geven. Ze besluiten dat het voordeel van verzenden de moeite niet waard is.
Elk veld dat je toevoegt, moet een goede reden hebben. Velden die “leuk om te hebben” zijn, zijn duur. Haal ze weg.
Essentiële gegevens: wat je eerst echt nodig hebt
De meeste eerste gesprekken vragen verrassend weinig informatie. Dit is wat meestal telt in je eerste formulier:
Contactgegevens
Je hebt een manier nodig om ze te bereiken. Meestal is een e-mailadres genoeg voor een eerste inzending. Telefoon is optioneel, tenzij je bedrijfsmodel direct contact vraagt (zoals een gesprek boeken). Zowel e-mail als telefoon vragen geeft onnodig veel frictie.
Heb je echt allebei nodig, vraag dan eerst om het e-mailadres en maak telefoon daarna optioneel of voorwaardelijk (toon het telefoonveld alleen aan bepaalde soorten bezoekers op basis van hun eerdere antwoorden).
Eén herkenbaar gegeven
Een naam of bedrijfsnaam geeft je context. Het helpt je team onthouden wie het formulier verzond. Maar alleen voornamen kunnen onpersoonlijk voelen. Kies wat bij je merk past. B2B-formulieren hebben vaak een bedrijfsnaam nodig. B2C-formulieren hebben misschien alleen een voornaam nodig.
De reden waarom ze verzenden
Stel één specifieke vraag die duidelijk maakt waarom ze contact opnemen. Die hoort rechtstreeks bij het doel van je formulier te passen.
Voor een contactformulier: “Waar gaat het over?” met drie of vier duidelijke opties (verkoopvraag, technische ondersteuning, samenwerkingsverzoek enzovoort).
Voor een demoaanvraag: “Over welke functie wil je het meest leren?”
Voor een nieuwsbriefaanmelding: dit veld is misschien helemaal niet nodig. Ze melden zich aan voor de nieuwsbrief. Hun reden is duidelijk.
Budget, tijdlijn en bedrijfsgrootte: bewaar die voor latere gesprekken
Stop met informatie vragen op het eerste formulier die in het tweede gesprek thuishoort. Dit zijn de fouten die de meeste teams maken:
Budgetvragen doden formulieren. “Wat is je budget?” vragen op een contactformulier voelt aanmatigend en laat mensen aarzelen. Vraag dit liever in een verkoopgesprek. Moet je het toch in een formulier vragen, maak het dan optioneel of gebruik bereiken (“Onder 100k”, “100k-500k”, “500k+”) in plaats van lege tekstvelden.
Huidige tools en oplossingen. “Welke tool gebruik je nu?” kan later komen. Neemt iemand contact met je op, dan staat hij er in elk geval voor open om te leren. Je hebt deze informatie niet nodig vóór het eerste gesprek.
Verwachte tijdlijn. “Wanneer heb je dit nodig?” voelt alsof je ze kwalificeert om te beslissen of je reageert. Reageer op iedereen. Vraag naar de tijdlijn nadat ze ja zeggen tegen een gesprek.
Bedrijfsgegevens. Bedrijfsgrootte, branche en omzet horen thuis in je CRM-profiel, niet in je contactformulier. Verzamel ze via gesprekken en updates in de loop van de tijd. Je formulier is bedoeld om het gesprek te starten, niet om je ideale klantprofiel in één keer compleet te maken.
Toon verschillende vragen aan verschillende bezoekers
Met voorwaardelijke logica (ook wel progressief profileren genoemd) stel je verschillende vragen aan verschillende bezoekers zonder je formulier op te blazen. Stel in plaats van vijf vragen vooraf aan iedereen twee vragen. Toon ze daarna, op basis van hun antwoorden, twee of drie vervolgvragen die alleen voor hen gelden.
Voorbeeld: een SaaS-formulier vraagt iedereen “Wat is je voornaam?” en “Wat is je belangrijkste interesse?” Kiezen ze “prijzen”, toon dan “Hoeveel teamleden?” Kiezen ze “integraties”, toon dan “Welke tools gebruik je nu?” Elke bezoeker ziet alleen de vragen die voor hem relevant zijn. Het formulier voelt kort. Je verzamelt toch strategische gegevens.
Formulieren die converteren: drie tot vier velden
Kijk je naar formulieren die echt resultaat opleveren, dan zijn ze opvallend eenvoudig. Dit gebruiken succesvolle merken:
SaaS-proefperiode: e-mailadres, voornaam, bedrijfsnaam. Drie velden. Verder niets. Meer gegevens komen nadat iemand zich aanmeldt en het product gaat gebruiken.
Afrekenen in een webwinkel: naam, e-mailadres, adres, creditcard. Vereiste gegevens voor levering en betaling. Geen enquêtes, geen “hoe heb je ons gevonden”, geen voorkeursvragen.
Boekingsformulieren: naam, e-mailadres, gewenste datum en tijd, één specifieke vraag over de dienst. Soms alleen een e-mailadres plus kalenderkeuze.
Nieuwsbriefaanmelding: e-mailadres. Alleen een e-mailadres. Wil je hun naam of interesses, vraag dat dan nadat ze zijn aangemeld. Dan heb je hun vertrouwen.
Contactformulieren: naam, e-mailadres, waar gaat het over (meerkeuze), bericht. Vier velden. Geen tien.
De veldtest: stel deze vier vragen voordat je iets toevoegt
Elk veld moet een test doorstaan voordat het in je formulier komt:
Vraag 1: heb ik dit nodig voordat ik reageer? Zo niet, haal het weg. Je komt het tijdens het gesprek te weten.
Vraag 2: hoeveel frictie voegt dit toe? Wees eerlijk. Als dit veld de conversie met 10% verlaagt, zijn de gegevens het dan waard?
Vraag 3: kan ik dit op een andere manier verzamelen? Opvolgmails, enquêtes na aanmelding of voorwaardelijke logica werken allemaal beter dan het in het eerste formulier te vragen.
Vraag 4: ga ik dit echt gebruiken? Kun je geen enkele concrete actie noemen die je met deze gegevens neemt, dan heb je ze niet nodig.
Eén voltooide inzending verslaat vijf afgehaakte
Dit is de kernafweging in formulierontwerp. Een formulier met vijf velden dat iedereen afmaakt, levert betere gegevens op dan een formulier met tien velden waar de helft halverwege stopt.
Korte formulieren krijgen zorgvuldige antwoorden. Lange formulieren krijgen haastige antwoorden of afgehaakte formulieren. Je verliest zowel kwantiteit als kwaliteit door te veel te vragen.
Segmenteer leads op wat ze doen, niet op wat ze zeggen
Je wilt leads kwalificeren en naar het juiste team sturen. Maar je hoeft niet alles vooraf te vragen. Kijk liever naar gedrag.
Volg van welke pagina ze kwamen (dat vertelt je hun intentie). Kijk op welke knoppen ze klikken voor het formulier (dat vertelt je hun interesse). Gebruik de context van de landingspagina om een deel van de kwalificatie af te leiden. Stel dan een of twee verduidelijkende vragen in het formulier zelf.
Mensen laten meer zien door hun acties dan ze ooit in formulierantwoorden zullen geven.
Hoe WEMASY helpt bij slim gegevens verzamelen
De formulierentool van WEMASY bevat voorwaardelijke logica, zodat je verschillende vragen aan verschillende bezoekers stelt zonder aparte formulieren te maken. Je kunt velden ook als verplicht of optioneel instellen, zodat bezoekers in hun eigen tempo door je formulier gaan. Verzamel je in de loop van de tijd inzendingen, dan bekijk je welke velden echt worden ingevuld (sommige mensen slaan optionele velden over, wat je vertelt dat ze die vragen niet relevant vinden) en pas je het aan.
De formulierbouwer volgt ook welke inzendingen klant worden, zodat je kortere en langere formulieren kunt testen en kunt zien welke echt resultaat opleveren. Lees meer over formulieropzet en segmentatie in je WEMASY-account of bekijk de prijspagina om te zien welke formulierfuncties zijn inbegrepen.