Een registratieformulier is het eerste formulier dat een nieuwe gebruiker invult om een account aan te maken. Een onboardingformulier komt daarna en verzamelt informatie over wat ze nodig hebben, zodat je ze naar de juiste functies of volgende stappen kunt leiden. Samen vormen ze de eerste indruk die een gebruiker van je product krijgt.
Neem een succesvolle app die je regelmatig gebruikt. Je hebt geen lang formulier ingevuld om je aan te melden. Je maakte een account met een e-mailadres en wachtwoord. Daarna, toen je voor het eerst inlogde, stelde de app een paar korte vragen over wat je ermee wilde doen. Het eerste formulier bracht je binnen. Het tweede formulier hielp de app je beter van dienst te zijn. Beide zijn belangrijk en beide vragen een andere aanpak.
Kijk naar merken die deze twee in één formulier combineren en je ziet steeds hetzelfde resultaat. Een formulier van 10 minuten. Het afhaken schiet omhoog. Aanmeldingen dalen. Of ze slaan de onboarding helemaal over en laten nieuwe gebruikers verward achter over waar ze moeten beginnen. Geen van beide werkt. Registratieformulieren zorgen dat mensen zich aanmelden. Onboardingformulieren brengen nieuwe gebruikers bij hun eerste succesmoment.
Registratieformulieren: wat echt telt bij het aanmelden
Een registratieformulier heeft één doel. Iemand zo snel mogelijk van "geïnteresseerd" naar "heeft een account" brengen. Al het andere komt daarna.
E-mailadres
Verplicht. Hiermee loggen ze in en hiermee neem jij contact met ze op. Bied je inloggen met social media aan, zoals Facebook of Google, dan is dat een alternatief, maar e-mail moet altijd een optie blijven voor mensen die hun socialmedia-accounts niet willen koppelen.
Wachtwoord
Verplicht. Laat gebruikers het wachtwoord tonen of verbergen terwijl ze typen. Voeg een sterkte-indicator toe die in realtime laat zien of hun keuze sterk genoeg is. Leg geen willekeurige regels op zoals "moet precies drie speciale tekens bevatten". Eis een redelijke minimumlengte, zoals 8 tekens, en laat ze de rest zelf bepalen.
E-mailbevestiging (optioneel veld, verplichte stap)
Vraag niet om e-mailbevestiging in het formulier zelf. Stuur na het verzenden een bevestigingsmail en laat ze op een link klikken. Dat bewijst dat het e-mailadres echt is en werkt beter dan ze hun e-mailadres twee keer in het formulier te laten typen.
Naam
Vraag om een voornaam, of voor- en achternaam als je die nodig hebt voor formele situaties zoals facturen of B2B-accounts. Voor de meeste consumentenproducten is een voornaam genoeg. Maak het optioneel als je het niet echt nodig hebt voor naleving of juridische redenen.
Alles boven deze velden geeft extra weerstand
Vraag bij registratie niet om bedrijfsnaam, telefoonnummer, adres, functie of voorkeuren. Die velden verdubbelen het afhaken. Verzamel ze later in het onboardingformulier, nadat ze zich al hebben aangemeld en zich meer betrokken voelen.
Zo bouw je een registratieformulier op voor een hoog voltooiingspercentage
Eén stap is beter dan meerdere stappen
Houd het bij registratie specifiek op één pagina. Een formulier met meerdere stappen zegt "ik heb meer informatie van je nodig" en schept een pauzemoment waarop gebruikers kunnen afhaken. Het hele punt van registratie is mensen met minimale weerstand binnen te krijgen. Eén pagina. Maximaal drie tot vijf velden. In 30 seconden zijn ze klaar.
Visuele signalen doen meer dan je denkt
Een formulier dat kort lijkt, wordt ingevuld. Een formulier dat lang lijkt, wordt verlaten. Gebruik veel witruimte tussen velden. Laat elk veld op mobiel volledig zichtbaar zijn zonder te scrollen. Heb je later meer velden nodig, vraag ze dan na de aanmelding.
Mobile-first indeling
Ontwerp het formulier eerst voor een telefoon. Invoervelden over de volle breedte. Knoppen ter grootte van een duim onderaan. Haal elke indeling weg die horizontaal scrollen vraagt. Test op een echte telefoon, niet alleen in de mobiele weergave van je browser.
Knop om het wachtwoord te tonen
Laat gebruikers op een oogpictogram klikken om het wachtwoord te tonen of te verbergen terwijl ze typen. Veel mensen typen wachtwoorden langzaam en willen controleren dat ze geen typefout maakten. Het oogpictogram is inmiddels standaard en wordt verwacht. Neem het op.
Onboardingformulieren: wat je vraagt nadat iemand zich heeft aangemeld
Registratie is snel. Onboarding is gericht. Een onboardingformulier dient een ander doel dan registratie, dus de velden en de opbouw moeten totaal anders zijn.
Een onboardingformulier beantwoordt één vraag voor jou: wat wil deze persoon met je product doen? Het antwoord helpt je hem naar zijn eerste geslaagde actie te leiden. Sommige mensen melden zich aan voor je SaaS-tool om een website te bouwen. Sommigen willen online verkopen. Sommigen willen e-mails versturen. Een goed onboardingformulier vraagt wat ze willen en laat ze dan het juiste pad zien.
Eén vraag op hoofdlijnen over hun doel
Stel één duidelijke vraag over waarom ze zich hebben aangemeld. "Wat wil je met WEMASY bouwen?" met opties als "Website", "Webshop", "Boekingssite", "Portfolio". Geen vrij tekstvak. Een duidelijke meerkeuzevraag die je helpt ze in te delen.
Optionele vragen over voorkeuren (vraag alleen wat hen dient)
Als gebruikers verschillende paden nemen, vraag dan welk pad bij hen past. Bied je verschillende templates of functies, vraag dan wat voor hen telt. Maar elke vraag moet voelen alsof hij over hun behoeften gaat, niet over jouw dataverzameling. Haal elke vraag weg die alleen je analyses dient.
Een succesmijlpaal als dat past
Heeft je product een duidelijke eerste overwinning (zoals een website publiceren, een verkoop doen of een e-mail versturen), vraag dan of ze begeleiding naar die mijlpaal willen. "Wil je een rondleiding over hoe je producten aan je winkel toevoegt?" Zo komt onboarding over als behulpzaam, niet als verplicht.
Bouw onboardingformulieren anders op dan registratie
Een onboardingformulier mag uit meerdere stappen bestaan waar registratie dat niet mag. Sterker nog, meerdere stappen werken bij onboarding meestal beter, omdat ze de vragen opdelen in een gesprekachtige flow.
Eén vraag per scherm
Toon één vraag tegelijk met een duidelijke knop Volgende. Dit heet een "kaart"- of "begeleide" indeling. Het formulier voelt daardoor minder intimiderend dan een lange lijst velden. Gebruikers weten precies hoeveel schermen er nog komen, omdat je een voortgangsindicator toont.
Een voortgangsindicator is essentieel
Toon "1 van 3" of een voortgangsbalk, zodat ze weten hoeveel vragen er nog zijn. Gebruikers maken het vaker af als ze het einde in zicht hebben. Zonder indicator vragen ze zich af of de vragen ooit ophouden en haken ze halverwege af.
Personaliseer op basis van hun antwoorden
Zegt iemand dat hij een webshop wil bouwen, sla dan de vragen over blogtemplates over. Toon alleen de vragen die voor zijn pad belangrijk zijn. Zo blijft het formulier kort en relevant.
Houd het onder 3 minuten in totaal
Een onboardingformulier moet 2 tot 3 minuten kosten, ook met meerdere stappen. Duurt het langer, dan heb je te veel vragen. Schrap de vragen die niet direct beïnvloeden hoe je de gebruiker begeleidt.
Wat het afmaken van onboardingformulieren doodt
Informatie vragen die je niet nodig hebt
Vraag niet naar de bedrijfsgrootte, tenzij je voor elke grootte andere begeleiding hebt. Vraag niet naar budget, tenzij je verschillende prijsniveaus of functieadviezen hebt om te tonen. Elk veld moet de gebruiker dienen, niet je CRM.
Het formulier te vroeg tonen
Toon geen onboardingformulier op het moment dat ze in je app belanden. Laat ze 30 seconden rondkijken. Laat ze iets interessants zien voordat je vragen stelt. Onderbreek je meteen, dan vertrekken veel gebruikers zonder het af te maken.
Het verplicht laten voelen
Laat gebruikers het onboardingformulier overslaan en het product liever zelf verkennen. Sommige mensen willen zelf ontdekken. Dwing je het formulier af, dan verlies je die gebruikers. Een knop "Overslaan" verhoogt het totale aantal afgeronde onboardings, omdat mensen het gevoel hebben dat ze kunnen kiezen.
Geen duidelijke vervolgstap na afloop
Toon na het versturen van het onboardingformulier wat ze nu moeten doen. "Op basis van je antwoorden is dit je eerste taak." of "Je winkel is klaar. Klik hier om je eerste product toe te voegen." Laat ze niet achter in een leeg dashboard, afvragend wat er nu komt.
Registratie en onboarding werken samen
Een snel registratieformulier levert aanmeldingen op. Een gericht onboardingformulier levert activatie op. Vraagt je registratieformulier te veel, dan melden mensen zich nooit aan. Vraagt je onboardingformulier te veel, dan melden mensen zich aan maar komen ze nooit in actie. Beide moeten sober, gericht en gesprekachtig zijn.
De merken met de hoogste gebruikersretentie verzamelen niet alles tijdens de aanmelding. Ze verzamelen net genoeg om iemand binnen te krijgen en bij zijn eerste succes te brengen. Al het andere is optioneel en komt later, als de gebruiker er klaar voor is om meer te delen.
Zo helpt WEMASY bij registratie en onboarding
Met de formulierbouwer van WEMASY maak je zowel registratie- als onboardingformulieren zonder code. Bouw in minuten registratieformulieren met één stap en velden voor e-mailadres en wachtwoord. Maak onboardingenquêtes met meerdere stappen die zich aanpassen aan de antwoorden van de gebruiker. Zie welke gebruikers de onboarding afrondden en welke vastliepen. Koppel je formulieren aan je CRM, zodat onboardinggegevens automatisch klantprofielen aanvullen. Bekijk alles wat je formulieren verzamelen in het analytics-dashboard van WEMASY en gebruik die data om nieuwe gebruikers naar hun eerste succes te leiden.