Je telefoon trilt. Je inbox piept. Een banner schuift over de app die je net opende. Drie kanalen, drie meldingen, allemaal van hetzelfde merk, allemaal binnen tien minuten. Dat is meldingsmarketing die misgaat.
Met een doordachte aanpak is meldingsmarketing een van de meest directe manieren om verbonden te blijven met je publiek. Het is de overkoepelende strategie voor elke melding die je stuurt, van push tot e-mail tot in-appberichten. Dit betekent het en zo pak je het aan.
Wat is meldingsmarketing?
Meldingsmarketing is het gecoördineerde gebruik van meldingen via meerdere kanalen om klanten te betrekken en tot actie aan te zetten. Het omvat pushmeldingen, e-mailtriggers, in-appberichten en browsermeldingen.
Marketingmeldingen verschillen van transactionele meldingen. Transactionele berichten bevestigen een bestelling of resetten een wachtwoord. Marketingmeldingen promoten content, aanbiedingen of heractivering. Beide horen in een meldingsstrategie, maar ze hebben een ander doel.
Waarom een meldingsstrategie belangrijk is
Zonder strategie werkt elk kanaal los van de rest. Je e-mailteam stuurt een actie. Je pushtool stuurt dezelfde actie een uur later. De klant voelt zich overspoeld.
Een meldingsstrategie bepaalt welk kanaal welk berichttype afhandelt, hoe vaak je verstuurt en wat er gebeurt als een klant op het ene kanaal reageert en op een ander niet.
Je meldingsstrategie opbouwen
Begin met een lijst van elk meldingstype dat je nu stuurt of van plan bent te sturen. Koppel elk type aan een kanaal en een doel.
1. Wijs kanalen toe op basis van urgentie
Gebruik push voor tijdgevoelige updates. Gebruik e-mail voor uitgebreide content. Gebruik in-appberichten voor begeleiding tijdens actieve sessies.
2. Stel frequentielimieten in
Beperk het totaal aantal marketingmeldingen per gebruiker per week, over alle kanalen heen. Twee pushmeldingen plus één e-mail is voor de meeste bedrijven redelijk. Meer vraagt om een sterke waardebelofte.
3. Voorkom dubbele berichten
Stuur je een flitsactie via push, sla dan de e-mailversie over, tenzij die nieuwe informatie bevat. Herhaling over kanalen is de snelste weg naar meldingsmoeheid.
4. Meet over kanalen heen
Volg engagement per kanaal en per berichttype. Sommige doelgroepen geven de voorkeur aan push. Anderen reageren alleen op e-mail. Laat data je kanaalmix bepalen.
Verdiep je in de losse kanalen via pushmarketing en e-mailtriggers voor engagement.
Veelgestelde vragen
Is meldingsmarketing hetzelfde als pushmarketing?
Pushmarketing is één onderdeel van meldingsmarketing. De bredere strategie omvat alle meldingskanalen, waaronder e-mail, in-appberichten en browsermeldingen. Zie push als één gereedschap in een grotere gereedschapskist voor meldingen.
Hoeveel marketingmeldingen moet ik per week sturen?
De meeste bedrijven blijven binnen drie tot vijf marketingmeldingen per week over alle kanalen samen. Tel pushmeldingen, promotionele e-mails en in-appberichten bij elkaar op. Krijgt een abonnee meer dan één melding per dag, kijk dan of je strategie overlap heeft.
Moeten transactionele en marketingmeldingen hetzelfde kanaal gebruiken?
Transactionele berichten zoals bestelbevestigingen moeten altijd worden verstuurd, ongeacht marketingvoorkeuren. Houd ze op een apart spoor van promotionele meldingen. Mengen maakt dat klanten al je meldingen negeren als het marketingvolume te hoog wordt.
Hoe begin ik met een meldingsstrategie op een kleine website?
Begin met één kanaal, meestal e-mail, en voeg push toe als je vast verkeer hebt. De Websitebouwer van WEMASY ondersteunt het publiceren van pagina's met e-mailverzameling en aanmelden voor meldingen op dezelfde site.
Welke metrieken zijn het belangrijkst voor meldingsmarketing?
Volg per kanaal bezorgpercentages, openings- of klikpercentages, conversiepercentages en afmeldpercentages. Stijgende afmeldingen wijzen sneller op strategieproblemen dan dalende klikpercentages. Houd beide wekelijks in de gaten en pas je kanaalmix aan op basis van trends.
Kan meldingsmarketing werken voor een lokaal bedrijf?
Lokale bedrijven hebben baat bij tijdige meldingen over afspraken, evenementen en seizoensaanbiedingen. E-mail werkt goed voor lokale doelgroepen. Voeg push toe als je site regelmatig terugkerende bezoekers heeft die zich aanmelden voor updates over openingstijden, acties of lokale evenementen.