Een klant laat een lovende review achter op je productpagina. Een ander heeft een klacht, maar vindt geen makkelijke manier om het je te vertellen. Ze sluit het tabblad. Jij hoort nooit iets van haar en het probleem blijft bestaan.
Een online feedbackformulier geeft elke klant een directe weg om zijn mening te delen. Dit is wat een feedbackformulier is, hoe het verschilt van een enquête en waar je er een op je site plaatst.
Wat is een feedbackformulier?
Een feedbackformulier is een online formulier dat meningen, suggesties of klachten van klanten verzamelt. Het bevat meestal een tekstveld voor open opmerkingen en soms een beoordelingsschaal of een keuze voor een categorie.
Een feedbackformulier voor klanten staat op je website, waar bezoekers er op elk moment bij kunnen. Anders dan enquêtes per e-mail die mensen proactief bereiken, wacht een feedbackformulier tot klanten naar je toe komen.
Feedbackformulier versus enquête
De twee hulpmiddelen overlappen, maar dienen een ander doel.
Een enquête stelt gestructureerde vragen om specifieke meetwaarden te meten, zoals tevredenheidsscores of NPS. Het levert gegevens op die je in grafieken zet en in de tijd volgt.
Een feedbackformulier verzamelt open input zonder vaste vragenstructuur. Het levert kwalitatieve opmerkingen op die je met de hand of met tagtools leest en indeelt.
Gebruik enquêtes als je cijfers nodig hebt. Gebruik feedbackformulieren als je wilt horen wat er in het hoofd van de klant speelt.
Waar plaats je een feedbackformulier?
De plek bepaalt hoeveel reacties je krijgt.
1. Contact- of supportpagina
De meest gekozen plek. Bezoekers die hulp zoeken, hebben vaak feedback klaar om te delen.
2. Bevestiging na de aankoop
Vang indrukken op zolang de koopervaring vers is. Combineer een beoordelingsveld met een tekstvak.
3. Link in de footer
Een vaste link in de footer van de site maakt het formulier vanaf elke pagina bereikbaar zonder het bladeren te onderbreken.
4. Zwevende tab of knop
Een kleine tab aan de zijkant van het scherm nodigt uit tot feedback zonder content te blokkeren. Houd de tab bescheiden, zodat hij niet concurreert met de belangrijkste acties.
Lees hoe je klantfeedback verzamelt voor een bredere strategie voor het verzamelen van feedback, verder dan alleen formulieren.
Veelgestelde vragen
Welke velden moet een feedbackformulier bevatten?
Neem minimaal een tekstveld en een verzendknop op. Voeg een optionele beoordelingsschaal en een keuzelijst voor categorieën toe als je reacties op onderwerp wilt sorteren. Vermijd te veel verplichte velden, want elk verplicht veld verlaagt het aantal inzendingen.
Moeten feedbackformulieren een e-mailadres vragen?
Maak e-mail optioneel, tenzij je van plan bent elke respondent op te volgen. Verplichte e-mailvelden verlagen het aantal inzendingen, omdat sommige klanten anoniem feedback willen geven. Vraag e-mail als optioneel veld, met een opmerking dat je reageert als het is ingevuld.
Hoe voeg ik een feedbackformulier toe aan mijn website?
Gebruik de formuliertool van je website om een pagina te maken met een tekstveld en een verzendknop. De websitebouwer van WEMASY bevat formulierfuncties die je zonder maatwerk aan elke pagina toevoegt.
Wat is het verschil tussen een feedbackformulier en een contactformulier?
Een contactformulier is bedoeld om je team te bereiken met vragen of verzoeken. Een feedbackformulier is bedoeld om meningen over een ervaring te delen. Contactformulieren bevatten vaak velden voor naam en onderwerp. Feedbackformulieren geven voorrang aan open opmerkingen en optionele beoordelingen.
Hoe organiseer ik reacties op een feedbackformulier?
Bekijk inzendingen wekelijks en geef ze een label per onderwerp, zoals product, klantenservice of website. Zoek naar terugkerende thema's in meerdere reacties. Eén opmerking is een mening. Vijf opmerkingen over hetzelfde probleem is een patroon dat het oplossen waard is.
Gebruik ik een feedbackformulier of een enquête?
Gebruik beide voor een ander doel. Feedbackformulieren vangen spontane input van bezoekers op. Enquêtes meten volgens een schema specifieke meetwaarden. Lees hoe je een online enquête maakt als je gestructureerd wilt meten.