Wat wil je eigenlijk weten? Als je dat niet in één zin kunt zeggen, is je enquête nog niet klaar om te bouwen.
Een online enquête maken mislukt als mensen met de tool beginnen en niet met het doel. Een enquêtetool maakt formulieren makkelijk. Hij vertelt je niet wat je moet vragen. Zo maak je een enquête die bruikbare antwoorden oplevert.
Stap 1. Bepaal het doel van je enquête
Schrijf in één zin op wat je wilt weten. "Begrijpen waarom klanten het afrekenen afbreken" is een doel. "Feedback krijgen" is dat niet.
Je doel bepaalt elke vraag die je opneemt. Als een vraag niet bij het doel past, schrap je hem.
Stap 2. Kies je vraagtypen
Wissel vraagvormen af om de enquête boeiend te houden zonder hem ingewikkeld te maken.
1. Beoordelingsschalen
Schalen van vijf punten werken voor vragen over tevredenheid, inspanning en waarschijnlijkheid. Ze leveren getallen op die je in de tijd kunt volgen.
2. Meerkeuze
Gebruik dit als je een vaste set mogelijke antwoorden hebt. Houd opties onderling uitsluitend, zodat respondenten één duidelijk antwoord kiezen.
3. Open tekst
Neem één of twee open vragen op voor details die beoordelingen niet vangen. Plaats ze na de vragen met een schaal, zodat respondenten al over het onderwerp nadenken.
Stap 3. Schrijf heldere vragen
Vraag één ding per vraag. "Hoe tevreden ben je over onze snelheid en kwaliteit?" dwingt respondenten twee meningen in één cijfer te combineren. Splits het in twee vragen.
Gebruik gewone taal. Vermijd jargon en sturende formuleringen zoals "Hoe erg hield je van ons product?" Neutrale woorden leveren eerlijke antwoorden op.
Houd het totale aantal laag. Vijf tot zeven vragen is genoeg voor de meeste zakelijke enquêtes. Zie de beste enquêtevragen voor klanten voor beproefde voorbeelden.
Stap 4. Bouw en test
Gebruik een enquêtetool of formuliertool om de enquête te maken. Bekijk hem op mobiel en desktop voordat je publiceert. Vul hem zelf in en controleer of een vraag verwarrend voelt.
Stap 5. Verspreid en verzamel
Deel de enquête via e-mail, pagina's na de aankoop of ingebedde links op je site. Verstuur hem op het moment dat het meest bij je doel past, niet volgens een willekeurig schema.
Bekijk antwoorden wekelijks en zoek naar patronen voordat je naar losse opmerkingen kijkt. Koppel je enquête aan strategieën voor het verzamelen van feedback voor de beste responspercentages.
Veelgestelde vragen
Hoeveel vragen moet een online enquête hebben?
Vijf tot zeven vragen is ideaal voor de meeste zakelijke enquêtes. Responspercentages dalen sterk na tien vragen. Heb je meer gegevens nodig, houd dan aparte, gerichte enquêtes in plaats van één lang formulier.
Heb ik een aparte enquêtetool nodig?
Veel formuliertools voor websites regelen eenvoudige enquêtes met beoordelingsschalen en tekstvelden. De websitebouwer van WEMASY bevat formulierfuncties om enquêtes direct op je site te maken en in te sluiten.
Moeten enquêtes anoniem zijn?
Anonieme enquêtes leveren eerlijkere antwoorden op bij gevoelige onderwerpen. Met enquêtes waarbij je weet wie reageert, kun je individuele respondenten opvolgen. Kies op basis van je doel. Tevredenheidsenquêtes na een aankoop kunnen anoniem zijn. Bij opvolging door de klantenservice helpt het te weten wie reageerde.
Hoe verhoog ik het responspercentage van enquêtes?
Houd enquêtes kort, verstuur ze op het juiste moment en leg uit waarom antwoorden ertoe doen. Een persoonlijke e-mail met een link met één klik doet het beter dan een algemene massamail. Noem waar mogelijk hoe eerdere feedback tot veranderingen leidde.
Wat is het verschil tussen een enquête en een feedbackformulier?
Een enquête stelt gestructureerde vragen om specifieke meetwaarden te meten. Een feedbackformulier verzamelt open opmerkingen zonder vaste vorm. Enquêtes leveren gegevens op die je in grafieken zet. Feedbackformulieren leveren kwalitatief inzicht op. Lees wat een feedbackformulier is om beide te vergelijken.
Kan ik een enquête op mijn website insluiten in plaats van mailen?
Insluiten werkt goed op bevestigingspagina's, bedankpagina's en aparte enquêtepagina's. Bezoekers vullen de enquête in terwijl de ervaring vers is. Combineer ingesloten enquêtes en enquêtes per e-mail om zowel actieve bezoekers als eerdere klanten te bereiken.