Vraag de meeste merken waar WhatsApp voor is en het antwoord is gesprek: reageren op vragen, klantenservice, klantrelaties opbouwen, één bericht tegelijk. WhatsApp Kanalen werken anders. Ze zijn een hulpmiddel om in één richting berichten te sturen, waarmee een merk updates plaatst voor een onbeperkt aantal volgers die zich hebben aangemeld, zonder de drukte, privacyzorgen en het beheer van groepschats. Volgers zien de inhoud. Ze kunnen erop reageren met een emoji. Ze kunnen er niet op antwoorden, elkaar niet zien en het telefoonnummer van het merk niet zien. Voor merken die in WhatsApp een groot publiek willen bereiken zonder op grote schaal gesprekken te beheren, zijn Kanalen een heel ander hulpmiddel dan al het andere wat WhatsApp biedt.
In dit artikel lees je hoe WhatsApp Kanalen werken, hoe je er een instelt, welke inhoud goed werkt in dit formaat en hoe Kanalen passen naast de rest van een WhatsApp-strategie.
Wat zijn WhatsApp Kanalen en hoe werken ze?
Kanalen, groepen en broadcastlijsten vergeleken
WhatsApp biedt drie hulpmiddelen om meerdere mensen tegelijk te bereiken, en ze hebben elk een eigen doel.
- Groepschats zetten alle leden in hetzelfde gesprek, waar iedereen elkaar kan zien en beantwoorden.
- Broadcastlijsten sturen een bericht naar meerdere contacten afzonderlijk als privébericht, maar ontvangers moeten het nummer van het merk hebben opgeslagen om het te krijgen.
- Kanalen zijn een feed in één richting waarop volgers zich uit eigen keuze abonneren. Alleen de beheerder kan plaatsen, volgers zijn anoniem voor elkaar en voor de beheerder, en er hoeft geen telefoonnummer te worden uitgewisseld.
Inhoud van een kanaal verschijnt in een eigen tabblad Updates en niet in de gewone chatlijst, waardoor het voelt als een feed waarop je bent geabonneerd en niet als een gesprek.
Hoe volgers een kanaal vinden en volgen
Volgers kunnen een WhatsApp Kanaal vinden via de kanaalgids in de app, waarin je kunt zoeken op naam en categorie en die kanalen toont op basis van de locatie en interesses van de volger. Ze kunnen een kanaal ook direct volgen via een link die je kunt delen of door een QR-code van het kanaal te scannen. Beide kun je overal neerzetten waar het merk aanwezig is: een website, een bio op social media, een e-mailhandtekening of drukwerk. Een kanaal volgen vraagt geen goedkeuring van het merk en geen uitwisseling van contactgegevens. De volger tikt op de knop om te volgen en krijgt meteen de updates van het kanaal in zijn tabblad Updates. Dat vlotte aanmelden is een van de redenen dat Kanalen sneller kunnen groeien dan een broadcastlijst, waarvoor beide partijen elkaars nummer moeten hebben opgeslagen.
Wat volgers wel en niet kunnen doen in een kanaal
Volgers kunnen alle inhoud in het kanaal bekijken, reageren op berichten met emoji en de aantallen reacties bij elk bericht zien. Ze kunnen niet reageren met een antwoord, geen berichten naar het kanaal sturen, niet zien wie het kanaal verder volgt en het telefoonnummer van de beheerder niet zien.
De beheerder van het kanaal kan het totale aantal volgers en de aantallen reacties bij afzonderlijke berichten zien, maar niet welke volgers hebben gereageerd of wie het kanaal volgt. Die wederzijdse anonimiteit beschermt de privacy van het merk en de volger en haalt de verwachting van dialoog weg die bij groepschats hoort. Merken die een volger naar een direct gesprek willen halen, moeten in berichten in het kanaal een oproep opnemen waarmee volgers apart een bericht sturen.
Hoe lang inhoud van een kanaal zichtbaar blijft
Standaard zijn berichten in een WhatsApp Kanaal 30 dagen zichtbaar voor volgers voordat ze verdwijnen. Beheerders kunnen deze instelling aanpassen om berichten korter zichtbaar te houden. Door dat tijdelijke karakter verschilt inhoud van een kanaal van inhoud op een website of berichten op social media, die onbeperkt beschikbaar blijven: een bericht in een kanaal is bewust beperkt in tijd, wat past bij updates zoals aankondigingen, aanbiedingen en nieuws en niet bij naslag die altijd geldt. Volgers die zich aanmelden nadat een bericht is geplaatst, zien berichten ouder dan de zichtbaarheidsperiode niet. Het kanaal is dus geen archief waarin je kunt zoeken en moet ook niet zo worden gebruikt. Elk bericht moet op zichzelf staan en niet voortbouwen op context uit oudere berichten die nieuwere volgers misschien niet hebben gezien.
Wie een WhatsApp Kanaal kan maken
WhatsApp Kanalen kunnen worden gemaakt door gewone gebruikers en door merken die de WhatsApp Business-app gebruiken. Gebruikers van de Business API kunnen ook kanalen maken en beheren, met extra mogelijkheden voor automatisering en koppelingen. Een kanaal maak je in WhatsApp via het tabblad Updates en het duurt een paar minuten: het merk kiest een naam voor het kanaal, voegt een profielfoto en beschrijving toe en het kanaal is live. Er is geen minimum aantal volgers en geen goedkeuring nodig om te beginnen met plaatsen. Kanalen die via een zakelijk account zijn gemaakt, tonen in de gids een zakelijk label, wat het vertrouwen kan verhogen bij volgers die overwegen zich aan te melden. De functie is in de meeste landen beschikbaar, al zijn de kanaalgids en de functies voor vindbaarheid stap voor stap uitgerold en misschien nog niet overal beschikbaar.
Hoe stel je een WhatsApp Kanaal in en laat je het groeien?
Een kanaal maken en het profiel instellen
Een kanaalprofiel bestaat uit een naam, een beschrijving en een profielfoto. De naam moet overeenkomen met of dicht bij de merknaam liggen die je op andere kanalen gebruikt, zodat volgers die het kanaal via de gids vinden het herkennen. De beschrijving doet iets vergelijkbaars als de beschrijving in het WhatsApp Business-profiel: ze legt uit wat het kanaal publiceert, hoe vaak en wat een volger krijgt als hij zich aanmeldt. Een beschrijving als "Wekelijkse updates over nieuwe collecties, aanbiedingen en stijltips van ons team" geeft een mogelijke volger een concrete reden om te volgen. Een beschrijving als "Officieel kanaal" zegt niets nuttigs. De profielfoto moet het logo van het merk zijn, met genoeg resolutie om duidelijk te zijn op het kleine formaat waarop het in de gids en in het tabblad Updates van volgers verschijnt.
De kanaalgids van WhatsApp en vindbaarheid
De kanaalgids is de plek in de app waar WhatsApp kanalen laat ontdekken, en waar gebruikers kunnen bladeren en zoeken naar kanalen om te volgen. Kanalen verschijnen in de gids op basis van naam, categorie, locatie-instellingen en aantal volgers, waarbij kanalen met meer volgers hoger in de zoekresultaten komen. Een kanaal met een duidelijke, beschrijvende naam die aansluit bij wat gebruikers zouden zoeken, heeft meer kans om in relevante zoekopdrachten te verschijnen dan een kanaal met een algemene naam of alleen de merknaam. De meest passende categorie kiezen bij het instellen van het kanaal bepaalt in welke delen van de gids het verschijnt. De gids is de belangrijkste manier waarop nieuwe volgers die de link nergens anders hebben gezien, vanzelf een kanaal vinden. De naam en beschrijving van het kanaal zijn dus de belangrijkste factoren voor groei voor merken die geen volgers kunnen halen uit een bestaand groot publiek.
Volgers laten groeien uit bestaande doelgroepen
De snelste manier om een WhatsApp Kanaal te laten groeien is het onder de aandacht brengen bij groepen die het merk al heeft. Een merk met een bestaande e-maillijst kan de link naar het kanaal in een nieuwsbrief opnemen en uitleggen wat abonnees krijgen als ze volgen. Een merk dat actief is op andere sociale media kan de link naar het kanaal delen in zijn bio en in berichten, met een duidelijke beschrijving van waarom het kanaal het volgen waard is. Bestaande contacten van WhatsApp Business, als je hun toestemming voor marketingberichten hebt, kun je een broadcastbericht sturen waarin je het kanaal introduceert en uitnodigt om te volgen. Elk van deze ingangen zet een bestaande relatie om in een volger van het kanaal, waardoor het publiek groeit zonder alleen af te hangen van ontdekking via de gids. De link naar het kanaal is blijvend en overal te gebruiken, dus je kunt hem altijd opnemen in digitale of gedrukte communicatie.
Het kanaal promoten via andere contactpunten
Een QR-code van het kanaal kun je afdrukken op verpakkingen, bonnetjes, borden in de winkel, visitekaartjes en ander fysiek marketingmateriaal, zodat klanten offline met één scan direct kunnen volgen. De link naar het kanaal kun je als knop op de website van het merk zetten, in de voettekst van e-mails en in bevestigingsmails van bestellingen. Merken die betaald adverteren, kunnen de link naar het kanaal gebruiken als bestemming voor campagnes die gericht zijn op het opbouwen van een publiek op WhatsApp in plaats van directe transacties. Elk contactpunt met de link of QR-code vergroot het aantal mensen dat het kanaal kan vinden en volgen, ook buiten degenen die het via de gids ontdekken. Dat effect versterkt zich in de loop van de tijd naarmate je meer contactpunten toevoegt.
De link en QR-code van het kanaal goed gebruiken
De link naar het kanaal die je kunt delen, opent op een mobiel toestel WhatsApp direct bij de vraag om te volgen, wat een route in één stap geeft van de link zien naar volger worden. Op een computer opent de link een voorbeeld van het kanaal voordat de gebruiker wordt gevraagd WhatsApp te openen. De QR-code van het kanaal geeft dezelfde route bij het scannen. Zet bij beide een korte beschrijving van wat het kanaal biedt, want een kale link of QR-code zonder context geeft een mogelijke volger geen reden om erop te reageren. "Volg ons WhatsApp Kanaal voor wekelijkse aanbiedingen en vroege toegang tot nieuwe producten", samen met de link, zet beter om dan alleen de link. Als je verschillende beschrijvingen test bij de link naar het kanaal op verschillende contactpunten, zie je welke formulering voor jouw doelgroep de meeste aanmeldingen oplevert.
Welke inhoud werkt in WhatsApp Kanalen?
Berichten in één richting en waar ze bij passen
Inhoud in een kanaal werkt het best als ze op zichzelf staat, tijdgevoelig is en waarde heeft zonder dat een antwoord nodig is. Aankondigingen van producten, aanbiedingen voor beperkte tijd, herinneringen aan evenementen, nieuwe collecties, kijkjes achter de schermen en geselecteerde tips passen allemaal goed bij het formaat, omdat elk bericht zijn waarde in één keer geeft. Inhoud die heen-en-weer vraagt, zoals vragen die uitleg nodig hebben of aanbiedingen die afhangen van persoonlijke omstandigheden, past niet bij het kanaal omdat volgers daar niet op kunnen reageren. De test of inhoud in een bericht in een kanaal thuishoort, is of een volger er iets mee kan doen, het kan delen of nuttig vindt met alleen het bericht zelf gelezen te hebben. Is de inhoud alleen begrijpelijk met context uit een gesprek, dan hoort ze in een direct bericht of een groep en niet in een kanaal.
Tekstupdates, media en polls
Berichten in een kanaal ondersteunen tekst, afbeeldingen, video, documenten en polls. Elk formaat past bij een ander soort inhoud.
- Tekst werkt voor korte aankondigingen waarvan de boodschap ook zonder beeld duidelijk is.
- Afbeeldingen presteren beter bij productlanceringen en aanbiedingen waar een sterk beeld het aanbod sneller overbrengt dan tekst alleen.
- Video past bij demonstraties, uitleg en inhoud achter de schermen, waar beweging context geeft die een stilstaand beeld niet kan geven.
- Documenten zijn nuttig voor prijslijsten, lookbooks en alle inhoud die de volger misschien wil bewaren om later te raadplegen.
- Polls geven volgers een manier om een voorkeur te laten weten zonder vrij te antwoorden, wat deelname geeft en de ervaring gestructureerd houdt.
Een mix van formaten over berichten heen houdt de feed gevarieerd en geeft verschillende soorten volgers een reden om te reageren.
Hoe vaak en wanneer je plaatst
De praktische bandbreedte voor de meeste merken is twee tot vijf berichten per week. Minder dan eens per week plaatsen laat het kanaal aanvoelen als een bijzaak. Meerdere keren per dag plaatsen brengt het risico met zich mee dat volgers het dempen of ontvolgen, omdat de hoeveelheid zwaarder weegt dan de waarde van afzonderlijke berichten.
De juiste frequentie hangt af van hoeveel echt nuttige inhoud het merk te delen heeft. Een winkel met dagelijks nieuwe artikelen kan dagelijks plaatsen. Een dienstverlener met maandelijkse aanbiedingen kan wekelijks plaatsen, met af en toe een extra bericht rond een evenement. Regelmaat telt zwaarder dan hoeveelheid. Een kanaal dat betrouwbaar twee keer per week plaatst, bouwt bij volgers een sterkere gewoonte op dan een kanaal dat tien keer in één week plaatst en daarna drie weken stil is.
Reacties en polls gebruiken om betrokkenheid te meten
Het aantal reacties bij berichten in het kanaal is het belangrijkste signaal van betrokkenheid dat beheerders hebben. Een bericht dat in verhouding tot het bereik veel positieve reacties krijgt, wijst op inhoud die aansloeg. Een bericht met heel weinig reacties laat zien dat de inhoud niet raakte, of dat de oproep om te reageren niet duidelijk genoeg was. Polls voegen een laag gestructureerde betrokkenheid toe: een poll waarin volgers kiezen tussen twee producten, stemmen over een nieuw ontwerp of hun voorkeur aangeven voor een komend evenement, geeft beheerders een richting over wat het publiek wil, zonder dat er een gesprek nodig is. De uitslag van polls ziet de beheerder en kan input geven voor productbeslissingen, de planning van inhoud en de focus van aanbiedingen. Na verloop van tijd laat het patroon van welke berichten de meeste reacties krijgen zien wat het publiek van het kanaal waardeert, en dat moet je planning van inhoud bepalen.
Wat je niet in een kanaal plaatst
Berichten in een kanaal die om een antwoord vragen, zetten volgers in een onmogelijke positie: ze hebben iets te zeggen maar kunnen het niet kwijt in het kanaal, en dat geeft frustratie in plaats van verbondenheid. Plaats geen vragen die om een persoonlijk antwoord vragen, geen inhoud die alleen relevant is voor een deel van de volgers en geen updates waarbij de volger direct contact moet opnemen met het merk zonder duidelijke manier om dat te doen. Inhoud die puur promotie is zonder informatie of vermaak, leert volgers het kanaal te negeren in plaats van erop te reageren. Een kanaal dat alleen kortingscodes plaatst, ziet het aantal reacties na verloop van tijd dalen, omdat volgers leren dat de inhoud niets biedt behalve een uitverkoop. Als je promotieberichten afwisselt met nuttige, interessante of exclusieve inhoud, blijft het kanaal het volgen waard, ook in periodes waarin er niets te kopen is.
Hoe passen kanalen in een bredere WhatsApp-strategie?
Kanalen als hulpmiddel voor naamsbekendheid bovenin de funnel
WhatsApp Kanalen nemen in de klantreis een andere plek in dan directe gesprekken en broadcastlijsten. Een volger van een kanaal heeft interesse getoond in het merk, maar is geen gesprek begonnen, heeft geen contactgegevens gedeeld en heeft niets gekocht. Het kanaal houdt het merk zichtbaar voor dit publiek tussen koopbeslissingen in, en dat is de taak van een hulpmiddel voor naamsbekendheid bovenin de funnel. Elk bericht in het kanaal is een kans om een volger eraan te herinneren dat het merk bestaat, te onderstrepen wat het aanbiedt en een reden te geven om contact op te nemen als de volger klaar is om te kopen. Voor merken met lange aankooptrajecten of seizoensgebonden vraag geeft een kanaal een manier om aanwezig te blijven bij een geïnteresseerd publiek in periodes waarin dat publiek niet actief wil kopen, zodat het merk bovenaan de gedachten staat als het moment van kopen komt.
Volgers van het kanaal doorzetten naar een direct gesprek
Een volger van een kanaal die het merk nooit direct een bericht heeft gestuurd, is een lid van het publiek, nog geen lead of klant. De taak van het kanaal is die volger genoeg waarde en vertrouwen te geven om de volgende stap te zetten. Elk bericht in het kanaal met een duidelijke oproep, "Stuur ons een bericht voor meer informatie", "Tik op de link om te boeken" of "Antwoord hierop met je maat, dan kijken we of het op voorraad is", schept een route van passieve volger naar actief gesprek. De oproep moet passen bij de inhoud van het bericht: een bericht over een productlancering linkt naar de productpagina of nodigt uit tot een bericht over bestellen, een bericht met tips nodigt volgers uit een bericht te sturen voor advies. Zonder vaste oproep krijgt een kanaal volgers zonder er één om te zetten in de gesprekken waarin verkoop en relaties echt worden opgebouwd. Hoe je die gesprekken beheert als ze beginnen, lees je in WhatsApp-berichten schrijven waar mensen op reageren.
Kanalen of WhatsApp Status: wat gebruik je wanneer
WhatsApp Status en WhatsApp Kanalen brengen allebei inhoud naar een publiek op WhatsApp zonder dat een antwoord nodig is, maar ze bedienen verschillende doelgroepen. Status is alleen zichtbaar voor contacten die het nummer van het merk hebben opgeslagen, waardoor het bereik beperkt is tot mensen die al een directe relatie met het merk hebben. Kanalen zijn zichtbaar voor iedereen die ze volgt, ook mensen die het merk nooit een bericht hebben gestuurd en het nummer niet hebben. Inhoud in Status verdwijnt na 24 uur, berichten in Kanalen blijven tot 30 dagen staan. Status past bij inhoud voor bestaande klanten en contacten, zoals updates over de gang van zaken, inhoud om de relatie op te bouwen en herinneringen voor mensen die al in het traject zitten. Kanalen passen bij inhoud voor een breder geïnteresseerd publiek, met ook mensen die eerder in de relatie zitten. Merken met zowel een actieve aanpak voor Status als een groeiend publiek in een Kanaal bereiken twee verschillende groepen met inhoud die bij elk past. Hoe Status werkt als marketinghulpmiddel, lees je in WhatsApp Status als marketingkanaal.
Analyses die beschikbaar zijn voor beheerders van kanalen
De analyses van kanalen in WhatsApp zijn beperkt in vergelijking met wat tools voor het beheren van social media bieden. Beheerders zien het totale aantal volgers, het aantal weergaven van elk bericht en het aantal reacties per bericht. Er zijn geen gegevens over de kenmerken van volgers, geen meting van klikken op links in berichten, geen gegevens over hoe volgers het kanaal hebben gevonden en geen vergelijking van de groei van volgers in de tijd binnen WhatsApp zelf. Merken die rijkere analyses nodig hebben, kunnen de prestaties van de link naar het kanaal volgen met UTM-parameters op alle links in berichten, zodat het verkeer dat daaruit komt kan worden gemeten in een tool voor webanalyse. De groei van volgers kun je met de hand bijhouden door op vaste momenten het aantal volgers te noteren. De beschikbare analyses zijn genoeg om te zien welke formaten en onderwerpen de meeste betrokkenheid geven, en dat is het meest bruikbare inzicht om de inhoud van het kanaal te verbeteren.
De beperkingen waar merken rekening mee moeten houden
WhatsApp Kanalen hebben een aantal beperkingen die bepalen hoe je ze kunt gebruiken.
- Geen indeling van volgers: hetzelfde bericht gaat naar iedereen, je kunt niet aan verschillende groepen verschillende inhoud sturen.
- Geen eigen planning: berichten moet je met de hand plaatsen op het moment dat ze uitgaan, al bieden sommige aanbieders van zakelijke oplossingen planning aan via gekoppelde tools.
- Geen identiteit van volgers: je kunt niet zien wie het kanaal volgt of volgers er rechtstreeks via benaderen.
- Geen betaalde promotie: inhoud van het kanaal kun je niet versterken met betaalde advertenties binnen WhatsApp.
- Periode van 30 dagen: berichten verdwijnen na 30 dagen, dus het kanaal kan niet dienen als archief waarin je kunt zoeken of als kennisbank.
Door deze beperkingen is het kanaal een hulpmiddel voor naamsbekendheid door in één richting te sturen, geen CRM of bibliotheek met inhoud. Merken die hun strategie bouwen op wat Kanalen zijn, en niet op wat ze liever zouden zijn, halen het meeste uit het formaat. Hoe alle functies van WhatsApp samenhangen, lees je in WhatsApp-marketingstrategie: broadcastlijsten, groepen en status.
Veelgestelde vragen
Wij sturen al updates met broadcastlijsten. Waarom zouden we overstappen op een kanaal?
Broadcastlijsten en kanalen vervangen elkaar niet direct, en overstappen is niet per se de juiste keuze. Broadcastlijsten sturen berichten als afzonderlijke directe berichten naar contacten die het nummer van het merk hebben opgeslagen, waardoor elk bericht in de gewone chatinbox van de ontvanger landt met het gewicht van een persoonlijk bericht. Kanalen sturen inhoud naar een apart tabblad Updates waarvoor volgers zich aanmelden, zonder het gevoel van een persoonlijk bericht. Broadcastlijsten werken beter voor gerichte, persoonlijke communicatie met bestaande klanten. Kanalen werken beter om een groeiend publiek van geïnteresseerde volgers te bereiken die nog geen direct gesprek met het merk hebben gehad. De twee hulpmiddelen bedienen verschillende fasen van de klantrelatie en werken het best als je ze samen gebruikt en niet als vervanging van elkaar. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website op.
Kunnen we zien welke van onze volgers op een bepaald bericht hebben gereageerd?
Nee. Beheerders van kanalen zien het totale aantal reacties bij elk bericht en welke emoji zijn gebruikt, maar niet welke volgers hebben gereageerd. De identiteit van volgers blijft bewust privé. Hetzelfde geldt voor lijsten met volgers: een beheerder kan niet zien wie het kanaal volgt. Deze anonimiteit is een kernonderdeel van hoe Kanalen werken en je kunt dit niet veranderen met een instelling of koppeling. Het aantal reacties en weergaven bij elk bericht zijn de enige signalen van betrokkenheid op het niveau van een afzonderlijk bericht.
Een volger stuurde ons een vraag nadat hij een bericht in het kanaal zag. Hoe gaan we daarmee om?
Dat is de ideale uitkomst van een bericht in een kanaal: een volger gaat van passieve kijker naar actief gesprek. Het gesprek komt binnen als een gewoon direct bericht in de WhatsApp Business-inbox van het merk en moet worden behandeld zoals elke andere inkomende vraag. Het bericht in het kanaal dat het bericht uitlokte, geeft nuttige context voor het gesprek. Weet het team op welk bericht de volger reageert, dan kan het ingaan op die inhoud zonder de volger te hoeven vragen opnieuw uit te leggen wat hij zag.
Kunnen we een WhatsApp Kanaal gebruiken naast een WhatsApp Business-account met hetzelfde nummer?
Ja. Je kunt een kanaal maken en beheren vanuit hetzelfde WhatsApp Business-account dat je gebruikt voor directe gesprekken en broadcastlijsten. Het kanaal is een apart onderdeel binnen hetzelfde account en het beheren ervan heeft geen invloed op de functie voor directe berichten. Volgers van het kanaal zien de directe inbox van het merk niet, en contacten die het merk direct een bericht sturen, zien het kanaal niet tenzij ze het zelf vinden en volgen. De twee functies bestaan naast elkaar zonder elkaar te hinderen.
Hoe voorkomen we dat een bericht in het kanaal op een ongelegen uur bij volgers in een andere tijdzone aankomt?
De WhatsApp-app heeft geen eigen functie om berichten te plannen, dus berichten worden geplaatst op het moment dat ze worden verstuurd. Voor merken met volgers in meerdere tijdzones is de praktische oplossing om te plaatsen in het tijdvenster dat de meeste actieve uren dekt in de belangrijkste markten van volgers, wat meestal betekent: halverwege de ochtend in de tijdzone met de meeste mensen in het publiek. Sommige aanbieders van zakelijke oplossingen bieden planning van berichten in kanalen aan via gekoppelde tools, waarmee je berichten vooraf voorbereidt en automatisch laat plaatsen op een vast tijdstip. Is plannen via een tool van een derde geen optie, dan is plaatsen aan het begin van de werkdag in de belangrijkste markt een redelijke standaard.
Ons kanaal bestaat twee maanden, maar de groei van volgers staat stil. Waar kijken we eerst naar?
Stilstaande groei van een kanaal na een eerste periode betekent meestal dat het kanaal niet actief wordt gepromoot buiten WhatsApp zelf. De gids zorgt voor vindbaarheid, maar geeft de voorkeur aan kanalen die al meer volgers hebben. Voor een kanaal in de beginfase van groei is de betrouwbaarste bron van nieuwe volgers promotie van buitenaf: de link naar het kanaal delen in e-mail, op andere sociale media, op verpakkingen en in directe gesprekken met bestaande klanten. Gebeurt die promotie al en blijft de groei vlak, kijk dan als tweede naar de beschrijving en naam van het kanaal. Die bepalen of het kanaal in relevante zoekopdrachten in de gids verschijnt en of wat daar staat mogelijke volgers een reden geeft om te volgen.