Community management

Volgers en een echte community zijn niet hetzelfde. Dit hoofdstuk legt uit wat passieve kijkers scheidt van mensen die opdagen, reageren en blijven.

Cultuur is wat gebeurt als jij er niet bij bent. Dit hoofdstuk laat zien hoe je normen vastlegt, zodat je community welkom blijft terwijl ze groeit.

Likes zijn makkelijk. Gesprek is lastiger. Dit hoofdstuk behandelt engagementtactieken waarmee mensen terugpraten en terugkomen naar je posts.

Elke openbare reactiesectie heeft grenzen nodig. Dit hoofdstuk legt uit hoe je modereert met duidelijke regels, zodat goede leden blijven en…

Je beste marketing komt misschien van klanten die nooit op je loonlijst stonden. Dit hoofdstuk legt uit hoe superfans ontstaan en hoe je ze steunt…

Als klanten content over je merk maken, steken ze een stukje van zichzelf in je community. Dit hoofdstuk laat zien hoe je UGC stimuleert zonder…

Niet elke kritische reactie is een crisis en niet elk onbeleefd antwoord komt van een troll. Dit hoofdstuk helpt je feedback van ruis te scheiden en…

Events geven je community een reden om tegelijk te verschijnen. Dit hoofdstuk behandelt activaties die energie opleveren zonder te eindigen op de dag…

Socialmediaplatforms bereiken mensen. Eigen kanalen houden de relatie vast. Dit hoofdstuk legt uit wanneer en hoe je communitydiepgang buiten het…

Grafieken met volgers liegen stilletjes. Metrics voor communitygezondheid vertellen of mensen echt meedoen, terugkomen en elkaar helpen.

Groei breekt communities die eerst mensen opschalen en pas daarna systemen. Dit hoofdstuk laat zien hoe je community management uitbreidt zonder de…

Fouten bij communitybouw op social media lijken van buiten op groei en van binnen op stille afhaking. Dit hoofdstuk behandelt de fouten die vertrouwen…