AI-chatsupport is klantenservice waarbij kunstmatige intelligentie (AI) via een chatvenster met gebruikers praat, bijvoorbeeld in een livechat of een berichtenapp. Deze systemen heten vaak chatbots. Ze helpen gebruikers door vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en uitleg te geven, zonder dat er een mens aan te pas komt.
Deze AI-systemen gebruiken natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning om vragen van gebruikers te begrijpen en direct te beantwoorden. Ze kunnen veel taken aan, van veelgestelde vragen beantwoorden tot productadvies geven of technische problemen oplossen. AI-chatsupport zorgt voor een betere klantervaring: klanten krijgen meteen hulp, 24/7. Medewerkers houden tijd over voor lastigere vragen. Dat maakt de service efficiënter en klanten tevredener.