Churn rate (klantverloop) is het percentage klanten dat in een bepaalde periode stopt met een product of dienst. Het wordt vooral gebruikt bij bedrijven met abonnementen, om te meten hoe goed ze klanten vasthouden en hoe tevreden die zijn.
Churn rate is belangrijk, omdat het bedrijven laat zien hoe goed ze hun klanten behouden. Een hoge churn rate wijst op mogelijke problemen met klanttevredenheid. Een lage churn rate laat zien dat je klanten goed weet te behouden. Door het klantverloop te verlagen, worden klanten trouwer, stijgt je omzet en groei je stabiel.