Een funnel (trechter) is een vaste reeks stappen die gebruikers naar een bepaald doel leidt, zoals een aankoop doen, zich aanmelden of een formulier invullen. Bovenaan is de groep breed (mensen die je kennen) en onderaan blijft een gerichte actie over. Bij elke stap vallen mensen af die niet verder gaan.
Funnels worden veel gebruikt om de klantreis te verbeteren. Je ziet waar gebruikers afhaken en verbetert de ervaring, zodat je meer conversies haalt. Met een goede funnel leid je gebruikers soepel naar de gewenste acties en haal je betere resultaten.