Gaat een automatische betaling voor een abonnement niet door, bijvoorbeeld omdat een pas is verlopen, dan raakt het abonnement achterstallig. In dit artikel lees je wat er daarna gebeurt en hoe je de openstaande factuur betaalt, zodat je producten blijven werken.
Wat er gebeurt als een betaling mislukt
- De factuur krijgt op het tabblad Facturen de status Mislukt of Achterstallig.
- Het abonnement toont dat het achterstallig is en verschijnt op het tabblad Overzicht onder de items die je aandacht nodig hebben.
- WEMASY stuurt je de komende dagen herinneringsmails.
- Je producten blijven nog een korte uitstelperiode werken, zodat je tijd hebt om te betalen.
Is de factuur nog niet betaald als de uitstelperiode afloopt, dan verloopt het abonnement en worden de betaalde producten van dat project vergrendeld tot je opnieuw een pakket kiest.
De openstaande factuur betalen
- Klik rechtsboven in het dashboard op je avatar of initialen.
- Kies Facturatie en facturen.
- Klik op het tabblad Facturen.
- Klik op Filteren en kies de status Achterstallig of In behandeling om openstaande facturen snel te vinden.
- Klik naast de factuur op Nu betalen.
- Betaal op de beveiligde betaalpagina. Je kunt daar een andere pas of betaalmethode gebruiken.
Gaat de betaling door, dan verandert de factuur in Betaald en gaat het abonnement gewoon door.
Veelvoorkomende redenen waarom een betaling mislukt
- De pas is verlopen of door je bank vervangen.
- Er was op het moment van afschrijven te weinig saldo of krediet.
- Je bank vroeg om een extra bevestiging die niet is afgerond.
De openstaande factuur betalen met Nu betalen lost dit allemaal op. Blijft de betaling mislukken, neem dan eerst contact op met je bank en maak daarna een supportticket met het factuurnummer. Lees Supporttickets.
Als het abonnement al is verlopen
Open het product in je project en kies opnieuw een pakket. Lees Je pakket upgraden.
Voor meer over facturen lees je Facturen en betaalgeschiedenis.
Veelgestelde vragen
Kan ik de pas voor toekomstige betalingen wijzigen?
Ja. Open Facturatie en facturen en klik op Betaalmethode bijwerken. Vul de nieuwe pas in op de beveiligde betaalpagina. Je volgende betalingen gebruiken de nieuwe pas. Een openstaande factuur betalen met Nu betalen laat je voor die factuur ook een nieuwe pas gebruiken.
Staat mijn website offline zolang een betaling achterstallig is?
Tijdens de uitstelperiode blijven je producten werken. Betaal de openstaande factuur voordat de uitstelperiode afloopt om onderbrekingen te voorkomen.