Heb je hulp nodig bij iets in WEMASY? Maak dan een supportticket. Het team van WEMASY bekijkt je vraag en antwoordt je direct. In dit artikel lees je hoe je supporttickets maakt, bekijkt en beheert.
Wat is een supportticket?
Een supportticket is een bericht dat je naar het team van WEMASY stuurt. Je gebruikt het om een probleem te melden, een vraag te stellen of hulp te vragen bij je project. Elk ticket wordt bijgehouden, zodat je kunt volgen hoe het met je vraag staat.
Zo maak je een supportticket
Je kunt op twee manieren een supportticket maken in WEMASY.
Via de zwevende WEMASY-knop
- Klik op de zwevende WEMASY-knop rechtsonder in het scherm.
- Klik bovenaan in de pop-up op het tabblad Help.
- Klik op Nieuw ticket.
- Vul het onderwerp en een beschrijving van je probleem in.
- Verstuur het ticket.
Via het accountmenu
- Klik rechtsboven in het scherm op je avatar of je initialen.
- Kies Mijn tickets in het accountmenu.
- Klik op Nieuw ticket.
- Vul het onderwerp en een beschrijving van je probleem in.
- Verstuur het ticket.
Je tickets bekijken
Wil je al je bestaande tickets zien? Klik rechtsboven in het scherm op je avatar of je initialen en kies Mijn tickets in het accountmenu. Je ziet dan een overzicht van al je open en gesloten tickets.
Let op: Met de zwevende WEMASY-knop kun je alleen nieuwe tickets maken. Je bestaande tickets bekijk en beheer je via Mijn tickets in het accountmenu.
Bij elk ticket zie je het onderwerp, de huidige status en de datum waarop het is gemaakt.
Status van een ticket
Elk supportticket heeft een status die laat zien hoe ver het is:
- Open: je ticket is verstuurd en wacht op een antwoord.
- In uitvoering: het team van WEMASY werkt aan je vraag.
- Gesloten: je ticket is opgelost.
Reageren op een ticket
Reageert het team van WEMASY op je ticket, dan zie je het antwoord als je het ticket opent. Je kunt extra berichten aan hetzelfde ticket toevoegen als je meer informatie wilt geven of een vervolgvraag hebt.
Zo staat alle communicatie over één probleem op één plek.
Tips voor een goed supportticket
- Gebruik een duidelijk en concreet onderwerp. "Ik kan mijn homepage niet publiceren" helpt bijvoorbeeld meer dan "Hulp nodig".
- Beschrijf het probleem uitgebreid. Vertel wat je probeerde te doen, wat er gebeurde en wat je verwachtte.
- Noem als het kan de naam van de pagina of het project waar het probleem zich voordeed.
Tip: Je kunt ook de feedbackwidget aan de rechterkant van het dashboard gebruiken om snel een idee te delen of een klein probleem te melden.