Je stuurt honderd e-mails. Vijftig mensen openen ze. Tien mensen klikken. Twee mensen kopen. Openpercentage vijftig procent. Klikpercentage tien procent. Maar is dat goed? Hoe weet je dat? E-mail- en sms-analyse laat zien of je berichten werken. Welke onderwerpregels leiden tot opens. Welke inhoud leidt tot klikken. Welke berichten leiden tot een aankoop. Volg de cijfers, of blijf in het duister tasten. In dit artikel lees je hoe e-mail- en sms-analyse werkt en hoe je ermee betere resultaten haalt.
De cijfers van e-mailmarketing begrijpen
Openpercentage, klikpercentage en conversiepercentage
Openpercentage: het percentage dat de e-mail opende. Klikpercentage: het percentage dat op een link klikte. Conversiepercentage: het percentage dat kocht. Elk cijfer geeft ander inzicht. Het openpercentage toont hoe sterk je onderwerpregel is. Het klikpercentage toont hoe relevant je inhoud is. Het conversiepercentage toont hoe krachtig je bericht in totaal is.
Hoe elk cijfer ander inzicht geeft
Een hoog openpercentage maar een laag klikpercentage betekent dat je onderwerpregel werkt, maar je inhoud niet. Een laag openpercentage en een hoog klikpercentage betekent dat je onderwerpregel faalt, maar dat lezers die openen wel reageren. Volg alle drie. Zie het hele verhaal.
Openpercentage en bezorging volgen
Waarom openpercentages ertoe doen en wat normaal is
Het openpercentage toont of abonnees om je bericht geven. Vijftig procent geopend betekent dat de helft van je publiek opent. Twintig procent betekent één op de vijf. Hoger is beter. Normaal is dertig tot veertig procent. Het verschilt per branche.
Problemen met bezorging en het percentage bounces
Is je openpercentage gedaald van vijftig naar twintig procent? Controleer dan de bezorging. Je e-mails belanden misschien in de spam. Harde bounces betekenen dat adressen niet kloppen. Zachte bounces betekenen tijdelijke problemen. Los eerst de bezorging op. Verbeter daarna de opens.
Doorklikratio en betrokkenheid analyseren
Wat e-mails met een hoge en een lage CTR laten zien
Een hoge CTR (doorklikratio) betekent dat je inhoud relevant is. Lezers geven erom. De links zijn duidelijk. De knoppen met een oproep tot actie werken. Een lage CTR betekent dat je inhoud zwak is. Lezers reageren niet. De links zijn onduidelijk. Verbeter je inhoud.
Zien op welke links mensen klikken
Volg welke links de meeste klikken krijgen. De hoofdlink bovenaan krijgt misschien vijftig klikken. Een link onderaan misschien twee. Ontwerp doet ertoe. Zet belangrijke links bovenaan. Haal overbodige links weg. Zorg voor focus.
E-mailconversie en omzet meten
Omzet per verstuurde e-mail
Je e-mail leverde duizend klanten op. Totale omzet honderdduizend dollar. Omzet per e-mail honderd dollar. Is dat goed? Dat hangt af van de kosten. Kost een e-mail vijftig cent? Dan is het vijftigduizend dollar winst. Goed.
E-mailtypes met veel conversie vinden
Promotionele e-mails converteren misschien met vijf procent. Educatieve e-mails met twee procent. Een nieuwsbrief met één procent. Verschillende e-mailtypes converteren verschillend. Zoek wat converteert. Stuur er meer van.
E-mailresultaten opdelen per doelgroep
Verschillende segmenten hebben verschillende openpercentages
Premiumklanten hebben misschien zeventig procent opens. Klanten met een klein budget dertig procent. Nieuwe klanten tachtig procent. Oude klanten twintig procent. Segmenten laten verschillen zien. Pas je aanpak aan per segment.
Verzendtijd en frequentie verbeteren per segment
Premiumklanten willen misschien dagelijkse e-mails. Klanten met een klein budget wekelijkse. Nieuwe klanten een onboardingreeks. Oude klanten een winback-campagne. Verschillende segmenten hebben een andere aanpak nodig.
Sms-analyse en cijfers over prestaties
Sms-openpercentage en betrokkenheid
Het sms-openpercentage ligt dicht bij honderd procent. Bijna iedereen opent. Maar de betrokkenheid verschilt. Sommigen klikken. Anderen niet. Volg het sms-klikpercentage zoals bij e-mail. Het sms-conversiepercentage ook. Dezelfde cijfers gelden.
Sms-conversie en omzet
Sms converteert misschien beter dan e-mail. Sms schept urgentie. De klant ziet het bericht direct. En handelt nu. Het sms-conversiepercentage ligt misschien op tien procent. E-mail op vijf procent. Sms doet het vaak beter dan e-mail.
E-mail en sms A/B-testen om beter te presteren
Onderwerpregels testen
Test onderwerpregel A tegen onderwerpregel B. Dezelfde e-mail. Een andere onderwerpregel. Welke krijgt een hoger openpercentage? De winnaar wordt je nieuwe standaard. Test continu. Onderwerpregels zijn de tests met de hoogste opbrengst.
Verzendtijd en frequentie testen
Test verzenden om negen uur 's ochtends tegen vijf uur 's middags. Welke krijgt een hoger openpercentage? Test dagelijkse e-mails tegen wekelijkse. Welke houdt de betrokkenheid hoger? Test zorgvuldig. Te vaak schaadt. Te weinig verspilt je lijst.
Veelgestelde vragen
Wat als mijn openpercentage goed is, maar niemand klikt?
Je onderwerpregel is misleidend. Je belooft iets in het onderwerp dat niet in de e-mail staat. Lezers openen. Zien dat het niet is wat ze verwachtten. En klikken niet. Los de mismatch op. Laat de onderwerpregel bij de inhoud passen. Of de inhoud bij de onderwerpregel. Een van de twee liegt. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website op.
Moet ik mijn e-maillijst opdelen op betrokkenheid?
Ja. Stuur betrokken abonnees wekelijks een e-mail. Matig betrokken abonnees om de twee weken. Weinig betrokken abonnees maandelijks. Inactieve abonnees krijgen elk kwartaal een winback-campagne, en daarna verwijder je ze. Zo voorkom je dat je lijst verwatert. Houd je de betrokkenheid hoog. En vermindert het aantal afmeldingen.
Hoe weet ik of sms beter converteert dan e-mail?
Volg het conversiepercentage van allebei. Sms converteert misschien met acht procent. E-mail met vier procent. Sms wint op conversie. Maar meet ook de klantwaarde. Sms-klanten bestellen gemiddeld misschien voor vijftig dollar. E-mailklanten gemiddeld voor honderd dollar. E-mail wint op waarde. Gebruik beide. Sms voor conversie. E-mail voor waarde.
Wat gebeurt er als ik meer e-mails stuur, nemen de afmeldingen dan toe?
Ja. Test het. Ga van wekelijks naar tweemaal per week. Blijft het afmeldpercentage op nul komma vijf procent? Ga dan door. Springt het naar twee procent? Ga dan terug naar wekelijks. Je lijst vertelt je de juiste frequentie. Luister naar de data over afmeldingen.
Moet ik mijn lijst laten groeien of de betrokkenheid van bestaande abonnees verbeteren?
Richt je op bestaande abonnees. Vijfhonderd erg betrokken abonnees leveren meer omzet op dan vijfduizend onbetrokken abonnees. Hoge betrokkenheid betekent steeds opnieuw openen, klikken en kopen. Een lijst laten groeien die niet reageert heeft geen zin. Los eerst de betrokkenheid op. Laat daarna groeien.
Hoe los ik bezorgproblemen op als e-mails in de spam belanden?
Eerst: controleer spamklachten. Ligt het percentage klachten boven nul komma één procent? Dan heb je een spamprobleem. Verwijder de klagers. Tweede: authenticeer je domein. Voeg SPF- en DKIM-records toe. Derde: maak je lijst schoon. Verwijder adressen die drie keer bouncen. Vierde: warm nieuwe IP-adressen langzaam op. Verstuur eerst kleine aantallen. Bouw je reputatie geleidelijk op.