Een gebruiker klikt op een knop op je site. Standaard legt analytics vast dat die persoon een pagina bezocht. De klik legt het niet vast. Een gebruiker downloadt een pdf-gids. Analytics legt de paginaweergave vast. De download niet. Een gebruiker speelt een video af. Analytics legt de tijd op de pagina vast. Niet dat de video werd bekeken. Standaardanalytics is gebouwd rond paginaweergaven. Het meet navigatie. Maar moderne websites werken niet meer zo. Gebruikers doen dingen op pagina's zonder te navigeren. Ze klikken op knoppen, spelen video's af, versturen formulieren, downloaden bestanden en klappen accordeons open. Die interacties tellen. Ze laten intentie en betrokkenheid zien. Maar standaardtracking van paginaweergaven mist ze. Eventtracking legt deze interacties vast. Het meet wat gebruikers op pagina's doen, niet alleen welke pagina's ze bezoeken. Dit artikel legt eventtracking uit en hoe je interacties meet die paginaweergaven alleen niet kunnen vangen.
Wat is eventtracking?
Eventtracking registreert specifieke gebruikersinteracties op je website. Een interactie is elke actie die niet leidt tot een paginawissel. Een klik op een knop is een event. Een verstuurd formulier is een event. Een afgespeelde video is een event. Een gedownload bestand is een event. Het openklappen van een accordeon is een event. Tot een bepaalde diepte scrollen is een event. Elk daarvan is een interactie die binnen een pagina plaatsvindt. Eventtracking legt ze vast, zodat je ziet wat gebruikers doen, naast alleen welke pagina's ze bezoeken.
Waarom het tracken van paginaweergaven niet genoeg is
Paginaweergaven laten zien welke pagina's gebruikers bezochten en in welke volgorde. Een bezoeker komt op je homepage. Klikt door naar de prijspagina. Dan naar de functiepagina. Dan naar de contactpagina. Paginaweergaven laten dit navigatiepad zien. Maar ze missen alles wat er op elke pagina gebeurt. Klapte de bezoeker op de prijspagina het FAQ-gedeelte open? Klikte die op de knop om abonnementen te vergelijken? Klikte die op de knop om verkoop te contacteren? Paginaweergaven weten het niet. Bekeek de bezoeker op de functiepagina de demovideo? Klikte die door voor meer functies? Las die klantreviews? Paginaweergaven leggen dit niet vast. Eventtracking vult dat gat.
Veelvoorkomende events om te tracken
Klikken op knoppen zijn de meest gebruikelijke events. Een bezoeker klikt op een call-to-action-knop. Track het. Een bezoeker klikt op een link naar een bron. Track het. Een bezoeker klikt om een accordeon of tabblad uit te klappen. Track het. Video-interacties zijn waardevolle events. Een bezoeker speelt een video af. Track het. Een bezoeker kijkt tot een bepaald percentage. Track het. Een bezoeker klikt om een transcript te downloaden. Track het. Formulierinteracties tellen. Een bezoeker begint met het invullen van een formulier. Track het. Een bezoeker verstuurt een formulier. Track het. Bestandsdownloads zijn belangrijke events. Een bezoeker klikt om een gids te downloaden. Track het. Een bezoeker klikt om een whitepaper te downloaden. Track het.
Zo stel je eventtracking in
Voor eventtracking moet je code aan je site toevoegen. De code legt de interactie vast en stuurt data naar je analytics-platform. De meeste moderne analytics-platforms hebben eenvoudige eventtracking. Google Analytics gebruikt de bibliotheek gtag.js om events te tracken. Facebook gebruikt de Pixel. Andere platforms hebben hun eigen implementaties. De basisaanpak is hetzelfde. Je bepaalt welke interacties tellen. Je voegt trackingcode toe aan die interacties. Zodra een gebruiker de interactie uitvoert, gaat de code af en wordt het event vastgelegd.
Eventparameters maken tracking nuttiger
Een event alleen is maar een getal. Honderd gebruikers klikten op de knop. Maar welke knop? Op welke pagina? Met welk resultaat? Eventparameters voegen context toe. Als je een klik op een knop trackt, voeg dan een parameter toe voor welke knop. Als je een verstuurd formulier trackt, voeg dan een parameter toe voor welk formulier. Als je een afgespeelde video trackt, voeg dan een parameter toe voor welke video. Parameters maken van algemene events specifieke data.
Events consistent benoemen
Eventnamen moeten duidelijk en consistent zijn. Als je klikken op meerdere knoppen trackt, gebruik dan namen die ze van elkaar onderscheiden. Een klikevent met de naam cta_click en een parameter button_name is beter dan alleen click. Als je afgespeelde video's trackt, gebruik dan video_play als eventnaam met een parameter video_title om video's te onderscheiden. Consistente namen maken het later makkelijker om data te analyseren.
Aangepaste events en standaardevents
Sommige platforms definiëren standaardevents zoals purchase, add_to_cart en search. Dat zijn kant-en-klare eventtypen die het platform begrijpt. Standaardevents gebruiken is simpeler, omdat het platform weet hoe het ze moet verwerken. Aangepaste events zijn alles wat je zelf bepaalt. Een aangepast event kan video_scroll_milestone zijn als je gebruikers wilt volgen die voorbij een bepaald punt scrollen. Aangepaste events zijn flexibeler, maar vragen meer instellingswerk. Begin met standaardevents. Voeg alleen aangepaste events toe als standaardevents niet vastleggen wat je nodig hebt.
Veelgestelde vragen
Moet ik elke klik op mijn site tracken?
Nee. Track alleen klikken die voor je bedrijf tellen. Een klik in het navigatiemenu doet meestal niet ter zake. Een klik op je belangrijkste call-to-action-knop wel. Een klik op een klantreview kan ertoe doen als reviews beslissingen beïnvloeden. Richt je op interacties die intentie laten zien of vooruitgang richting een conversiedoel. Te veel events zorgen voor ruis en maken het lastig om signalen te zien. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je eigen website.
Moet ik events anders tracken voor mobiel en desktop?
De events zelf moeten hetzelfde zijn. Een klik op een knop op mobiel moet hetzelfde event vastleggen als een klik op een knop op desktop. Maar je kunt de data per apparaat indelen om te zien of hetzelfde event op mobiel andere percentages heeft dan op desktop. Zo zie je gedrag dat bij een apparaat hoort. Een download kan bijvoorbeeld minder vaak op mobiel voorkomen, omdat gebruikers die bewaren voor later op desktop.
Wat is het verschil tussen een event en een doel?
Een doel is een bedrijfsdoelstelling zoals een aankoop of een verstuurd formulier. Een event is een interactie die op je site plaatsvindt. Alle doelen kunnen events zijn, maar niet alle events zijn doelen. Een verstuurd formulier is zowel een event als mogelijk een doel. Een afgespeelde video is een event, maar waarschijnlijk geen bedrijfsdoel. Events volgen interacties. Doelen volgen bedrijfsresultaten.
Kan ik events gebruiken in plaats van het tracken van paginaweergaven?
Nee. Paginaweergaven en events hebben een verschillend doel. Paginaweergaven laten navigatie en verkeersstromen zien. Events laten betrokkenheid en interactie op pagina's zien. Gebruik allebei. Paginaweergaven beantwoorden waar bezoekers naartoe gaan. Events beantwoorden wat ze doen als ze er zijn. Samen geven ze een compleet beeld van het gedrag van bezoekers.
Hoe weet ik of het de moeite waard is om een event te tracken?
Vraag je af of het event iets onthult over het gedrag of de intentie van bezoekers. Vertelt het tracken van afgespeelde video's je iets nuttigs? Ja. Het laat zien wie met videocontent aan de slag ging. Vertelt het tracken van elke scrollbeweging je iets nuttigs? Waarschijnlijk niet. Het zorgt voor ruis. Track events die intentie of vooruitgang richting conversie laten zien. Helpt het event je om te optimaliseren, dan is het de moeite waard.
Kunnen events me helpen bij conversie-optimalisatie?
Ja. Events laten zien waar bezoekers betrokken zijn en waar ze afhaken. Als veel bezoekers je prijspagina bereiken, maar weinig mensen op de knop van de vergelijkingstabel klikken, heb je een probleem. Als veel bezoekers op download klikken, maar weinig mensen het formulier afronden, heb je een frictiepunt. Events laten deze afhaakmomenten zien, zodat je ze kunt optimaliseren en je conversiepercentages kunt verbeteren.