De meeste bezoekers zijn anoniem. Je weet dat ze langskwamen. Je weet wat ze deden. Maar je weet niet wie ze zijn. Een terugkerende bezoeker telt elke keer als nieuwe bezoeker. Je ziet hun levenslange waarde niet. Je ziet hun reis over meerdere sessies niet. Gebruikersidentificatie lost dat op. Logt een bezoeker in, dan leg je zijn ID vast. Je volgt hem over sessies heen. Je weet wie hij is. Je begrijpt zijn gedrag in de loop van de tijd. Zo wordt je analytics persoonlijk in plaats van anoniem.
Dit artikel legt uit hoe je gebruikersidentificatie in analytics opzet.
Het verschil tussen anonieme en geïdentificeerde gebruikers
Anonieme gebruikers volg je met een cookie of apparaat-ID. Je kent hun gedrag, maar niet hun identiteit. Een bezoeker komt drie keer langs. Analytics telt drie verschillende bezoekers.
Geïdentificeerde gebruikers volg je met een gebruiker-ID. Je kent hun identiteit. Een bezoeker komt drie keer langs. Analytics telt één bezoeker met drie sessies. Je ziet zijn hele reis.
De meeste bezoekers zijn anoniem. Sommigen worden geïdentificeerd als ze inloggen. Gebruikersidentificatie slaat de brug.
Leg gebruiker-ID's vast bij het inloggen
Logt een bezoeker in, leg dan zijn gebruiker-ID vast. E-mailadres. Gebruikersnaam. Intern ID. Stuur dit ID naar je analyticsplatform.
De meeste analyticsplatforms hebben een functie voor gebruiker-ID's. In Google Analytics stel je het User ID in. In een CDP het user_id. Elk platform heeft een manier om gebruikers te identificeren.
Stuur het gebruiker-ID direct na het inloggen. Wacht niet. Raad niet. Haal het uit je inlogsysteem. Dat systeem kent het echte ID.
Koppel anonieme sessies aan geïdentificeerde gebruikers
Een bezoeker surft anoniem. Daarna logt hij in. Hoe koppel je die sessies? De meeste analyticsplatforms doen dat automatisch. Stel je een User ID in, dan koppelt het platform eerdere sessies achteraf.
Lees de documentatie van je platform. Sommige platforms vragen speciale instellingen. Andere doen het automatisch. Controleer of het werkt.
Die koppeling achteraf is krachtig. Je ziet de hele reis. Wat de bezoeker deed voor het inloggen. Wat hij daarna deed.
Stel gebruikerseigenschappen in
Een gebruiker-ID is maar een nummer. Eigenschappen geven context. Type klant. Abonnement. Aanmelddatum. Jaarwaarde. Deze eigenschappen beschrijven de gebruiker.
Stuur gebruikerseigenschappen mee met events. Doet een gebruiker een aankoop, stuur dan zijn klanttype mee. Bekijkt hij de prijzen, stuur dan zijn huidige abonnement mee. Eigenschappen geven events context.
Met eigenschappen segmenteer je je analyse. Vergelijk hoe betalende gebruikers zich gedragen ten opzichte van gratis gebruikers. Vergelijk langdurige gebruikers met nieuwe. Eigenschappen maken dat mogelijk.
Ga om met uitgelogde gebruikers
Logt een gebruiker uit, stop dan met zijn gebruiker-ID. Schakel terug naar anonieme tracking. Zo respecteer je zijn privacy. Je volgt hem niet meer nadat hij bewust is uitgelogd.
Wis in je analyticscode het gebruiker-ID zodra iemand uitlogt. Laat het platform weten dat de gebruiker niet meer geïdentificeerd is.
Respecteer de privacy van gebruikers
Gebruikersidentificatie vraagt om zorg. Je volgt individuele mensen. Gebruikers verwachten privacy. Wees transparant. Vertel dat je meet. Vraag toestemming als dat verplicht is.
Stuur geen persoonsgegevens rechtstreeks naar je analyticsplatform. Stuur liever gehashte of geanonimiseerde ID's. Moet je een e-mailadres sturen, hash het dan eerst.
Heb een bewaarbeleid voor data. Hoe lang bewaar je gebruikersdata? Verwijder oude data. Respecteer verzoeken van gebruikers om hun data te verwijderen.
Analyseer gebruikersgedrag in de loop van de tijd
Met gebruikersidentificatie analyseer je gedrag op lange termijn. Hoe verandert de levenslange waarde in de tijd? Welke functies gebruiken langdurige gebruikers? Welke mijden ze?
Vergelijk cohorten van gebruikers. Gebruikers die direct kochten tegenover gebruikers die weken wachtten. Gebruikers uit verschillende kanalen. Gebruikersidentificatie maakt die analyse mogelijk.
Veelgestelde vragen
Hebben we gebruikersidentificatie nodig als de meeste bezoekers niet inloggen?
Ja. Ook als 10 procent van de bezoekers inlogt, is dat waardevolle data. Je begrijpt hun gedrag. Je kunt inloggen koppelen aan conversie. Sommige platforms laten je gebruikers ook zonder inlog identificeren met e-mailadres of telefoonnummer. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je website op.
Schendt gebruikersidentificatie de privacy?
Niet als je het goed doet. Gebruikers loggen vrijwillig in. Je volgt hun gedrag op je eigen site. Dat is gebruikelijk. Maar wees transparant. Vermeld het in je privacybeleid. Vraag toestemming als de wet dat eist.
Kunnen we een e-mailadres als gebruiker-ID gebruiken?
Ja, maar hash het eerst. Hashen zet een e-mailadres om in een reeks tekens. Het is geanonimiseerd, maar altijd gelijk. Hetzelfde e-mailadres geeft altijd dezelfde hash. Je identificeert zonder het echte e-mailadres op te slaan.
Wat als een gebruiker op meerdere apparaten inlogt?
Het gebruiker-ID koppelt ze. Hetzelfde gebruiker-ID op beide apparaten. Analytics ziet één gebruiker die meerdere apparaten gebruikt. Zo zie je gedrag over apparaten heen.
Hoe gaan we om met gebruikers die een apparaat delen?
Laat ze uitloggen als ze klaar zijn. Logt de ene gebruiker uit, dan logt de volgende in. Het gebruiker-ID verandert. Analytics ziet ze als verschillende gebruikers. Zo voorkom je dat gegevens door elkaar lopen.
Kunnen we gebruikers achteraf identificeren?
De meeste platforms koppelen anonieme sessies als je een User ID instelt. Maar er zijn grenzen. Sommige platforms koppelen alleen recente sessies. Kijk wat de grenzen van jouw platform zijn.