Hoe bewegen bezoekers zich door je site? Volgen ze een logisch pad? Springen ze willekeurig rond? Lopen ze vast op bepaalde pagina's? Vertrekken ze vanaf specifieke pagina's? Een analyse van gebruikersstromen beantwoordt deze vragen. Ze laat de echte paden zien die bezoekers nemen. Niet de paden die jij hebt ontworpen. Niet de paden waarvan je hoopte dat ze ze zouden nemen. De paden die ze echt nemen. De stroom laat zien wat er gebeurt. Een bezoeker komt op de homepage. Waar gaat hij daarna heen? Vijftig procent gaat naar producten. Dertig procent naar prijzen. Twintig procent naar de blog. Dat is de stroom vanaf de homepage. Verschillende instappagina's hebben verschillende stromen. Verschillende typen bezoekers volgen verschillende stromen. Als je de stroom begrijpt, zie je hoe bezoekers je site echt gebruiken. Je ziet welke navigatie werkt en welke niet. Je ontdekt kansen. Een pagina die weinig bezoekers bereiken, wordt misschien geblokkeerd door slechte navigatie. Verplaats hem. Een pagina waar veel bezoekers vertrekken, heeft misschien slechte content. Verbeter hem. Een stroomanalyse maakt deze inzichten visueel. Je ziet de paden. Je ziet de knelpunten. Je ziet de kansen. Stroomanalyse is basis-analytics. Ze beantwoordt de meest fundamentele vraag over je site: hoe gebruiken bezoekers hem echt?
In dit artikel lees je hoe je gebruikersstromen analyseert en bezoekerspaden door je site in kaart brengt.
Breng instappunten en eerste paginakeuzes in kaart
Gebruikers komen op verschillende plekken je site binnen. De homepage. Productpagina's. Blogberichten. Zoekresultaten. Verschillende instappunten leiden tot verschillende stromen. Een gebruiker die via de homepage binnenkomt, beweegt anders dan een gebruiker die via een productpagina binnenkomt.
Houd je instappunten bij. Waar komen bezoekers binnen? Welk percentage stapt op elke pagina in? De homepage ontvangt misschien vijftig procent van de instappen. Productpagina's dertig procent. De blog twintig procent. De verdeling van instappen laat zien waar je verkeer naartoe stuurt.
Volg na het instappen waar bezoekers heen gaan. Waar navigeren ze vanaf de homepage naartoe? Houd de meest voorkomende vervolgpagina's bij. Zo zie je de natuurlijke stroom vanaf je instappunt. Doe dit voor elk instappunt. Verschillende instappunten leiden tot verschillende stromen.
Analyse van instappunten helpt bij de opbouw van je site. Stappen bezoekers in op productpagina's en gaan ze niet naar de homepage, dan hebben ze die misschien niet nodig. Stappen bezoekers in op de blog en vinden ze het hoofdproduct niet, dan kan je navigatie beter.
Vind pagina's met veel verkeer en hun stroompatronen
Sommige pagina's krijgen meer verkeer dan andere. Pagina's met veel verkeer zijn belangrijk. Ze beïnvloeden veel bezoekers. Als je de stroom door deze pagina's begrijpt, weet je wat je moet optimaliseren.
Welke pagina's krijgen het meeste verkeer? Meet het verkeer per pagina. De pagina's met het meeste verkeer zijn je krachtpatsers. Ze bepalen de richting van je site. Ze bepalen wat bezoekers zien. Ze bepalen wat bezoekers daarna doen.
Pagina's met veel verkeer moeten bezoekers naar belangrijke vervolgpagina's sturen. Een productpagina moet bezoekers naar de kassa sturen. Een prijspagina moet bezoekers naar de aanmelding sturen. Pagina's met veel verkeer zijn je hefbomen. Optimaliseer ze zorgvuldig.
Volg de meest voorkomende bezoekerspaden
Bezoekers volgen paden. Ze klikken op pagina één, dan pagina twee, dan pagina drie. Verschillende bezoekers volgen verschillende paden. Maar sommige paden komen vaker voor dan andere. Volg je top tien paden. De paden die de meeste bezoekers volgen.
Veelvoorkomende paden laten de hoofdroutes door je site zien. Deze routes bedienen de meeste bezoekers. Optimaliseer ze. Maak ze soepel. Maak ze efficiënt. Bescherm paden die converteren. Maak ze niet kapot.
Minder voorkomende paden duiden soms op navigatieproblemen. Bezoekers willen deze paden nemen, maar vinden ze niet. Of ze wijzen op nichegebruik. Sommige bezoekers gebruiken je site anders dan de meerderheid. Deze uitzonderingen doen minder ertoe. Richt je eerst op de veelvoorkomende paden.
Analyseer waar bezoekers afhaken of direct vertrekken
Niet alle pagina's houden bezoekers even goed vast. Bij sommige pagina's vertrekken bezoekers. Dat zijn uitstappagina's. Bij andere pagina's haken bezoekers direct af. Ze komen binnen en vertrekken meteen, zonder ergens anders heen te gaan. Uitstappagina's en pagina's met veel directe vertrekkers laten problemen zien.
Meet het uitstappercentage per pagina. Welke pagina's hebben een hoog uitstappercentage? Op die pagina's hebben bezoekers ofwel antwoord gekregen (ze hadden wat ze nodig hadden en vertrokken), ofwel zijn het doodlopende wegen (bezoekers raakten gefrustreerd en vertrokken). Zoek uit wat het is.
Een hoog uitstappercentage op productpagina's kan betekenen dat bezoekers de concurrentie bekijken. Of dat ze de producten van je concurrenten goedkoper vinden. Of dat ze niet vinden wat ze zoeken. Sessie-opnames laten zien wat het is.
Begrijp wat bezoekers willen aan de hand van hun navigatiekeuzes
Navigatiekeuzes laten zien wat bezoekers willen. Iemand die prijzen zoekt, gaat naar de prijspagina. Iemand die documentatie zoekt, gaat naar de hulp. Iemand die producten wil bekijken, gaat naar de catalogus. Navigatiekeuzes laten zien wat bezoekers willen.
Meet navigatiepatronen per bezoekersgroep. Nieuwe bezoekers zoeken misschien eerst naar prijzen. Bestaande gebruikers zoeken misschien naar support. Verschillende bedoelingen leiden tot verschillende navigatie. Als je de bedoeling begrijpt, weet je wat je moet optimaliseren.
Zoeken bezoekers iets wat je niet hebt, dan zoeken ze ernaar en vertrekken ze. Of ze zoeken op de verkeerde plek. Verbeter je navigatie zodat ze vinden wat ze nodig hebben. Of voeg toe wat ze zoeken.
Vind paginareeksen die tot conversie leiden
Sommige paginareeksen laten meer bezoekers converteren dan andere. Een bezoeker die klantervaringen, dan prijzen, dan de kassa bekijkt, converteert. Deze reeks werkt. Een bezoeker die de blog, dan de homepage bekijkt en dan vertrekt, converteert niet. Deze reeks werkt niet.
Zoek je reeksen die converteren. Welke pagina's bezoeken bezoekers die converteren, in welke volgorde? En bezoekers die niet converteren? Waar lopen de reeksen uiteen? Dat punt is het frictiepunt. Los het op.
Het is belangrijk om reeksen die converteren te beschermen. Herorganiseer pagina's niet als ze werken. Verberg pagina's die converteren niet. Houd de conversietrechter zichtbaar en bereikbaar.
Veelgestelde vragen
Hoe visualiseer ik gebruikersstromen in mijn analytics-tool?
De meeste analytics-tools hebben functies om stromen te visualiseren. Google Analytics heeft stroomdiagrammen. Nieuwere tools hebben interactieve stroomweergaven. Je ziet pagina's die door bezoekersverkeer met elkaar verbonden zijn. De dikte van de lijn laat het verkeersvolume zien. Met een stroomweergave zijn patronen duidelijk. Gebruik de stroomfuncties van je eigen tool. Of gebruik gespecialiseerde tools voor stroomanalyse als je platform ze mist. Met de websitebouwer van WEMASY zet je dit direct op je eigen website op.
Moet ik de stroom voor alle bezoekers analyseren of eerst per apparaattype splitsen?
Splits per apparaat. Stromen op mobiel en desktop verschillen sterk. Mobiele gebruikers haken misschien af op pagina's die op desktop prima werken. Desktopgebruikers hebben het misschien moeilijk op mobiel. Analyseer de stroom per apparaat apart. Zo zie je navigatieproblemen die bij een apparaat horen.
Wat als de stroomanalyse laat zien dat bezoekers heel willekeurige paden nemen?
Willekeurige paden betekenen dat je navigatie onduidelijk is of dat je contentstructuur verwarrend is. Bezoekers weten niet waar ze heen moeten. Ze klikken maar wat in de hoop te vinden wat ze zoeken. Verbeter je navigatie. Maak categorieën duidelijk. Voeg zoeken toe. Maak je sitestructuur helder. Een willekeurige stroom wijst op falende navigatie.
Hoe weet ik of een hoog uitstappercentage op een pagina goed of slecht is?
De context bepaalt het. Een hoog uitstappercentage op een blogbericht kan goed zijn. Lezers vonden de informatie die ze zochten. Ze zijn tevreden vertrokken. Een hoog uitstappercentage op een productpagina kan slecht zijn. Ze vonden niet wat ze zochten. Ze vertrokken gefrustreerd. Kijk naar sessieduur en bouncepercentage. Lange sessies met een uitstap zijn tevreden uitstappen. Korte sessies met directe vertrekkers zijn gefrustreerde uitstappen.
Kan stroomanalyse me helpen mijn navigatiemenu's te verbeteren?
Ja. Stroomanalyse laat zien waar bezoekers heen proberen te gaan. Hebben ze moeite om een pagina te vinden, dan staat die misschien niet in je menu. Bezoeken ze pagina's op onverwachte manieren, dan past je menustructuur misschien niet bij hun denkbeeld. Pas je menu's aan op basis van hoe bezoekers echt navigeren.
Moet ik de stroom voor de hele site analyseren of me richten op kritieke paden?
Begin met kritieke paden. Paden die tot conversie leiden. Paden die tot waardevolle acties leiden. Die zijn het belangrijkst. Breid daarna uit naar andere paden. Maar verlies je niet in het analyseren van elk mogelijk pad. Richt je op de paden die ertoe doen voor je bedrijf.