Een webshop leeft of sterft met het conversiepercentage. Eén procentpunt verbetering betekent duizenden dollars omzet. Een verbetering van één procent bij een site die met één procent converteert, betekent dat de conversie verdubbelt. Maar conversie verbeteren vraagt om begrip van gedrag. Waarom laten bezoekers hun winkelwagen staan? Waarom bladeren ze door producten maar kopen ze niet? Waarom lezen ze reviews bij het ene product en niet bij het andere? Waarom vertrekken ze tijdens het afrekenen? Gedragsanalyse voor webshops geeft antwoord. Heatmaps tonen welke producten worden aangeklikt. Welke genegeerd. Sessieopnames tonen waarom bezoekers bij bepaalde stappen van de kassa afhaken. Betrokkenheidsscores tonen welke bezoekers het dichtst bij kopen staan. Microconversies tonen de route naar aankoop. Gedragsdata maken van een webshop weten in plaats van gokken. Je weet welke producten betere foto's nodig hebben. Welke een verwarrende beschrijving hebben. Welke vertrouwen missen. Je weet welke velden in de kassa wrijving geven. Welke betaalmethoden falen. Welke verzendkosten zorgen voor afhaken. Je weet welke bezoekers warme leads zijn die klaar zijn om opnieuw benaderd te worden. En welke koude bezoekers waarschijnlijk niet converteren. Deze kennis stuurt je verbeteringen. Een webshop is bij uitstek geschikt voor gedragsanalyse. Elke stap is meetbaar. Elke interactie heeft betekenis. Elk gedrag voorspelt een aankoop. Gedragsanalyse in een webshop is niet optioneel. Het is nodig om te overleven.
Dit artikel legt uit hoe je gedragsanalyse specifiek toepast om een webshop te verbeteren.
Begrijp gedrag op productpagina's
Productpagina's zijn cruciaal. Bezoekers komen hier binnen. Ze besluiten te kopen of te vertrekken. Gedragsanalyse laat zien wat die beslissingen stuurt.
Heatmaps tonen welke afbeeldingen aandacht krijgen. Misschien krijgt de hoofdafbeelding veel muisbewegingen. Misschien krijgen andere afbeeldingen er geen. Misschien wordt de productbeschrijving overgeslagen. Dit laat zien wat bezoekers belangrijk vinden.
Sessieopnames tonen hoe bezoekers met de pagina omgaan. Lezen ze de hele beschrijving? Kijken ze naar reviews? Bekijken ze maattabellen? Aarzelen ze bij de koopknop? Individuele opnames laten zien hoe ze beslissen.
Microconversies op productpagina's tonen intentie. Bekeken ze reviews? Controleerden ze de maat? Zetten ze het op een verlanglijstje? Deze microconversies voorspellen een aankoop.
Analyseer gedrag in winkelwagen en kassa
In de kassa wordt een conversie behaald of haken bezoekers af. Gedragsanalyse laat precies zien waar.
Trechteranalyse toont het afhaken bij elke stap van de kassa. Misschien legt vijftig procent van de bezoekers iets in de winkelwagen. Misschien start dertig procent de kassa. Misschien rondt tien procent de aankoop af. De verschillen tonen problemen.
Sessieopnames van verlaten winkelwagens laten zien waarom. Misschien is het formulier verwarrend. Misschien duiken onverwachte kosten op. Misschien zijn er weinig betaalmethoden. Misschien ontbreekt vertrouwen. Opnames laten de drempel zien.
Microconversies in de kassa tonen voortgang. Vulden ze het verzendadres in? Vulden ze betaalgegevens in? Controleerden ze de bestelling? Deze microconversies voorspellen of ze afronden.
Vind problemen met producten
Sommige producten converteren goed. Andere niet. Gedragsanalyse laat zien waarom.
Een product met weinig betrokkenheid heeft misschien slechte foto's. Een product met veel afhaken heeft misschien een onduidelijke beschrijving. Een product dat vaak in de winkelwagen belandt maar weinig wordt gekocht, heeft misschien een vertrouwensprobleem.
Heatmaps tonen of bezoekers de producttekst lezen. Opnames tonen of ze die begrijpen. Betrokkenheidsscores tonen of het ze interesseert. Samen laten ze zien wat stuk is.
Verbeter voor mobiel winkelen
Mobiel groeit. Mobiel winkelen kent ander gedrag. Gedragsanalyse laat deze verschillen zien.
Mobiele bezoekers scrollen misschien sneller. Op mobiel haken mensen misschien vaker af bij formulieren. Mobiel heeft misschien andere productfoto's nodig. Mobiel heeft misschien een eenvoudigere kassa nodig.
Aparte heatmaps voor mobiel tonen patronen voor mobiel. Aparte opnames tonen problemen op mobiel. Segmenteren op mobiel maakt verbeteren voor mobiel mogelijk.
Gebruik betrokkenheidsscores voor retargeting
Niet alle bezoekers converteren meteen. Sommigen hebben begeleiding nodig. Een betrokkenheidsscore laat zien welke bezoekers je opnieuw kunt benaderen.
Een bezoeker met veel betrokkenheid maar zonder aankoop is een kandidaat voor retargeting. Hij toonde interesse. Hij converteerde alleen niet. Retargetingadvertenties herinneren hem. Hij komt terug. Hij converteert.
Bezoekers met weinig betrokkenheid zijn misschien geen retargeting waard. Ze toonden weinig interesse. Retargeting kost dan alleen geld.
Met betrokkenheidsscores doe je gericht aan retargeting. Richt je op warme leads. Negeer koude.
Test aanpassingen aan producten met heatmaps
Meet na het verbeteren van een productpagina het effect met heatmaps. Veranderden de patronen van aandacht? Nam de betrokkenheid toe? Verbeterde de conversie?
Heatmaps van voor en na laten zien of wijzigingen werkten. Krijgt de nieuwe afbeelding meer aandacht dan de oude, dan werkte de wijziging. Nam de betrokkenheid toe, dan werkte de wijziging.
Voortdurend testen verbetert producten stap voor stap. Kleine verbeteringen tellen op.
Veelgestelde vragen
Hoe zie ik welke productpagina's het dringendst verbetering nodig hebben?
Kijk naar gedrag in combinatie met omzet. Een productpagina met veel verkeer maar weinig conversie is urgent. Een productpagina met veel betrokkenheid maar weinig conversie is urgent. Gebruik gedragsdata om te begrijpen waarom de conversie laag is. Sessieopnames van die pagina laten vaak duidelijke problemen zien. Los eerst de producten met het meeste verkeer en de laagste conversie op voor het grootste effect. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je website.
Kan ik met gedragsanalyse voorspellen welke producten goed verkopen voordat ik ze lanceer?
Gedeeltelijk. Je kunt productpagina's testen met een kleine groep bezoekers. Gebruik gedragsanalyse op de testpagina's. Veel betrokkenheid voorspelt goede verkoop. Weinig betrokkenheid voorspelt slechte verkoop. Maar gedrag op een testpagina is geen perfecte voorspelling. De markt telt mee. Aanbod van anderen telt mee. Gedrag is één signaal van vele.
Moet ik voor verschillende productcategorieën andere heatmaps gebruiken?
Ja. Verschillende producttypen kennen ander koopgedrag. Een kledingstuk kent ander gedrag dan een elektronicaproduct. Schoenen kennen ander gedrag dan jurken. Maak aparte heatmaps voor de grote categorieën. Analyse per categorie laat problemen per categorie zien. Dan kun je elke categorie passend verbeteren.
Hoe gebruik ik gedragsanalyse om productfoto's te verbeteren?
Volg welke afbeeldingen klikken en aandacht van de muis krijgen. Afbeeldingen met veel aandacht boeien. Afbeeldingen die worden genegeerd niet. Test betere afbeeldingen bij genegeerde producten. Volg of de betrokkenheid verbetert. Sessieopnames laten zien of bezoekers andere hoeken of details willen. Gebruik opnames om te bepalen welke afbeeldingswijzigingen je test.
Welke microconversies zijn het belangrijkst voor het verbeteren van een webshop?
Richt je op microconversies die een aankoop voorspellen. In de winkelwagen leggen voorspelt een aankoop. Reviews lezen voorspelt een aankoop. Beoordelingen bekijken voorspelt een aankoop. Richt je daarop. Minder voorspellende microconversies, zoals blogs lezen, doen er minder toe voor directe conversie. Volg de microconversies die het dichtst bij een aankoop liggen.
Hoe meet ik het rendement van gedragsanalyse voor mijn webshop?
Bereken het conversiepercentage voor en na het invoeren van gedragsanalyse. Volg de omzet per bezoeker voor en na. Is de conversie verbeterd en de omzet gestegen, dan zorgde gedragsanalyse voor groei. Bereken de verbetering. Steeg de omzet met tienduizend dollar en kostte gedragsanalyse duizend, dan is het rendement tien op één. Een sterk rendement rechtvaardigt verdere investeringen.