Als je domeinnaam niet laadt, is je website niet weg. Er is dan iets tussen je domeinnaam en je webserver kapot of verkeerd ingesteld. Het goede nieuws: elke mogelijke oorzaak heeft een duidelijke oplossing. Je hoeft ze alleen in de juiste volgorde na te lopen.
Zie het als een checklist. Begin bovenaan, werk naar beneden en stop zodra je de oorzaak vindt die bij jouw situatie past.
Zijn je DNS-records fout of ontbreken ze?
Dit is de meest voorkomende reden dat een domeinnaam niet werkt. Je domeinnaam heeft een A-record nodig dat verwijst naar het IP-adres van je webserver. Ontbreekt dat record, wijst het naar het verkeerde IP-adres of is het per ongeluk verwijderd? Dan weet je domeinnaam niet waar hij bezoekers naartoe moet sturen.
Zo controleer je het.
- Log in bij je DNS-provider of domeinregistrar en open je DNS-instellingen.
- Zoek een A-record. Daar moet het IP-adres van je hostingserver staan.
- Is er helemaal geen A-record, maak er dan een aan met het IP-adres dat je hostingprovider je heeft gegeven.
- Bestaat het A-record wel, maar komt het IP-adres je onbekend voor? Vergelijk het dan met het adres in je hostingaccount.
Een fout of ontbrekend A-record is veruit de meest voorkomende oorzaak van een domeinnaam die niet laadt. Los dit dus eerst op, voordat je naar iets anders kijkt.
Staan je nameservers goed ingesteld?
De NS-records van je domeinnaam vertellen het internet welke DNS-servers verantwoordelijk zijn voor je domein. Ben je pas van hostingprovider veranderd, maar heb je je nameservers niet aangepast? Dan vraagt je domeinnaam nog steeds de oude servers de weg. Die hebben verouderde records of helemaal geen records.
Zo controleer je het.
- Ga naar je domeinregistrar en zoek de nameserverinstellingen op.
- Vergelijk de nameservers die daar staan met die je huidige hostingprovider je opgeeft.
- Komen ze niet overeen, pas ze dan aan naar de nameservers van je huidige host.
Na het aanpassen van nameservers kan het van een paar minuten tot 48 uur duren voordat de wijziging overal werkt. Daarover straks meer.
Is je domeinnaam verlopen?
Dit overkomt meer mensen dan je zou denken. Is je domeinregistratie verlopen, dan zet je registrar je domein offline. Sommige registrars tonen een melding dat het domein is verlopen. Andere geven gewoon een foutmelding.
Controleer de vervaldatum van je domein. Die vind je in het dashboard van je registrar of met een WHOIS-opzoeking van je domeinnaam. Is het domein verlopen, verleng het dan zo snel mogelijk. De meeste registrars geven na het verlopen nog een respijtperiode waarin je tegen het normale tarief kunt verlengen. Wacht je te lang, dan kan het domein in een herstelperiode met hogere kosten terechtkomen, of vrijkomen voor iemand anders.
Is DNS nog aan het doorvoeren?
Heb je net iets aangepast aan je DNS-records, nameservers of een andere domeininstelling? Dan heeft de wijziging misschien nog niet alle servers op internet bereikt. Dit heet DNS-propagatie en kan een paar minuten tot 48 uur duren.
Tijdens de propagatie werkt je site misschien wel voor sommige mensen en niet voor anderen. Het hangt ervan af welke DNS-servers de nieuwe informatie al hebben opgepikt en welke nog de oude, gecachete versie geven.
Heb je de afgelopen 24 tot 48 uur een DNS-wijziging gedaan en laadt je domeinnaam niet? Dan is propagatie waarschijnlijk de oorzaak. De oplossing is geduld. Je hoeft verder niets aan te passen. Wacht tot de wijziging zich heeft verspreid.
Is er een probleem met je SSL-certificaat?
Soms laadt je domeinnaam wel, maar blokkeert de browser de pagina met een beveiligingswaarschuwing. Dat betekent meestal dat er iets mis is met je SSL-certificaat.
Veelvoorkomende SSL-problemen waardoor een domein kapot lijkt, zijn de volgende.
- Het SSL-certificaat is verlopen en niet verlengd.
- Het certificaat is uitgegeven voor een andere domeinnaam dan degene die je bezoekt.
- Je site laadt via HTTPS, maar er is helemaal geen SSL-certificaat geïnstalleerd.
- Een mixed-contentfout: je pagina laadt via HTTPS, maar sommige afbeeldingen of scripts laden nog via HTTP.
Kijk in je hostingpaneel naar de SSL-status. Is het certificaat verlopen, verleng of installeer het dan opnieuw. Is er geen certificaat, dan bieden de meeste hostingproviders gratis SSL via geautomatiseerde tools. Installeer er een en zorg dat je site via HTTPS laadt.
Is je domein geparkeerd of geblokkeerd?
Zie je een algemene pagina met advertenties of de melding dat het domein te koop is? Dan is je domeinnaam misschien geparkeerd. Dat gebeurt wanneer een registrar een standaardpagina op je domein zet, omdat er geen website aan gekoppeld is. Het kan ook gebeuren als je hosting- of domeinaccount is geblokkeerd wegens uitblijvende betaling.
Dit controleer je.
- Log in bij je registrar en kijk of je account in orde is.
- Zoek naar openstaande facturen of mislukte betalingen.
- Is het domein bewust geparkeerd (je hebt het geregistreerd maar nog geen site gebouwd), koppel het dan aan je hosting en stel de juiste DNS-records in.
- Is het geblokkeerd, neem dan contact op met je registrar of hostingprovider om te horen waarom en los het probleem op.
Ligt je hostingserver eruit?
Het kan zijn dat je domeinnaam goed wordt omgezet, maar dat de server waarnaar hij verwijst niet reageert. Dan werkt DNS prima. Het probleem zit aan de hostingkant.
Tekenen dat je server eruit ligt zijn de volgende.
- Je ziet een foutmelding als "503 Service Unavailable" of "502 Bad Gateway".
- De pagina laadt eindeloos en loopt dan vast.
- Andere websites bij dezelfde hostingprovider liggen er ook uit.
Kijk op de statuspagina van je hostingprovider of er een storing is. Ligt de server eruit, dan kun je weinig doen behalve wachten tot het hostingbedrijf het oplost. Komen storingen vaak voor? Dan is het misschien tijd voor een betrouwbaardere host.
Toont je browser een oude, gecachete versie?
Soms ligt het helemaal niet aan je domeinnaam. Je browser toont misschien een gecachete versie van de pagina van voordat het misging. Dan lijkt het alsof er niets is veranderd, ook als je het probleem al hebt opgelost.
Probeer deze stappen.
- Wis de cache van je browser en ververs de pagina.
- Open de site in een privévenster of incognitovenster.
- Probeer de site op een ander apparaat of netwerk te laden.
- Vraag een vriend of de site bij hem of haar wel laadt.
Laadt de site in een incognitovenster of op een ander apparaat wel? Dan lag het aan je browsercache. Wis de cache en ga verder.
Werkt het nog steeds niet?
Heb je alles op deze lijst gecontroleerd en laadt je domeinnaam nog steeds niet? Dit zijn je volgende stappen.
- Neem contact op met je hostingprovider. Die kan de serverlogs bekijken en bevestigen of je domeinnaam naar de juiste plek verwijst.
- Neem contact op met je domeinregistrar. Die kan de status van je domein, je nameserverinstellingen en eventuele blokkades of vergrendelingen op het account bevestigen.
- Gebruik een online DNS-checker om te zien hoe je domeinnaam vanaf verschillende plekken in de wereld wordt omgezet. Zo zie je of het probleem alleen bij jouw netwerk speelt of overal.
De meeste domeinproblemen hebben een eenvoudige oplossing. Het gaat erom dat je de juiste dingen in de juiste volgorde controleert.
Zo helpt WEMASY als je domeinnaam niet werkt
WEMASY regelt hosting, SSL en DNS-configuratie als onderdeel van elk websiteplan. Bouw je je site met WEMASY, dan koppel je je domeinnaam via een stapsgewijze installatie die je A-records en nameservers voor je instelt. SSL zit erbij en wordt automatisch geactiveerd, dus certificaatfouten worden voorkomen voordat ze ontstaan.
Gaat er toch iets mis, dan laat het WEMASY-dashboard de verbindingsstatus van je domein op één plek zien. Je hoeft niet in te loggen op aparte panelen voor DNS, hosting en SSL. Alles staat op één scherm.
Bekijk wat elk plan bevat op de pagina met WEMASY-prijzen.
Hoe nu verder
Nu je weet hoe je een domeinnaam die niet laadt oplost, gaat het volgende hoofdstuk over een verwant probleem. Wat als je domeinnaam wel laadt, maar in plaats van je website een algemene pagina met advertenties of een "binnenkort beschikbaar"-melding toont? Dat heet een parkeerpagina. Het volgende artikel legt uit waarom die verschijnt en hoe je hem vervangt door je echte site.
Veelgestelde vragen
Kan een domeinnaam stoppen met werken als ik van hostingprovider wissel?
Ja. Verhuis je naar een nieuwe host, dan moet je je DNS-records (meestal het A-record) en soms ook je nameservers aanpassen, zodat ze naar de nieuwe server verwijzen. Sla je deze stap over, dan wijst je domeinnaam nog naar de oude host, die je sitebestanden misschien niet meer heeft. Pas je DNS-instellingen dus altijd aan als je van host wisselt. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct op je website in.
Hoe lang duurt het voordat een domeinnaam werkt nadat ik hem heb geregistreerd?
Een gloednieuwe domeinnaam kan binnen een paar minuten werken als je meteen je DNS-records instelt en hem aan een hostingserver koppelt. De vertraging komt door DNS-propagatie, die in sommige gevallen tot 48 uur kan duren. In de praktijk staat een nieuw domein meestal binnen een paar uur live.
Stopt mijn e-mail ook als mijn domeinnaam uitvalt?
Dat hangt van de oorzaak af. Is je domein verlopen of staan je nameservers verkeerd, dan werken zowel je website als je e-mail niet meer, want e-mail gebruikt ook DNS-records (met name MX-records). Ligt alleen je hostingserver eruit, dan blijft je e-mail mogelijk gewoon werken, zolang je MX-records naar een aparte e-mailprovider verwijzen.
Kan mijn internetprovider ervoor zorgen dat mijn domeinnaam niet laadt?
Ja. Sommige internetproviders bewaren DNS-records langer in de cache dan andere. Heb je onlangs DNS-wijzigingen gedaan, dan geven de DNS-servers van je provider misschien nog de oude, gecachete versie. Je kunt op je apparaat overstappen op een openbare DNS-resolver. Dan omzeil je de cache van je provider en zie je of de site laadt.
Wat moet ik doen als mijn domeinnaam op mijn telefoon werkt maar niet op mijn computer?
Dit betekent meestal dat de browser of de lokale DNS-cache van je computer nog oude gegevens vasthoudt. Wis je browsercache, leeg de DNS-cache van je apparaat en probeer het opnieuw. Laadt de site op je telefoon (vooral via mobiele data, die een ander netwerk gebruikt), dan werkt de domeinnaam zelf prima. Het probleem zit dan lokaal op je computer.