Wat exit-intent en on-site pop-ups doen
Exit-intent pop-ups gebruiken technologie om te zien wanneer een bezoeker je shop wil verlaten. Op desktop betekent dit dat ze volgen wanneer de muisaanwijzer naar de terugknop, de adresbalk of de rand van de browser beweegt. Op mobiel registreert de technologie tikken op de adresbalk, snel scrollen, wisselen van tabblad of een periode zonder activiteit.
Merkt het systeem dit gedrag op, dan verschijnt er een pop-up. Dat is een aanbod of bericht op het laatste moment dat bezoekers een reden geeft om te blijven of door te winkelen. De pop-up verschijnt maar één keer, speciaal voor mensen die echt weggaan. Dat maakt ze anders dan gewone pop-ups, die verschijnen voor iedereen, of die nu betrokken is of op het punt staat af te haken.
On-site pop-ups werken anders. Ze verschijnen op bepaalde momenten of triggerpunten terwijl bezoekers actief rondkijken. Ze tonen zich nadat iemand tijd op een productpagina heeft doorgebracht, voorbij het midden van de content is gescrold of een bepaald punt in de reis heeft bereikt. Deze pop-ups zijn getimed op momenten waarop bezoekers het meest geneigd zijn om interesse te hebben in een aanbod.
Dat verschil doet ertoe. Exit-intent pop-ups onderbreken een vertrek. On-site pop-ups versterken de betrokkenheid van bezoekers die al aandacht hebben.
Waarom exit-intent pop-ups werken voor webshops
Winkelwagenverlating is het grootste lek in de omzet van een webshop. Tussen de 60 en 80 procent van de online winkelwagens wordt verlaten voordat het afrekenen klaar is. De meeste van die bezoekers komen nooit terug.
Exit-intent pop-ups richten zich specifiek op bezoekers die hun winkelwagen verlaten en op bezoekers die productpagina's verlaten. Laat je iemand die zijn winkelwagen achterlaat een relevant aanbod zien op het moment dat hij het tabblad wil sluiten, dan stijgt de conversie. Onderzoek laat zien dat exit-intent pop-ups de conversie kunnen verhogen van 2% naar 8%. Dat is vier keer zoveel bij verlaten winkelwagens.
On-site pop-ups werken omdat ze betrokken bezoekers op het juiste moment bereiken. Een bezoeker die drie minuten een productbeschrijving heeft gelezen, reageert eerder op een aanbod dan iemand die net op de pagina is geland. Time je de pop-up goed, dan voelt hij als nuttige informatie en niet als een onderbreking.
Beide soorten pop-ups werken omdat ze specifiek zijn. Ze verschijnen niet voor iedereen. Ze verschijnen alleen voor de bezoekers die het meest waarschijnlijk reageren. Dat zijn mensen die de site verlaten of mensen die actief met content bezig zijn.
Hoe voorkom je dat je bezoekers irriteren?
De grootste fout die shops met pop-ups maken, is ze universeel inzetten. Ze maken één pop-up en tonen hem aan elke bezoeker in elke situatie. Dan worden pop-ups irritant. Het verschil tussen een effectieve en een hinderlijke pop-up komt neer op een paar belangrijke factoren.
Timing is alles
Toon exit-intent pop-ups niet meteen aan nieuwe bezoekers. Een bezoeker die net op je site is geland en nog niets heeft bekeken, voelt zich overvallen door een pop-up. Wacht tot hij door een productpagina heeft gescrold of minstens een of twee minuten in je shop heeft rondgekeken.
Laat on-site pop-ups alleen verschijnen bij bepaald gedrag. Toon een pop-up nadat iemand tijd op een pagina heeft doorgebracht, niet meteen bij binnenkomst. Toon hem als iemand onderaan je content komt, niet bovenaan.
Mobiel vraagt een andere timing dan desktop. Mobiele bezoekers gedragen zich anders: ze scrollen sneller, tikken vaker per ongeluk en hebben een kleiner scherm. Een pop-up die op desktop werkt, kan op mobiel te veel van het scherm bedekken. Pas je timing aan zodat mobiele pop-ups alleen verschijnen als het echt nodig is.
Hou de boodschap kort
Bezoekers die je site verlaten, hebben geen tijd om alinea's tekst te lezen. Je pop-up moet één duidelijk idee overbrengen in 10 seconden of minder.
In plaats van: "We merken dat je nog niet hebt gevonden wat je zocht. Misschien is een van onze uitgelichte producten iets voor jou. Bekijk vandaag nog onze complete collectie handgemaakte widgets."
Probeer: "Ga je weg zonder korting? Krijg 15% korting op je eerste bestelling."
Korte tekst geeft bezoekers wat ze moeten weten, zonder dat ze een beslissing moeten nemen op basis van te veel informatie.
Maak het aanbod echt waardevol
De meest gebruikte pop-upaanbiedingen zijn kortingen (10 tot 15% korting), gratis verzending, aanbiedingen voor beperkte tijd en aanmeldingen voor de nieuwsbrief. Die werken omdat ze de bezoeker echte waarde bieden.
Gebruik pop-ups niet om te verkopen. Gebruik ze om drempels voor aankoop weg te nemen. Vertrekken je bezoekers omdat de verzendkosten te hoog zijn, bied dan gratis verzending. Vertrekken ze omdat ze een lagere prijs willen, bied dan korting. Hebben ze je nog niet vertrouwd, bied dan een garantie of toon klantbeoordelingen.
Pop-ups die als trucjes voelen, werken niet. Pop-ups die iets bieden wat de bezoeker echt waardeert, werken wel.
Maak sluiten makkelijk
De grootste frustratie met pop-ups ontstaat als ze moeilijk te sluiten zijn. Een kruisje dat te klein, verstopt of onduidelijk is, zorgt meteen voor boosheid. Je bezoeker was al weg en voelt zich nu gevangen.
Gebruik een duidelijke, zichtbare sluitknop. Zorg dat hij groot genoeg is om makkelijk op mobiel aan te tikken. Verberg of vertraag de sluitknop nooit. Sommige shops maken de fout om de sluitknop vijf seconden te verbergen om de bezoeker het aanbod te laten zien. Dat verhoogt de conversie niet. Het verhoogt de frustratie en het aantal bezoekers dat afhaakt.
Gebruik relevante targeting
De sterkste pop-ups sluiten aan op wat de bezoeker net deed. Een bezoeker die een winkelwagen verlaat, moet een andere pop-up zien dan een bezoeker die categoriepagina's bekijkt.
Bezoekers die hun winkelwagen verlaten, reageren op aanbiedingen als: "Rond je bestelling af en krijg 15% korting" of "Reken af. Gratis verzending bij bestellingen boven $50."
Bezoekers van productpagina's reageren op berichten als: "Leg dit in je winkelwagen voor gratis verzending" of "Andere klanten die dit bekeken, vonden ook [gerelateerd product] geweldig."
Wie je e-maillijst wil opbouwen, reageert anders dan wie op korting uit is. Een pop-up met "Meld je aan voor onze nieuwsbrief en krijg exclusief toegang tot nieuwe releases" werkt voor betrokken bezoekers, maar voelt misplaatst bij iemand die zijn winkelwagen verlaat.
De beste pop-ups voelen alsof ze speciaal voor deze persoon op dit moment zijn gemaakt. Dat zijn ze ook.
Effectieve pop-ups bouwen: stap voor stap
Stel pop-ups goed in en ze worden een omzetmotor in plaats van een drempel.
Stap 1: Bepaal je waardevolste vertrekmoment
Waar verlaten bezoekers je shop het vaakst? Waar zit je grootste omzetlek? Voor de meeste webshops is dat de verlaten winkelwagen en de checkoutpagina's. Begin daar.
Probeer niet elk vertrekpunt tegelijk te optimaliseren. Richt je op de pagina waar bezoekers de waardevolste reizen verlaten, meestal de winkelwagen of de productpagina.
Stap 2: Bepaal het juiste aanbod
Bij bezoekers die hun winkelwagen verlaten, nemen de beste aanbiedingen de drempel om te kopen weg. Gratis verzending, kortingscodes, geld-terug-garanties of betaalopties in termijnen werken allemaal. Test waar je bezoekers op reageren.
Bij bezoekers van productpagina's werken aanbiedingen die urgentie opbouwen of aarzeling verminderen beter. "Op voorraad en vandaag verzonden" of "Gratis retour binnen 30 dagen" of "Dit model verkoopt snel. Nog maar 3 over in jouw maat."
Stap 3: Schrijf tekst die één vraag beantwoordt
Probeer niet je hele aanbod in de pop-up uit te leggen. Beantwoord één vraag: "Waarom zou ik blijven?" Je pop-uptekst moet zo duidelijk zijn dat iemand je aanbod begrijpt voordat hij de eerste zin uit heeft.
"Nu 10% korting" is duidelijk. "Wij waarderen onze klanten en willen je een exclusieve kans bieden om lid te worden van onze community" is dat niet.
Stap 4: Ontwerp voor duidelijkheid, niet voor creativiteit
De effectiefste pop-upontwerpen zijn eenvoudig. Gebruik één duidelijke knop met een call-to-action. Gebruik kleuren die bij je merk passen, maar hou het ontwerp minimaal. Je pop-up strijdt om aandacht met de pagina erachter en met de beslissing van de bezoeker om te vertrekken. Laat ze niet hard werken om te begrijpen wat je aanbiedt.
Ontwerp voor mobiel is net zo belangrijk. Test hoe je pop-up er op een telefoon uitziet en werkt. Zorg dat knoppen groot genoeg zijn om aan te tikken. Zorg dat de sluitknop zichtbaar is. Zorg dat de tekst leesbaar is zonder in te zoomen.
Stap 5: A/B-test verschillende versies
Begin met je beste inschatting en test dan varianten. Verander één ding tegelijk: het bedrag van het aanbod, de tekst, de kleur van de knop, de timing. Laat elke test minstens 100 tot 200 bezoekers doorlopen, zodat je statistisch bruikbare data hebt.
Kleine veranderingen hebben vaak grote gevolgen. Een ander kortingspercentage, een ander label op de knop of andere timing kan je conversieratio verdubbelen of halveren. Blijf de winnende versie testen.
Wanneer pop-ups werken en wanneer niet
Niet elke bezoeker hoeft een pop-up te zien. Niet elke pagina hoeft er een te hebben. Slimme shops gebruiken pop-ups strategisch, niet overal.
Exit-intent pop-ups werken als:
- De bezoeker minstens 1 tot 2 minuten op de site is geweest
- Het aanbod direct ingaat op waarom iemand zou kunnen vertrekken (korting voor bezoekers die hun winkelwagen verlaten, vertrouwenssignalen voor twijfelaars)
- De pop-up makkelijk te sluiten is
- Het aanbod een echte prikkel is, geen trucje
On-site pop-ups werken als:
- Ze pas verschijnen na echte betrokkenheid (tijd op de pagina, scrolldiepte, klikken)
- Ze iets bieden wat de bezoeker op dat moment echt nodig heeft
- Ze geen essentiële paginacontent blokkeren
- Ze geoptimaliseerd zijn voor mobiel
Pop-ups mislukken meestal als:
- Ze verschijnen bij nieuwe bezoekers die nog niets hebben bekeken
- De sluitknop verborgen of vertraagd is
- Het aanbod vaag is of niet past bij de situatie van de bezoeker
- Ze tijdens hetzelfde bezoek meerdere keren verschijnen
- Ze op elke pagina verschijnen, zonder relevantie
- De tekst lang is, vol jargon zit of niet ter zake komt
- Ze niet geoptimaliseerd zijn voor mobiel
Hoe WEMASY helpt met pop-ups en conversie
Met de websitebouwer van WEMASY stel je exit-intent en on-site pop-ups makkelijk in zonder te coderen. Je bouwt gerichte pop-ups, stelt triggers in op basis van bezoekersgedrag, test verschillende versies en volgt welke pop-ups de meeste omzet opleveren.
In combinatie met de analytics van WEMASY zie je precies waar bezoekers je shop verlaten en welke pop-ups echt het verschil maken voor je conversie. Je kunt ook e-mailautomatiseringen instellen die opvolgen bij bezoekers die je pop-up zien maar op dat moment niets doen.
Pop-ups zijn maar een onderdeel van conversie-optimalisatie. Voor het volledige beeld van hoe bezoekers zich door je shop bewegen, lees je meer over analytics gebruiken om bezoekersgedrag te begrijpen. Wil je weten wat nog meer conversie stimuleert, lees dan de basis van conversie-optimalisatie.
Klaar om je shop te bouwen? Bekijk wat erbij zit in de WEMASY-plannen.
Veelgestelde vragen
Hoeveel procent van de bezoekers klikt op exit-intent pop-ups?
De conversie van exit-intent pop-ups ligt meestal tussen 2% en 8%, afhankelijk van hoe gericht het aanbod is en hoe betrokken de bezoeker was. Bezoekers die hun winkelwagen verlaten, reageren vaker dan bezoekers die alleen rondkijken.
Kan ik exit-intent pop-ups aan mobiele bezoekers tonen?
Ja. Mobiele exit-intent pop-ups werken door tikken op de adresbalk, snel scrollen, wisselen van tabblad en inactiviteit te herkennen. Mobiele pop-ups vragen wel een andere timing, omdat bezoekers sneller handelen. Test grondig of mobiele pop-ups niet te agressief aanvoelen.
Hoe vaak mag een bezoeker dezelfde pop-up zien?
Toon elke pop-up maar één keer per bezoek, of één keer per 24 tot 48 uur bij terugkerende bezoekers. Dezelfde pop-up meerdere keren in één sessie tonen frustreert bezoekers. Heeft iemand hem de eerste keer genegeerd, dan hoeft hij hem waarschijnlijk niet meteen opnieuw te zien.
Welk kortingspercentage werkt het best in een exit-intent pop-up?
Test kortingen van 10%, 15% en 20% om te zien wat het best converteert. De meeste merken vinden dat 15% korting goed werkt bij bezoekers die hun winkelwagen verlaten, omdat het betekenisvol is zonder je marge sterk aan te tasten. Je eigen klanten reageren misschien beter op andere bedragen. A/B-test om je ideale korting te vinden.
Moet ik kortingen of andere prikkels aanbieden in pop-ups?
Beide werken. Kortingen werken goed bij prijsgevoelige bezoekers die hun winkelwagen verlaten. Aanbiedingen zonder korting, zoals gratis verzending, geld-terug-garanties of gratis retour, werken goed bij bezoekers die twijfelen en niet prijsgedreven zijn. Test beide en kijk wat bij je doelgroep past.
Verminderen exit-intent pop-ups echt winkelwagenverlating?
Ja, als je ze goed inzet. Goed gerichte exit-intent pop-ups met relevante aanbiedingen kunnen 10 tot 20% van de verlaten winkelwagens terughalen. Ze vervangen echter niet het oplossen van de oorzaken waarom bezoekers afhaken, zoals onverwachte verzendkosten of een ingewikkeld afrekenproces. Gebruik pop-ups als één hulpmiddel naast het optimaliseren van de hele winkelervaring.