Kijk naar elke webshop die goed converteert en je vindt eronder hetzelfde: een productcatalogus die juist, geordend en makkelijk te lezen is. De webshops die moeite hebben, hebben bijna altijd het tegenovergestelde. Titels die niet passen bij hoe klanten zoeken. Beschrijvingen die het product aan niemand in het bijzonder beschrijven. Afbeeldingen die te veel aan de verbeelding overlaten. Categorieën die logisch zijn voor de verkoper maar niet voor de koper.
Wat is een productcatalogus?
Een productcatalogus is de volledige set producten die in je webshop beschikbaar is, samen met alle informatie die een klant nodig heeft om elk product te begrijpen, te beoordelen en te kopen.
In een fysieke winkel kan een klant iets oppakken, voelen, het etiket lezen en een medewerker een vraag stellen. In een webshop vervangt de catalogus dat allemaal. Elke vraag die een klant voor het kopen kan hebben, moet worden beantwoord met de informatie die je hebt gegeven. Staat het er niet, dan vraagt de klant het niet. Hij gaat weg.
Een goed opgebouwde catalogus is niet alleen een database met producten. Het is een verkoopmiddel. Hij doet het werk dat een goede verkoper zou doen: uitleggen wat het product is, waarom het ertoe doet voor deze specifieke koper, in welke uitvoeringen het komt en wat je kunt verwachten als het aankomt.
Wat een productcatalogus bevat
Elk product in de catalogus moet het volgende hebben:
- Producttitel met de woorden waarop een klant zou zoeken
- Beschrijving die uitlegt wat het product is, wat het doet en voor wie het is
- Afbeeldingen die het product duidelijk laten zien vanuit meerdere hoeken en in een echte omgeving
- Prijs inclusief belastingen of kosten die relevant zijn in de markt van de koper
- Varianten als het product in verschillende maten, kleuren, materialen of uitvoeringen komt
- Voorraadstatus zodat de klant weet of het artikel beschikbaar is
- SKU of productcode voor interne registratie en orderbeheer
- Categorietoewijzing zodat het product in het juiste deel van de webshop verschijnt
Afhankelijk van het producttype kunnen extra velden gelden. Gewicht en afmetingen tellen bij fysieke producten met berekende verzending. Bestandsformaten en instructies voor toegang tellen bij digitale producten. Voor een bredere blik op hoe verschillende producttypen in een webshop werken, behandelt het hoofdstuk over e-commerce bedrijfsmodellen de operationele verschillen tussen fysieke, digitale en dienstverlenende producten.
Waarom de kwaliteit van je catalogus direct van invloed is op conversie
Een klant die zijn eigen vragen niet kan beantwoorden vanaf de productpagina, koopt niet. Hij gaat naar een andere plek die die vragen voor hem beantwoordt.
De meest voorkomende problemen in een catalogus die conversie doden, zijn:
- Producttitels met interne namen of jargon in plaats van hoe klanten zoeken
- Beschrijvingen die kenmerken opsommen zonder uit te leggen wat die kenmerken voor de koper betekenen
- Afbeeldingen die het product alleen op een neutrale achtergrond tonen, zonder gevoel voor afmeting of echte omgeving
- Varianten die wel zijn opgesomd maar niet duidelijk van elkaar worden onderscheiden, zodat de koper niet weet wat hij kiest
- Ontbrekende informatie over materialen, afmetingen of compatibiliteit die de koper nodig heeft voordat hij zich verbindt
Elk van deze is een reden om weg te gaan voordat er wordt gekocht. Ze oplossen vraagt geen nieuw ontwerp. Het vraagt dat je elke productpagina doorloopt en je afvraagt: "Wat zou iemand nu tegenhouden om dit te kopen?" En dat dan oplost.
Hoe je producttitels schrijft
Een producttitel heeft twee taken. Eerst moet hij passen bij hoe een klant naar dit type product zoekt. Ten tweede moet hij in één oogopslag duidelijk maken wat het product is.
Gebruik de woorden die een klant in een zoekmachine zou typen, niet de woorden die je intern gebruikt. Verkoop je een waterdichte wandelschoen in herenmaten en noem je hem de "Summit Pro 3", dan zegt de titel "Summit Pro 3" een zoekmachine niets. "Waterdichte wandelschoen voor heren" is de titel die past bij hoe klanten zoeken.
Een praktische opbouw voor de meeste producten: producttype, belangrijkste kenmerken, merk of modelnaam als dat relevant is. Houd het duidelijk. Vermijd een titel vol leestekens of herhaalde zoekwoorden.
Hoe je productbeschrijvingen schrijft
Een productbeschrijving moet de belangrijkste vraag van de klant beantwoorden: is dit iets voor mij?
Begin met wat het product is en wat het doet. Leg daarna uit voor wie het past en hoe ze het zouden gebruiken. Behandel dan de details: materialen, afmetingen, wat erbij zit en alles wat de klant moet weten voor hij koopt.
Schrijf in gewone taal. De klant die deze beschrijving leest, heeft misschien geen kennis van je categorie. Ga ervan uit dat hij niets weet, behalve dat hij een probleem of wens heeft die dit product kan oplossen. Leg het hem uit zonder aan te nemen dat hij jouw woordenschat deelt.
Vermijd marketingtaal die niets zegt. "Topkwaliteit" en "met zorg gemaakt" zijn zinnen die elke webshop gebruikt en die klanten hebben geleerd te negeren. Specifieke informatie doet meer werk. "Gemaakt van volnerfleer, niet van reconstructieleer" is nuttig. "Lederwaren van topkwaliteit" niet.
Categorieën en collecties opbouwen
Categorieën zijn hoe klanten navigeren. Een klant die in een webshop komt met twintig producten in één lijst, vindt moeilijker wat hij wil dan iemand die kan bladeren op type, gebruik of kenmerk.
Bouw je categorieën op zoals je klanten denken, niet zoals je producten in je magazijn of toeleveringsketen zijn georganiseerd. Een kledingwebshop kan groeperen op soort kledingstuk: tops, broeken, jassen. Een woonwebshop kan groeperen op ruimte: keuken, woonkamer, slaapkamer. Een huidverzorgingsmerk kan groeperen op probleem: hydrateren, acne, anti-aging.
Stel deze vraag voordat je je categorieën opzet: als een klant met een specifieke behoefte in de webshop kwam, hoe zou hij dan verwachten naar het product te navigeren dat die behoefte vervult? Bouw de categoriestructuur rond dat pad.
Een paar praktische regels:
- Elk product hoort in minstens één categorie. Producten zonder categorie zijn onzichtbaar voor bezoekers die rondbladeren.
- Vermijd categorieën met maar één product. Een categorie bestaat om dingen te groeperen. Eén product heeft er geen nodig.
- Vermijd te veel hoofdcategorieën. Meer dan acht of tien maakt navigeren overweldigend. Groepeer verwante typen in bredere categorieën met zo nodig subcategorieën.
- Gebruik gewone, beschrijvende namen. "Herenschoenen" is duidelijker dan "Collectie Gasten Sneakers."
Productvarianten beheren
Varianten zijn de verschillende uitvoeringen van hetzelfde product. Een shirt dat in vijf kleuren en drie maten komt, heeft vijftien varianten onder één productvermelding.
Goed beheerde varianten laten de klant precies kiezen wat hij wil zonder de pagina te verlaten. Slecht beheerde varianten geven verwarring en verlaten winkelwagens.
Een paar regels om varianten duidelijk te beheren:
- Toon alle beschikbare opties vooraf. Zijn maat en kleur allebei te kiezen, dan moeten beide keuzes zichtbaar zijn zonder te scrollen.
- Markeer combinaties die niet beschikbaar zijn. Komt een bepaalde kleur niet in alle maten, toon dat dan duidelijk in plaats van de klant een combinatie te laten kiezen die uitverkocht is.
- Toon de juiste afbeelding bij elke variant. Kiest een klant de blauwe uitvoering, dan moet de productafbeelding meeveranderen naar de blauwe uitvoering.
- Houd de voorraad per variant bij. Een product dat op voorraad lijkt terwijl maar één variant echt beschikbaar is, geeft problemen bij het verwerken van bestellingen.
De catalogus onderhouden
Een catalogus die bij de lancering klopt, loopt na verloop van tijd uit de pas. Producten raken definitief uitverkocht. Prijzen veranderen. Er komen nieuwe varianten bij. Oude artikelen gaan uit het assortiment. Een catalogus die niet actief wordt onderhouden, krijgt fouten die het vertrouwen van klanten aantasten.
Bouw een eenvoudige onderhoudsroutine op:
- Controleer regelmatig de voorraadniveaus en markeer producten die uit het assortiment zijn als niet beschikbaar in plaats van ze te laten staan.
- Werk prijzen bij als kosten veranderen. Verouderde prijzen geven problemen voor de klantenservice bij het afrekenen.
- Archiveer producten die niet meer bij het assortiment passen in plaats van ze begraven te laten in een categorie.
- Bekijk productbeschrijvingen regelmatig. Informatie die bij de lancering juist was, past misschien niet meer bij hoe het product wordt gemaakt of wat erbij zit.
Naarmate het assortiment groeit, wordt de catalogus moeilijker handmatig te beheren. De meeste moderne webshopsystemen hebben tools om in bulk te bewerken, waarmee je meerdere producten tegelijk bijwerkt. Gebruik ze. Een grote catalogus product voor product proberen te beheren, is hoe fouten zich opstapelen.
Voor het hele proces van het bouwen en live zetten van een webshop rond de catalogus behandelt de gids over hoe je een webshop vanaf nul begint elke stap in volgorde.
Zo ondersteunt WEMASY het bouwen van een catalogus
Het webshopsysteem van WEMASY heeft productbeheer, afhandeling van varianten, voorraadbeheer en ordening in categorieën als onderdeel van hetzelfde abonnement als de websitebouwer. Je kunt producten toevoegen, categorieën instellen, voorraadniveaus beheren en een webshop publiceren zonder extra tools.
De volledige details van de abonnementen staan op de prijzenpagina van WEMASY.
Veelgestelde vragen
Hoeveel producten moet ik in mijn catalogus zetten bij de lancering?
Begin met vijf tot vijftien producten die helemaal zijn uitgewerkt: goede titels, complete beschrijvingen, duidelijke afbeeldingen en juiste prijzen. Een kleine catalogus die goed is gedaan, converteert beter dan een grote catalogus die snel is gedaan. Weet je eenmaal welke producten verkopen, dan kun je het assortiment uitbreiden met meer zekerheid over wat de catalogus voorrang moet geven. Met de websitebouwer van WEMASY kun je dit direct in je webshop instellen.
Wat is het verschil tussen een producttitel en een productbeschrijving?
De titel identificeert het product duidelijk en past bij hoe klanten ernaar zoeken. De beschrijving legt uit wat het product is, voor wie het past en wat de koper moet weten voor de aankoop. Titels zijn kort en specifiek. In beschrijvingen beantwoord je de vragen die een klant zou hebben als hij het product kon vasthouden. Beide tellen voor posities in zoekmachines en voor conversie.
Hoe ga ik om met producten die tijdelijk uitverkocht zijn?
Houd de productpagina actief en markeer het artikel als uitverkocht in plaats van de vermelding te verwijderen. Een pagina van een uitverkocht product die door zoekmachines is geïndexeerd, behoudt die positie. De vermelding verwijderen en later opnieuw toevoegen betekent opnieuw beginnen bij nul voor posities in zoekmachines. Komt het artikel terug, voeg dan een verwachte datum voor aanvulling toe of een manier waarop de klant een melding krijgt als het weer beschikbaar is.
Beïnvloeden productafbeeldingen de verkoop echt zo veel?
Ja, aanzienlijk. In een webshop zijn afbeeldingen de belangrijkste manier waarop een klant beoordeelt of het product is wat hij zoekt. Een product met één afbeelding van lage kwaliteit op een witte achtergrond laat meer vragen onbeantwoord dan een product met meerdere duidelijke afbeeldingen vanuit verschillende hoeken, in gebruik en naast een referentievoorwerp voor de schaal. Betere afbeeldingen verminderen onzekerheid, en minder onzekerheid vergroot de kans op een aankoop.
Hoe orden ik categorieën als ik producten verkoop die in meer dan één passen?
Wijs een hoofdcategorie toe en gebruik secundaire categorieën of tags zodat het product in extra relevante delen verschijnt. De meeste webshopsystemen ondersteunen dit. De hoofdcategorie is waar het product in je navigatiestructuur woont. Secundaire categorieën of tags laten hetzelfde product opduiken in gefilterde zoekopdrachten of collectiepagina's zonder de vermelding te dupliceren. Past een product echt even goed in twee hoofdcategorieën, bedenk dan welke de meest waarschijnlijke koper het eerst zou bekijken.
Moet elk product in de catalogus even gedetailleerd zijn?
Kernproducten die het grootste deel van je omzet leveren, moeten de meest complete vermeldingen hebben: meerdere afbeeldingen, uitgebreide beschrijvingen, volledige informatie over varianten en klantreviews als die er zijn. Producten die voor je assortiment van ondergeschikt belang zijn, hebben de basis nodig, maar hoeven niet dezelfde investering te krijgen. Geef voorrang aan diepgang bij de producten die het vaakst in zoekresultaten staan, het meeste verkeer krijgen of de hoogste conversiekans hebben.