Webwinkels die goed converteren zien er niet alleen goed uit. Ze zijn compleet. Elke pagina in de winkel heeft een taak. Ontbreekt een pagina, dan hebben kopers onbeantwoorde vragen, en onbeantwoorde vragen doden aankopen.
Dit artikel behandelt de essentiële pagina's die elke webwinkel nodig heeft, wat elke pagina doet en wat erop hoort. Als je je winkel vanaf nul bouwt, gebruik dit dan als paginachecklist voordat je lanceert.
Welke pagina's heeft een webwinkel nodig?
Elke winkel is anders, maar de kernset pagina's is overal gelijk. Dit zijn de pagina's die kopers verwachten te vinden. Laat je er een weg, dan ontstaan gaten die vertrouwen uithollen en conversie verlagen.
- Homepage
- Categoriepagina's
- Productpagina's
- Winkelmandje
- Afrekenen
- Over-onspagina
- Contactpagina
- Pagina met veelgestelde vragen
- Verzend- en retourbeleid
- Algemene voorwaarden en privacybeleid
Elke pagina heeft een eigen rol. Dit moet elke pagina doen.
Homepage
De homepage is de eerste indruk. De meeste nieuwe bezoekers komen hier binnen en beslissen in seconden of ze blijven of weggaan. De taak is simpel: duidelijk maken wat je verkoopt, voor wie het is en waarom het de moeite waard is om te kopen.
Een homepage die alles probeert te zeggen, zegt uiteindelijk niets. Houd haar gericht. Begin met een duidelijke kop die noemt wat je verkoopt. Ondersteun die met een korte regel die context toevoegt. Toon daarna de producten of categorieën waar kopers als eerste op moeten klikken.
De homepage moet ook signalen van vertrouwen bevatten. Reviews, een aantal klanten, vermeldingen in de pers of een herkenbaar keurmerk helpen allemaal. Kopers zijn sceptisch over nieuwe winkels. Bewijs van andere mensen brengt ze verder.
Probeer niet elk product op de homepage te zetten. Toon je bestsellers, je nieuwste artikelen of de categorie die de meeste van je kopers bedient. Geef ze één duidelijke richting.
Categoriepagina's
Categoriepagina's zijn hoe kopers navigeren. Ze vormen de brug tussen de homepage en de afzonderlijke productpagina's. Een koper die komt voor een bepaald soort product, wil niet door alles scrollen. Categorieën geven hem een directe route.
Een goed opgebouwde categoriepagina heeft een duidelijke naam, een korte beschrijving, filters waarmee kopers resultaten kunnen versmallen en productkaarten met afbeeldingen, prijzen en een duidelijk pad naar de productpagina.
De categoriestructuur is ook belangrijk voor SEO. Google indexeert categoriepagina's, en een duidelijke hiërarchie helpt je winkel te scoren op bredere zoekopdrachten naar productcategorieën, niet alleen op namen van afzonderlijke producten.
Productpagina's
Op productpagina's vallen de koopbeslissingen. Dit is het belangrijkste paginatype in je winkel. Een koper die op een productpagina komt, is geïnteresseerd. De taak van de pagina is hem alle informatie te geven die hij nodig heeft om ja te zeggen.
Een productpagina heeft duidelijke foto's uit meerdere hoeken nodig, een titel die precies zegt wat het product is, een beschrijving met voordelen en specificaties, de prijs, beschikbare varianten en een opvallende knop om in het mandje te leggen. Ook reviews horen hier.
Kopers kunnen producten online niet aanraken, uitproberen of inspecteren. Elke vorm van onzekerheid die op een productpagina blijft hangen, is een reden om niet te kopen. Goede productpagina's halen onzekerheid weg. Ze beantwoorden elke vraag voordat de koper hem hoeft te stellen.
Winkelmandje
Het winkelmandje is de pauze voor de beslissing. Kopers bekijken wat ze hebben gekozen voordat ze betalen. Het mandje moet productnamen, afbeeldingen, aantallen, prijzen en een lopend totaal tonen. Het moet ook de geschatte verzendkosten laten zien, als dat kan.
Verrassingen in het mandje veroorzaken afhakers. Verschijnen verzendkosten pas in deze stap voor het eerst, dan vertrekken veel kopers. Toon kosten vroeg. Laat kopers aantallen aanpassen of artikelen verwijderen zonder gedoe.
Het mandje is ook een goede plek om verwante producten voor te stellen, maar houd het subtiel. Het hoofddoel is de koper naar het afrekenen te krijgen, niet hem met nieuwe keuzes af te leiden.
Afrekenen
De afrekenpagina rondt de aankoop af. Het is de pagina in je winkel waar het meest op het spel staat. Elk onnodig veld, elk moment van verwarring en elke onverwachte kostenpost hier verhoogt het aantal afhakers.
Houd het afrekenen kort. Vraag alleen wat je nodig hebt om de bestelling te verwerken. Bied afrekenen als gast aan, zodat kopers geen account hoeven te maken. Toon beveiligingskeurmerken bij de betaalvelden. Toon het overzicht van de bestelling zodat kopers vertrouwen hebben in wat ze kopen.
Is je kassa lang, overweeg dan om hem in stappen te verdelen met een duidelijke voortgangsindicator. Elke stap moet beheersbaar voelen. De laatste stap moet de bestelling direct bevestigen met een duidelijke bevestigingsmelding en een bestelnummer.
Over-onspagina
Kopers kopen bij merken die ze vertrouwen. Op de over-onspagina wordt dat vertrouwen opgebouwd. Ze vertelt wie deze winkel heeft gemaakt, waarom en waar ze voor staan.
Een over-onspagina hoeft niet lang te zijn. Ze moet eerlijk zijn. Een korte, oprechte beschrijving van wie je bent en waarom je dit merk bent gestart, doet meer dan een gepolijste bedrijfsalinea. Voeg een foto toe als je kunt. Echte gezichten laten kleine merken echt aanvoelen.
Kopers, vooral bij kleinere of nieuwere winkels, willen weten dat er een echt mens achter de bestelling zit. De over-onspagina beantwoordt die vraag.
Contactpagina
De contactpagina geeft kopers een manier om je te bereiken. Sommige kopers kopen pas als ze weten dat ze hulp kunnen krijgen als er iets misgaat. De contactpagina laat zien dat je bereikbaar bent.
Zet er minimaal een contactformulier en een e-mailadres op. Heb je een fysieke locatie, voeg dan het adres toe. Vermeld je reactietijd, zodat kopers weten wat ze kunnen verwachten. Een trage reactietijd kun je beter openbaar maken dan verbergen.
De contactpagina vermindert ook de belasting van je klantenservice. Een koper die weet dat hij je kan mailen, rondt de aankoop eerder af en neemt later contact op als dat nodig is, in plaats van het mandje te verlaten uit onzekerheid.
Pagina met veelgestelde vragen
De pagina met veelgestelde vragen beantwoordt veelvoorkomende vragen voordat ze supporttickets worden. Het is een van de pagina's met het hoogste rendement die je kunt bouwen. Elke vraag die je hier beantwoordt, is een vraag die je inbox niet ontvangt.
Groepeer vragen per onderwerp: verzending, retouren, betalingen, productverzorging, maten. Schrijf antwoorden in gewone taal. Houd ze kort. Vraagt een vraag om een lang antwoord, link dan naar een volledige beleidspagina in plaats van te proberen alles in de veelgestelde vragen te behandelen.
Bekijk je supportmails en kijk welke vragen het vaakst terugkomen. Dat zijn je eerste vragen. Werk de pagina bij elke keer dat een nieuwe vraag herhaaldelijk binnenkomt.
Verzend- en retourbeleid
Kopers lezen verzend- en retourvoorwaarden voordat ze kopen. Ze willen weten hoe lang de levering duurt, wat het kost en wat er gebeurt als het product niet goed is. Een winkel zonder duidelijk beleid wekt twijfel. Twijfel verlaagt conversie.
Je verzendbeleid moet verwerkingstijd, levertijden, verzendkosten en of je internationaal verzendt behandelen. Je retourbeleid moet de retourtermijn behandelen, wie de retourkosten betaalt en hoe terugbetalingen of ruilingen worden afgehandeld.
Wees specifiek. Vage voorwaarden ("we proberen zo snel mogelijk te verzenden") zeggen kopers niets en laten zien dat je er niet goed over hebt nagedacht. Specifieke voorwaarden ("bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden") scheppen duidelijke verwachtingen en geven vertrouwen.
Algemene voorwaarden en privacybeleid
Algemene voorwaarden en een privacybeleid zijn voor de meeste webwinkels wettelijk verplicht, geen optionele extra's. Ze beschermen je winkel en je kopers.
De algemene voorwaarden bevatten de regels voor het gebruik van je winkel, betaalvoorwaarden, geschillenafhandeling en beperkingen van aansprakelijkheid. Het privacybeleid beschrijft hoe je klantgegevens verzamelt, opslaat en gebruikt. Accepteer je betalingen of verzamel je e-mailadressen, dan heb je beide nodig.
Je hoeft ze niet vanaf nul te schrijven. De meeste e-commercesystemen bevatten sjablonen. Verkoop je in de EU, dan moet je privacybeleid voldoen aan de AVG. Verkoop je aan klanten in de VS, dan kunnen privacywetten per staat gelden. Bekijk de eisen voor de plekken waar je kopers wonen.
Hoe WEMASY de pagina's van je winkel regelt
Het e-commercesysteem van WEMASY bevat alle kernpaginatypes die een webwinkel nodig heeft. Productpagina's, categoriepagina's, mandje en kassa zijn ingebouwd. Pagina's voor verzend- en retourbeleid, over-onspagina's, contactformulieren en indelingen voor veelgestelde vragen maak je als standaardpagina's binnen je site.
Je hebt geen aparte tools nodig voor elk paginatype. Alles draait onder één abonnement. Bekijk wat erbij zit op de pagina met prijzen van WEMASY.
Lees ook: Wat is e-commerce? en Hoe werkt een webwinkel?.
Veelgestelde vragen
Heb ik al deze pagina's nodig voordat ik lanceer?
Je hebt de kernpagina's voor transacties nodig voor de lancering: productpagina's, mandje, kassa, verzendbeleid, retourbeleid en privacybeleid. De over-onspagina, contactpagina en veelgestelde vragen kun je na de lancering toevoegen, maar wacht niet te lang. Kopers verwachten ze. Met de websitebouwer van WEMASY stel je dit direct in op je winkel.
Moeten het verzendbeleid en het retourbeleid dezelfde pagina zijn?
Dat kan, maar ze scheiden maakt elk makkelijker te vinden. Veel winkels combineren ze op één pagina "Verzending en retourneren". Zolang beide onderwerpen duidelijk worden behandeld en de pagina makkelijk te vinden is vanuit de footer, werken beide aanpakken.
Hoe lang moet mijn over-onspagina zijn?
Lang genoeg om oprecht te voelen, kort genoeg om interessant te blijven. Twee of drie alinea's over wie je bent, waarom je het merk bent gestart en waar je voor staat is voor de meeste winkels genoeg. Voeg een foto toe als je kunt. Een gezicht laat een klein merk betrouwbaar aanvoelen.
Waar moeten de links naar het verzendbeleid en het privacybeleid komen?
Links in de footer zijn de standaardplek. De meeste kopers weten dat ze in de footer moeten kijken naar juridische pagina's en beleidspagina's. Link ook naar het verzendbeleid vanaf de productpagina en bij de afrekenstap, waar kopers het het liefst willen nakijken voordat ze betalen.
Heeft mijn winkel een blog nodig?
Een blog is niet nodig om een winkel te laten werken, maar het helpt bij SEO en kan organisch verkeer naar product- en categoriepagina's trekken. Het is een paginatype dat je toevoegt zodra je kernpagina's van de winkel op orde zijn, niet eerder.
Wat gebeurt er als een van deze pagina's in mijn winkel ontbreekt?
Ontbrekende pagina's maken gaten in de ervaring van de koper. Een winkel zonder retourbeleid straalt risico uit. Een winkel zonder contactpagina straalt onbereikbaarheid uit. Elke ontbrekende pagina haalt een laag vertrouwen weg die kopers nodig hebben om zich prettig te voelen bij het betalen. Geef voorrang aan de beleidspagina's en juridische pagina's, want die beschermen zowel de koper als de winkel.